Игрок из Испании запросил закрытие аккаунта пять месяцев назад. К сожалению, это не было предоставлено, и учетная запись осталась доступной.
С января я приказал закрыть учетную запись для моей зависимости, и они не закрывают это. Я отправил электронные письма и WhatsApp, и они не закрывают его, но отправляют мне рекламу для продолжения депозита. Они пользуются моей болезнью. Я хочу, чтобы они закрыли счет и вернули депозит с момента отправки счета.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему?
Я уверен, что вы понимаете разницу между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, и через WhatsApp мой менеджер по работе с клиентами также попросил его прекратить преследовать меня
Привет,
Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Пожалуйста, поймите, что вся запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить дело. Заранее спасибо.
Привет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро,
Извините, я болел, сегодня или завтра я отправляю вам снимки. Сегодня я проверил и теперь, если учетная запись кажется заблокированной, так как я написал эту жалобу. Но они ничего мне не вернули и не связались со мной.
Привет,
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением :
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.
Не могли бы вы указать, если вы запросили самоисключение или ваш аккаунт был закрыт? Спасибо.
Я попросил обоих, и я сказал MONICA (мой менеджер по работе с клиентами), что они преследуются ими и что я хотел, чтобы они закрыли учетную запись сейчас.
Я также хочу сказать, что SPIN UP не имеет элемента в казино, который позволяет пользователю закрывать или исключать себя
Не могли бы вы переслать соответствующие электронные письма? Я до сих пор ничего не получил. Спасибо.
Я только что отправил электронное письмо, я хотел бы знать, есть ли у вас полномочия организовать это или мне необходимо сделать это через моего адвоката, чтобы казино вернуло деньги. Если бы это было через моего адвоката, вы могли бы сказать мне, о ком или о каком субъекте я должен сообщить. Спасибо
Я еще не получил письмо.
Кроме того, мы являемся сторонним посредником, к сожалению, у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законов. Раскрутка казино имеет лицензию Кюрасао , и если вы хотите , чтобы связаться с ними, вы можете написать письмо на complaints@curacao-egaming.com бесплатно: (пожалуйста , используйте эту жалобу в качестве ссылки , когда вы будете писать их). Если вы решите нанять адвоката, я сделаю это только после обращения в лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы собираетесь действовать.
Привет,
Я уже отправил тебе все.
Что касается того, как я собираюсь действовать, если казино не ответит, я, конечно, начну судебный процесс
Привет,
Я получил все соответствующие скриншоты. Не могли бы вы сообщить, так как ваш аккаунт был окончательно закрыт 11 июня, был ли активный баланс на момент закрытия? Заранее спасибо.
Большое спасибо Albaylola за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Добрый день,
Вчера я связался с менеджером своего аккаунта Spin Up, чтобы решить проблему.
Спасибо
Хорошо, я увеличиваю таймер на 10 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.