Игрок из Соединенного Королевства внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. После обращения казино, кажется, что депозит был потерян, однако игрок перестал отвечать на наши вопросы, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
В августе 2021 года я сделал 2 депозита на свой счет в спорте и казино. Оба были за 500 фунтов стерлингов. Эти депозиты были сделаны в течение короткого промежутка времени с моей дебетовой карты. Казино утверждает, что получило только одну из этих сумм, но в моей банковской выписке ясно видно, что обе суммы уходят с моего счета. Казино в основном не реагировало на это, но в какой-то момент запросило подтверждение депозитов с моей стороны. Я предоставил снимки экрана со своего банковского счета, но с тех пор мне ничего не сказали. Я приложил банковскую выписку с указанием транзакций (транзакций, начинающихся FLW).
Уважаемый felixallen33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино. Я правильно понимаю, что депозит был размещен еще в августе 2021 года?
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронелла,
Спасибо, что нашли время, чтобы посмотреть на мой случай.
Да, это действительно относится к 2021 году, то есть некоторое время назад. Из-за того, что это казино не отвечает, ситуация затянулась на довольно долгое время, и несколько месяцев назад я почти сдался, только чтобы решить продолжить свои поиски.
Я не думаю, что у меня будет какое-либо обращение к моему банку, поскольку это была транзакция по дебетовой карте, тогда как кредитная карта могла бы предоставить мне большую защиту. Но я воспользуюсь вашим советом и попробую.
Я также приложил некоторые подтверждающие доказательства.
С уважением
Феликс"
Спасибо, felixallen33, за письмо. Не могли бы вы сообщить, какая транзакция является спорной? Пожалуйста, пришлите подробный скриншот платежа с номером транзакции (а не только обзор всех платежей). С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Петронела
В моем банке нет никакой дополнительной информации, которую я мог бы увидеть – только то, что я уже предоставил. И я не могу сказать, какая транзакция прошла — насколько мне известно, они обе прошли. Они также не уточнили, какой именно — только сказали, что получили только 1 платеж.
Вам посоветовали предоставить все банковские выписки после инцидента? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Некоторое время назад я предоставил выписки с банковских счетов и скриншоты транзакций на sportsandcasino.com.
Большое спасибо, felixallen33, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Феликс!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей SportsandCasino.com в эту жалобу, чтобы помочь нам с решением проблемы.
Просто быстрое обновление. Я связался со своим банком, и они настаивают на том, чтобы деньги были у получателя. Вот что они говорят:
Спасибо за ваше сообщение.
Прошу прощения за путаницу в предыдущем ответе. я проверил твой
счета, и мне удалось найти платежи, о которых вы говорите. От
глядя на платежи, оба они были сделаны с помощью карты. Это означает, что
они были бы прямо заявлены заинтересованной компанией.
К сожалению, это означает, что вам нужно будет обсудить это напрямую с
компания. Поскольку платежи были произведены запрашиваемому получателю,
ничего не смогли сделать, чтобы потребовать их обратно.
С уважением
разъем
Уважаемый SportsandCasino.com,
Вы получили и просмотрели выписку с банковского счета игрока с платежами, которые он якобы предоставил вам в прошлом? По этому списку транзакций мы смогли увидеть, что с его счета дважды списывались средства. Возможно, эта информация может помочь в поисках потерянного платежа.
Привет Джек и Мартин! Мы получили информацию от клиента, да. Но, если он может отправить всю информацию еще раз. Мы еще раз запросили полное расследование вашего дела. Как только у нас будет ответ, мы вернемся к вам.
Уважаемый SportsandCasino.com,
Не могли бы вы для простоты указать адрес электронной почты игрока, на который он должен отправить вышеуказанные документы?
Привет. Пожалуйста, отправьте информацию на support@sportsandcasino.ag.
Спасибо!
Здравствуйте Феликс!
Удалось ли вам передать всю платежную информацию на почту, указанную казино?
Привет
Да, я только что отправил документы. Я отправил их им ранее.
Здравствуйте Феликс!
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе любых дальнейших движений в этом процессе. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
