Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Здравствуйте, я внес депозит 2x 10 € 7 января 23. К сожалению, только один из них прошел. Другой не был забронирован, но списан с моего счета. Собрав все документы и отправив их туда, мне сказали, что это может занять до 72 часов. Прошла уже почти неделя, а я не получаю никаких ответов на свои электронные письма. Я думаю, что это позор, мне действительно нравится играть там, и до сих пор у меня никогда не было никаких проблем. Но это действует мне на нервы, пока не уладится, я больше не буду делать там депозиты.
Уважаемый stroetchris95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Оплата была произведена банком Mifinity. Электронная почта отсутствует со всеми документами.
Я полностью понимаю ваше разочарование, stroetchris95. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я тоже ждал 21 день. К сожалению, ничего не произошло. Кроме того, отрицается, что депозит был получен вами.
Большое спасибо, stroetchris95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Sugar Casino игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Да ладно обидно. Я буду держаться подальше от казино в будущем. К счастью, всего 10 евро. Так что мы рады подвести итог. Я не ожидаю увидеть деньги снова.
Уважаемый stroetchris95,
Мне очень жаль, что ваш депозит исчез. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Sugar Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Сахарное Казино,
Уточните, пожалуйста, почему депозит игрока пропал?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Хорошо, мы можем это сделать, спасибо за ваши усилия в любом случае.
Уважаемый stroetchris95,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru