Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами в Stakes Casino после того, как принял бонус и выиграл, а его аккаунт неожиданно заблокировали. Несмотря на попытки связаться с ним в течение четырех дней, аккаунт остается недоступным, что подвергает его риску нарушения условий бонуса, поскольку период отыгрыша истекает.
Привет,
У меня возникла проблема с казино Stakes Casino. 30 ноября 2024 года я принял бонус казино и выиграл. Пока я отыгрывал свой выигрыш, мой аккаунт был заблокирован. Я обращался к ним в течение последних четырех дней, но они не разблокировали мой аккаунт и не предоставили никаких обновлений.
Я доверился этому казино и внес свои деньги, но после выигрыша мой аккаунт внезапно заблокировали. Я придерживался условий бонуса, но теперь я рискую нарушить эти условия, потому что мой аккаунт остается заблокированным, а время отыгрыша моего выигрыша истекает.
Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой или, возможно, ускорить процесс в Stakes Casino?
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Ловро
Дорогая khanda6123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня есть счет в казино, и я активно им пользуюсь с августа 2024 года, и меня ни разу не просили пройти процедуру верификации.
В основном я играл в слоты.
Единственное объяснение, которое я получил от казино, это то, что мой счет находится на рассмотрении у их руководства, и на данный момент у них нет никакой дополнительной информации. Я получаю такой же ответ в течение последних пяти дней.
Большое спасибо за ваш ответ, khanda6123. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было €17 000 (спорная стоимость) до его закрытия?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет,
Пожалуйста, найдите его в приложении. Я не получил ответа несколько дней. Я обращался в службу поддержки в чате несколько раз, но они продолжают давать один и тот же ответ — обновлений нет, и мне нужно ждать письма по электронной почте.
До закрытия моего счета на нем было 17 000 евро, и теперь мое время для выполнения требований по ставкам истекает.
Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, khanda6123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая khanda6123,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stakes Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Stakes Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
