Stake Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Привет,

У меня очень серьезная проблема с азартными играми. Я был самоисключен из почти всех веб-сайтов онлайн-игр, и в настоящее время я нахожусь в процессе самоисключения из всех местных казино с марта 2021 года. К сожалению, я вернулся к играм, когда я смог создать учетную запись Stake.com и внести депозит без каких-либо ограничения.

Примерно 12 сентября 2021 года я запросил ЗАКРЫТЬ и УДАЛИТЬ свою учетную запись. У меня нет точной даты, потому что в чате поддержки указано, что это было 6 недель назад, а не указана точная дата. Вместо того, чтобы Стейк немедленно удалил мою учетную запись после того, как я умолял их удалить ее, они настояли на том, чтобы я прошел 24-часовой период охлаждения. Я очень ясно дал понять, что не хочу, чтобы моя учетная запись проходила период охлаждения из-за моей игровой зависимости.

После 24-часового периода охлаждения я так и не получил электронное письмо, которое они обещали отправить, чтобы подтвердить, что я хочу удалить свою учетную запись. По истечении 24-часового периода моя учетная запись вернулась в нормальное состояние без каких-либо ограничений и ограничений.

Благодаря этому мне удалось внести 45 924,77 долларов США без каких-либо ограничений, после того как я ясно дал понять, что хочу закрыть свой счет.

Вместо того, чтобы Stake.com закрыл мою учетную запись и серьезно отнесся к моей игровой зависимости, они сделали полную противоположность. Они начали давать мне смешные бонусы, чтобы я продолжал играть. Ставка будет зачислять на мой счет 70 долларов в день в режиме бесплатной игры плюс 100 долларов еженедельных бонусов. Еще они давали мне ежемесячный бонус. Они полностью знали, что делали. Как проблемный игрок, они знали, что, если они дадут мне возможности, от которых я не смогу отказаться, это побудит меня продолжать вносить депозит, даже несмотря на то, что я несколько раз очень ясно давал понять, что хочу удалить свою учетную запись.

3 недели назад я снова отправил Stake сообщение с просьбой удалить мою учетную запись, но вместо того, чтобы удалить мою учетную запись, они заставили меня снова пройти 24-часовой период охлаждения. Что еще более ужасно, так это то, что после того, как они попросили удалить мою учетную запись, они начали увеличивать количество бонусов, которые они дадут мне, чтобы я продолжал играть.

Я прошу возместить следующие транзакции:

2:40 13.09.2021 - 3107,91 долл. США

2:52 13.09.2021 - 1135,08 доллара

9:10 13.09.2021 - 4465,65 долл. США

9:19 13.09.2021 - 3925,54 доллара США

9:20 13.09.2021 - 1119,11 долл. США

9:31 13.09.2021 - 1457,23 доллара

11:55 13.09.2021 - 1998,51 доллара США

2:31 20.09.2021 - 2267,21 доллара

20:36 20.09.2021 - 2513,60 $

23:33 20.09.2021 - 242,72 доллара

1:43 21.09.2021 - 2439,03 доллара

2:02 21.09.2021 - 2558,14 доллара

2:08 21.09.2021 - 3496,77 долл. США

2:24 21.09.2021 - 3373,76 доллара

3:13 07.10.2021 - 2306,23 доллара США

3:30 07.10.2021 - 2763,32 доллара США

3:37 07.10.2021 - 4027,95 долларов США

3:49 07.10.2021 - 5033,33 доллара США

Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО следовал инструкциям и активировал самоисключение 12 числа. (Stake.com может это подтвердить)

Я НЕ ПОЛУЧИЛ электронное письмо об активировании исключения после 24-часового периода охлаждения (на котором они настаивают). Я приложил снимки экрана со всеми моими электронными письмами, которые я когда-либо получал от Stake.com.

Через несколько дней я вошел в систему, и все ограничения моей учетной записи были сняты, и у меня не было никаких ограничений.

3 недели назад я снова попросил удалить мою учетную запись, но они продолжали заставлять меня проходить 24-часовой период охлаждения. Я очень ясно дал понять, что не хочу проходить период охлаждения, я просто хочу, чтобы моя учетная запись была удалена, потому что я не могу контролировать свою зависимость от азартных игр. Я потерял гораздо больше, чем могу себе позволить, и из моей истории транзакций ясно видно, что все вышло из-под контроля.

Вместо того, чтобы Ставка удалила мою учетную запись, они соблазнили меня продолжить игру, дав мне БЕСПЛАТНО 70 долларов каждый божий день. Вместо того, чтобы удалить мою учетную запись, как я просил много раз, они пытались воспользоваться моей игровой зависимостью и дать мне выгоду, которая продолжит подпитывать мою зависимость. Игроку очень трудно отказаться от такого стимула. Я очень уверен, что они точно знали, что делали.

Каждый раз, когда я прошу УДАЛИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, они говорят мне пройти период охлаждения. Период охлаждения даже не работает, потому что по прошествии 24 часов они никогда не отправляют электронное письмо с просьбой удалить учетную запись.

Нет, где говорится, что если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была навсегда закрыта из-за проблем с азартными играми, вы должны настоять на ее закрытии. Я очень четко настаивал на том, чтобы мой счет был закрыт, но они ничего не сделали.

Я снова попытался удалить свою учетную запись, и это заставило меня пройти через период охлаждения. Я не могу закрыть свой аккаунт. Вместо того, чтобы закрывать мою учетную запись, они просто продолжают давать мне ежедневные бонусы, еженедельные бонусы и ежемесячные бонусы, чтобы подглядывать за моей зависимостью.

Обратите внимание: похоже, что у других есть проблема в том, что они не получают электронное письмо с автоматическим самоисключением через 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i- Never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Независимо от того, каким образом казино решило внедрить ответственную игру, это явно не удалось для stack.com.

Дорогой Justinanon,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://stake.com/policies/self-exclusion :

«Если вы чувствуете, что больше не можете безопасно контролировать свои азартные игры или азартные игры, мы предлагаем вам возможность самоисключения от ставок с нами. Чтобы начать период обдумывания, как описано ниже, перейдите в настройки своей учетной записи .

Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным.

Запрашивая один из предлагаемых нами периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступают в силу с того момента, как вы получите электронное письмо с подтверждением выбранного вами самоисключения, это письмо будет отправлено на указанный адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения.

Запросы, отправленные через нашу функцию чата, не выполняются. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.

После получения электронного письма с запросом на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и все связанные учетные записи будут переведены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская игровой активности. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки клиентов проинформирует вас о доступных 1-недельных, 1-месячных, 6-месячных и постоянных самоисключениях. Эти периоды времени не будут изменяться. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.

Если после просмотра наших вариантов самоисключения вы решите, что хотите продолжить постоянное самоисключение, вам потребуется установить период исключения при появлении соответствующего запроса. Иногда мы можем принять решение разместить учетную запись на короткий период самоисключения, если мы считаем, что это необходимо или выгодно для клиента. Об этом будет сообщено по электронной почте; будут применяться вышеуказанные условия.

Когда вы запрашиваете или мы считаем необходимым добавить самоисключение, все оставшиеся средства, оставшиеся на вашем счете, будут возвращены вам вручную ".

Не могли бы вы подтвердить, что вы установили самоисключение в своей учетной записи, как описано в условиях и рекомендовано в чате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за такой быстрый ответ. К сожалению, я ошибся в этой жалобе, и даты указаны неверно. В этой жалобе я указал, что запросил самоисключение 12 сентября 2021 года, но после дальнейшего рассмотрения я понял, что сам исключил свой аккаунт 29 августа 2021 года.

Я отправил еще одну жалобу, чтобы исправить эту ошибку. Как нам действовать дальше?

Но чтобы ответить на ваши вопросы, вот мои ответы:

-Я очень ясно дал понять, что хочу, чтобы моя учетная запись была окончательно удалена. Я не понимал, что есть другой вариант. У меня всегда было впечатление, что если вы удалите свою учетную запись, это навсегда.

-Я ПОДТВЕРЖДАЮ, что я установил самоисключение в своей учетной записи, как описано в условиях, рекомендованных в чате. Я также могу ПОДТВЕРДИТЬ, что моя учетная запись была успешно исключена после выполнения этих действий. НО я также могу ПОДТВЕРДИТЬ, что я никогда не получал электронное письмо с просьбой подтвердить мой постоянный бан, как они обещали.

-Я пришлю вам по электронной почте все скриншоты, касающиеся закрытия моей учетной записи, прямо сейчас.

Спасибо!

Джастин

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет,

Ранее я отправлял жалобу по этому же поводу, но имел неверную информацию. Я ошибался. Я думал, что запросил самоисключение 21 сентября 2001 года, но понял, что на самом деле это было 29 августа 2001 года.

У меня очень серьезная проблема с азартными играми. Я был самоисключен почти на всех сайтах онлайн-игр, и в настоящее время я нахожусь в процессе самоисключения из всех местных казино с марта 2021 года. К сожалению, я снова вернулся к играм, когда мне удалось создать учетную запись Stake.com и внести депозит без каких-либо ограничения.

Примерно 29 августа 2021 года я запросил ЗАКРЫТЬ и УДАЛИТЬ свою учетную запись. У меня нет точной даты, потому что в чате поддержки указано, что это было 6 недель назад, а не указана точная дата. Вместо того, чтобы Стейк немедленно удалил мою учетную запись после того, как я умолял их удалить ее, они настояли на том, чтобы я прошел 24-часовой период охлаждения. Я очень ясно дал понять, что не хочу, чтобы моя учетная запись проходила период охлаждения из-за моей игровой зависимости.

После 24-часового периода охлаждения я так и не получил электронное письмо, которое они обещали отправить, чтобы подтвердить, что я хочу удалить свою учетную запись. По истечении 24-часового периода моя учетная запись вернулась в нормальное состояние без каких-либо ограничений и ограничений.

Благодаря этому мне удалось внести 76 100,80 долларов без каких-либо ограничений после того, как я очень ясно дал понять, что хочу, чтобы мой счет был закрыт.

Вместо того, чтобы Stake.com закрыл мою учетную запись и серьезно отнесся к моей игровой зависимости, они сделали полную противоположность. Они начали давать мне смешные бонусы, чтобы я продолжал играть. Ставка будет зачислять на мой счет 70 долларов в день в режиме бесплатной игры плюс 100 долларов еженедельных бонусов. Они также дали мне ежемесячный бонус в размере около 150 долларов. Они полностью знали, что делали. Как проблемный игрок, они знали, что, если они дадут мне возможности, от которых я не смогу отказаться, это побудит меня продолжать вносить депозит, даже несмотря на то, что я несколько раз очень ясно давал понять, что хочу удалить свою учетную запись.

3 недели назад я снова отправил Stake сообщение с просьбой удалить мою учетную запись, но вместо того, чтобы удалить мою учетную запись, они заставили меня снова пройти 24-часовой период охлаждения. Что еще более ужасно, так это то, что после того, как они попросили удалить мою учетную запись, они начали увеличивать количество бонусов, которые они дадут мне, чтобы я продолжал играть.

Я прошу возместить следующие транзакции:

01:44 05.09.2021 - 2832,76 доллара

4:01 05.09.2021 - 317,49 долларов

4:25 05.09.2021 - 818,47 долларов

4:34 05.09.2021 - 613,49 долларов

2:38 06.09.2021 - 631,78 доллара

2:48 06.09.2021 - 1081,03 доллара

2:57 06.09.2021 - 992,37 доллара

3:13 06.09.2021 - 910,26 доллара

3:13 06.09.2021 - 338,05 доллара США

3:45 06.09.2021 - 158,07 доллара

3:58 06.09.2021 - 270,93 доллара США

4:09 06.09.2021 - 630,85 долл. США

4:48 06.09.2021 - 911,52 доллара

16:54 06.09.2021 - 3625,95 долл. США

17:04 06.09.2021 - 1499,72 доллара

17:54 06.09.2021 - 3650,27 доллара

0:21, 07.09.2021 - 3845,10 долл. США

00:39 07.09.2021 - 638,80 долларов

2:03 9.09.2021 - 1009,27 доллара

2:40 13.09.2021 - 3093,53 доллара

2:40 13.09.2021 - 3107,91 долл. США

2:52 13.09.2021 - 1135,08 доллара

9:10 13.09.2021 - 4465,65 долл. США

9:19 13.09.2021 - 3925,54 доллара США

9:20 13.09.2021 - 1119,11 долларов США

9:31 13.09.2021 - 1457,23 доллара

11:55 13.09.2021 - 1998,51 доллара США

2:31 20.09.2021 - 2267,21 доллара

20:36 20.09.2021 - 2513,60 $

23:33 20.09.2021 - 242,72 доллара

1:43 21.09.2021 - 2439,03 доллара

2:02 21.09.2021 - 2558,14 доллара

2:08 21.09.2021 - 3496,77 долл. США

2:24 21.09.2021 - 3373,76 доллара

3:13 07.10.2021 - 2306,23 доллара США

3:30 07.10.2021 - 2763,32 доллара США

3:37 07.10.2021 - 4027,95 долларов США

3:49 07.10.2021 - 5033,33 доллара США

= 76 100,80 долл. США

Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО следовал инструкциям и активировал самоисключение 29 числа. (Stake.com может это подтвердить)

Я НЕ ПОЛУЧИЛ электронное письмо об активировании исключения после 24-часового периода охлаждения (на котором они настаивают). Я приложил снимки экрана со всеми моими электронными письмами, которые я когда-либо получал от Stake.com.

Через несколько дней я вошел в систему, и все ограничения моей учетной записи были сняты, и у меня не было никаких ограничений.

Каждый раз, когда я прошу УДАЛИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, они говорят мне пройти период охлаждения. Период охлаждения даже не работает, потому что по прошествии 24 часов они никогда не отправляют электронное письмо с просьбой удалить учетную запись.

Нет, где говорится, что если вы хотите, чтобы ваша учетная запись была навсегда закрыта из-за проблем с азартными играми, вы должны настоять на ее закрытии. Я очень четко настаивал на том, чтобы мой счет был закрыт, но они ничего не сделали.

Я снова попытался удалить свою учетную запись, и это заставило меня пройти через период охлаждения. Я не могу закрыть свой аккаунт. Вместо того, чтобы закрывать мою учетную запись, они просто продолжают давать мне ежедневные бонусы, еженедельные бонусы и ежемесячные бонусы, чтобы подглядывать за моей зависимостью.

Обратите внимание: похоже, что у других есть проблема в том, что они не получают электронное письмо с автоматическим самоисключением через 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i- Never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Вне зависимости от того, каким образом казино решило внедрить ответственную игру, это явно не удалось для stack.com ».

Большое спасибо, justinanon, за ваш ответ и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что после того, как вы связались с живым чатом, вы выполнили все необходимые шаги, чтобы установить самоисключение в своей учетной записи, но письмо с подтверждением так и не было получено?

Я создал учетную запись и попытался установить самоисключение:

Я сразу получил письмо:

Я подтвердил это и вернулся в свой аккаунт:

Проверяли ли вы папку со спамом при запросе самоисключения?

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы об этой проблеме в казино, когда ваша учетная запись все еще была доступна после периода обдумывания? Удалось ли вам внести средства во время периода обдумывания?

Привет,

Я попытался удалить свою учетную запись через несколько недель после периода охлаждения.

Я очень ясно дал понять, что хочу МГНОВЕННО САМОИСКЛЮЧИТЬ свою учетную запись, но Stake отказался сделать это. После моих многочисленных просьб об удалении моей учетной записи и самоисключении они начали присылать мне безумные бонусы, чтобы я продолжал играть. Они воспользовались тем, что я знаю, что у меня пристрастие к азартным играм, и использовали это знание, чтобы побуждать меня к игре, давая мне смешные бонусы.

Я очень ясно дал понять, что хочу, чтобы моя учетная запись была самоисключенной, но они проигнорировали это и начали давать мне льготы, чтобы я продолжал играть и делать депозиты, зная, что у меня есть зависимость.

Я не мог внести депозит во время периода охлаждения.

Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения, которыми вы обменивались с казино после того, как период обдумывания закончился?

Дорогой Justinanon,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.