Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта.
Я почти 1 месяц, чтобы сделать вывод на этой платформе, и я просто не могу. Они просят меня проверить данные документации, и это было сделано несколько раз.
Документы уже отправлены и утверждены, но вывод так и не завершен. Я даже отправил электронное письмо с инфографикой моего процесса конференции по данным, но до сих пор не получил отзыв.
Дорогая Кианопела,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда именно вы запросили вывод средств? Он все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что казино запрашивает у вас дополнительные документы, необходимые для проверки? Какие документы были запрошены у вас?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
«Когда именно вы запросили вывод средств? Он все еще находится на вашем счету?»
- Каждый день! Потому что после каждого запроса на вывод средств я всегда получаю электронное письмо с уведомлением о том, что он был отменен. Я иду туда и снова прошу вывести.
«Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него?»
- Я использовал бонус и выполнил ролловер. Суммы были переведены на мой реальный баланс.
«…запрашивает ли казино дополнительные документы для проверки? Какие документы у вас запрашивают?»
- ВСЕ документы уже отправлены и утверждены. Не утвердили только РГ, потому что вы утверждаете, что не принимаете документы со сроком действия... А у РГ нет срока действия! Возможно, это ошибка в вашем переводе и интерпретации бразильских документов.
При выводе заполните поля точно так, как требуется, и данными из документов, которые у вас уже есть. Я даже отправил распечатку банковского счета, но они всегда утверждают, что им нужно перепроверять количество символов в каждом документе.
В настоящее время вы ожидаете вывода средств.
И это.
Очередная неудачная попытка вывода. Попросили выписку из банка. Потому что я уже отправил и уже был одобрен.
Большое спасибо, Kianopela, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет! Проблема, по-видимому, решена путем изменения способа оплаты и отправки дополнительных квитанций.
Я больше не буду играть в этом доме.
Большое спасибо за поддержку Гуру!! 🙏👳
Дорогая Кианопела,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер