Stake Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Уважаемый господин / госпожа

Я пишу, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com).

Причины моей жалобы заключаются в том, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, указанные Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Из-за недостаточных процессов я смог создать новую учетную запись, хотя я навсегда исключен из участия в стейкинге (с октября 2021 года) и смог внести значительную сумму денег в течение чуть менее 2 месяцев. В общей сложности мои депозиты за вычетом снятия составляют более 3000 долларов США, а мои ставки - более 16000 долларов США.

Моя старая учетная запись, которая самоисключается: assuremgmt

Эта учетная запись навсегда заблокирована для самоисключения.

ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:

Я рассчитываю получить полный возврат моих депозитов, таким образом оставив себя в том же положении, в котором я был раньше, из-за того, что участие не смогло собрать необходимую информацию о CDD, KYC и AML, которая предотвратила бы самоисключенный пользователь от создания дополнительной учетной записи и внесения этой суммы денег. Все мои доказательства прилагаются

Уважаемые asuresocials,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости? Была ли ваша первая учетная запись успешно проверена в прошлом? Вы использовали те же учетные данные и личную информацию для создания новой учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я поставил самоисключение навсегда, вы не можете закрыть свою учетную запись на кону. Они только отключают его. Я очень зависим, поэтому я попросил об этом в первую очередь.

Да, учетные записи подтверждены идентификатором, проверка уровня 2. Да, я использовал те же учетные данные для регистрации второй учетной записи, и они вообще не запрашивали KYC.

Также у меня одинаковая регистрация IP для обеих учетных записей. Я никогда не использовал VPN для ставок.

Привет, есть обновления?

Однако, как видно из предоставленного снимка экрана, период самоисключения завершился через 125 дней с 15.10.2021.

Это не закончилось, моя учетная запись навсегда заблокирована Stake, у них есть своя политика по прошествии этого количества дней, они навсегда блокируют учетную запись и, следовательно, я навсегда самоисключаюсь из Stake.

Учетная запись, которая постоянно самоисключается, я даже не могу ее открыть: assuremgmt

Вот снимок экрана со страницы входа в учетную запись, которая является самоисключенной.

Судя по присланным скриншотам от октября 2021 года, срок действия вашего самоисключения истечет через 125 дней. Есть ли какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваше самоисключение должно быть постоянным?

Скажите, пожалуйста, когда был сделан следующий скриншот?

Снимок экрана был сделан в день отправки. Также я могу отправить запись экрана при попытке войти в самоисключенную учетную запись.

Спасибо большое, Suresocials, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемые страховщики!

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино,

Мы ссылаемся на вышеуказанную жалобу.

Мы подтверждаем, что Пользователь «assuremgmt» запросил исключение на 6 месяцев 19 августа 2021 г. (как видно из предоставленного им электронного письма), однако был навсегда забанен, как только Stake узнала, что у этого Пользователя есть несколько учетных записей. Примером может быть «noobasf», указанный в их профиле, и «michaelk3», в котором зарегистрирован адрес электронной почты «learusi@icloud.com».

Существуют дополнительные учетные записи, связанные с этим Пользователем, о которых Stake известно и которые впоследствии заблокированы, причем все они имеют разные регистрационные адреса электронной почты и предоставленную информацию для проверки.

В связи с вышеизложенным и последующими нарушениями наших Условий обслуживания наша позиция заключается в том, что Пользователь не имеет права на какое-либо возмещение.

С уважением,

Единственные учетные записи, которые у меня были, — это Suremgmt и Michaelk3. Эти учетные записи не связаны ни с какой учетной записью, как заявляет Stake. И это единственные две учетные записи, которые я использовал в прошлом. Казино под моим именем по-прежнему самоисключило меня, и мне удалось сыграть на новой учетной записи под своим именем.

Я хотел бы добавить, что я могу принять частичный возврат средств.

Остальные подробности, предоставленные Стейком, мне неизвестны.

Вы можете закрыть это дело как решенное, спасибо. больше не смогу ответить

Уважаемые страховщики!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использованиянаших услуг на Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением, Юзеф

Уважаемые страховщики!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использованиянаших услуг на Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением, Юзеф