Игрок из Испании дважды запросил вывод средств на общую сумму 650 евро. Несмотря на то, что было сказано, что этот процесс займет до трех рабочих дней, прошло пять рабочих дней. Позже игрок получил первый вывод в размере 150 евро, а затем подтвердил получение оставшихся 500 евро, выразив доверие к казино. В результате мы пометили жалобу как «решенную».
Добрый день, в прошлый понедельник я запросил вывод 150 евро, а в четверг еще 500 евро, в результате чего у меня остался баланс в 700 евро, который я сыграл и проиграл, поэтому я не собираюсь на это жаловаться,
Но правда в том, что они присылают мне отписку с понедельника, говоря, что это может занять до 3 рабочих дней. Сейчас 5-й рабочий день, и сегодня некоторые агенты говорят мне, что это считается 3-м рабочим днем. Другой агент сказал мне, что вывод средств будет на моем счету в течение следующих нескольких часов или завтра, но их коллеги отрицают это, говоря, что есть задержки и он не будет обработан как минимум до понедельника. Это неприемлемо,
Учитывая, что я отличный игрок и только на этой неделе внес 1300 евро в ваше казино, я ожидаю отсутствия трудностей с выводом средств. Прошу вашей помощи, так как начинает казаться, что меня держат за дурака.
Уважаемый itruizv1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, обновите, я получил первый вывод на сумму 150 евро сегодня в 12 часов дня. Я собираюсь выразить вотум доверия казино и жду, пока они внесут оставшиеся 500 евро в мой банк. Спасибо !!!
Спасибо за обновление.
Вы уже получили оставшиеся средства с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемый itruizv1993,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
