ГлавнаяЖалобыSpinUp Casino - Несколько запросов игрока на закрытие аккаунта были проигнорированы.

SpinUp Casino - Несколько запросов игрока на закрытие аккаунта были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

SpinUp Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.06.2020 | Разрешено : 29.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Испании запросил закрытие аккаунта пять месяцев назад. К сожалению, это не было предоставлено, и учетная запись осталась доступной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

С января я приказал закрыть учетную запись для моей зависимости, и они не закрывают это. Я отправил электронные письма и WhatsApp, и они не закрывают его, но отправляют мне рекламу для продолжения депозита. Они пользуются моей болезнью. Я хочу, чтобы они закрыли счет и вернули депозит с момента отправки счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему?

Я уверен, что вы понимаете разницу между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, и через WhatsApp мой менеджер по работе с клиентами также попросил его прекратить преследовать меня

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Пожалуйста, поймите, что вся запрашиваемая информация имеет важное значение, если мы хотим продолжить дело. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да. Я отправляю его на почту, как только найму все

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отлично, я буду терпеливо ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро,

Извините, я болел, сегодня или завтра я отправляю вам снимки. Сегодня я проверил и теперь, если учетная запись кажется заблокированной, так как я написал эту жалобу. Но они ничего мне не вернули и не связались со мной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.

Не могли бы вы указать, если вы запросили самоисключение или ваш аккаунт был закрыт? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я попросил обоих, и я сказал MONICA (мой менеджер по работе с клиентами), что они преследуются ими и что я хотел, чтобы они закрыли учетную запись сейчас.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я также хочу сказать, что SPIN UP не имеет элемента в казино, который позволяет пользователю закрывать или исключать себя


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать соответствующие электронные письма? Я до сих пор ничего не получил. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я только что отправил электронное письмо, я хотел бы знать, есть ли у вас полномочия организовать это или мне необходимо сделать это через моего адвоката, чтобы казино вернуло деньги. Если бы это было через моего адвоката, вы могли бы сказать мне, о ком или о каком субъекте я должен сообщить. Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я еще не получил письмо.

Кроме того, мы являемся сторонним посредником, к сожалению, у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законов. Раскрутка казино имеет лицензию Кюрасао , и если вы хотите , чтобы связаться с ними, вы можете написать письмо на complaints@curacao-egaming.com бесплатно: (пожалуйста , используйте эту жалобу в качестве ссылки , когда вы будете писать их). Если вы решите нанять адвоката, я сделаю это только после обращения в лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы собираетесь действовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Я уже отправил тебе все.

Что касается того, как я собираюсь действовать, если казино не ответит, я, конечно, начну судебный процесс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Я получил все соответствующие скриншоты. Не могли бы вы сообщить, так как ваш аккаунт был окончательно закрыт 11 июня, был ли активный баланс на момент закрытия? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, активного баланса нет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Albaylola за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день,

Вчера я связался с менеджером своего аккаунта Spin Up, чтобы решить проблему.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Албайлола.


Менеджер решил вашу проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Именно в нем, как только это будет решено, я сообщу вам

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо, я увеличиваю таймер на 10 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день,

Как сообщалось на днях, мой менеджер по работе с клиентами связался со мной и исправил проблему с SpinUp, Bronze и Times Square.

большое спасибо


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях