Sun Palace Casino - Игрок хочет закрыть свою учетную запись.

У меня серьезные проблемы с азартными играми, и я проходил реабилитацию, я подал заявку на gamstop в Великобритании, но это, очевидно, не относится к зарубежным сайтам, ну, недавно у меня были плохие времена, и я играл на огромные суммы, которые имели огромные влияние на мое психическое здоровье и долги.

Я присоединился к казино Sun Palace и 25 января я попросил их закрыть мою учетную запись через чат, но она не была закрыта, у меня нет доказательств этого, потому что я не сохранил чат, однако я просил много раз с 28 января. февраль (для чего у меня есть доказательства), чтобы закрыть мою учетную запись, и они говорят, что закрыли ее, но у меня все еще есть доступ к ней, даже если я недавно мог внести депозит, я чувствую, что они действительно нарушили правила азартных игр и им все равно. из моих проблем, о которых я рассказал им, но продолжали отнимать у меня деньги, 8024,94 доллара - это то, что они позволили мне потратить с 25 января, и 3975,29 доллара с 28 февраля!

Они пытаются и поощряют меня использовать бонусы, так как это гарантированный выигрыш, даже если они говорят им, что у меня проблемы с азартными играми.

Я хочу, чтобы они закрыли мою учетную запись как можно скорее, прежде чем будет нанесен какой-либо ущерб из-за того, что у меня эта ужасная болезнь / зависимость, и я также хочу, чтобы мои депозиты были полностью возмещены с тех пор, как я попросил их закрыть мою учетную запись, что, я могу добавить, было на более чем примерно в 10 раз

Я действительно надеюсь, что вы поможете мне закрыть мой счет и вернуть мои деньги, и я помогаю себе, пройдя терапию.

огромное спасибо

Уважаемый Lozzag1982,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет кристина

Спасибо за ваш ответ, да, я недавно упомянул в одном электронном письме, что у меня были проблемы с азартными играми, и что я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта, и я никогда больше не хотел иметь доступ к этому казино, я отправлю снимки экрана по электронной почте! Моя учетная запись все еще активна и может внести депозит! Вся эта ситуация привела меня к серьезным финансовым трудностям и глубокой депрессии, я очень надеюсь, что они признают свою вину и вернут мои деньги.

Спасибо

Лорен

Также я могу просто добавить, что они не будут присылать мне мои сценарии чата, так как там есть больше доказательств.

Извините Еще одна вещь, поскольку мое последнее электронное письмо в казино от 1 апреля снова просило закрыть мою учетную запись и никогда больше не заходить на этот сайт, они позволили мне внести около 480 долларов! Это никогда не закончится, и они охотятся на таких людей, как я, и полностью игнорируют тот факт, что я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми.

Добрый день. Кристина

Я только что отправил вам по электронной почте расшифровку разговора с казино несколько минут назад, спросив, когда я впервые сказал им, что у меня проблема с азартными играми, и что я хочу закрыть свою учетную запись, и, как вы можете видеть, они указали 27 февраля 2022 года и что я с этой даты на депозите около 4к! Как видите, я сказал ему, что почти уверен, что это январь, но он сказал, что я просил закрыть свою учетную запись только один раз, и это было 27 февраля, что, как мы знаем, неверно, потому что у меня есть электронные письма, подтверждающие, что это было много раз! Я надеюсь, что эта информация поможет мне в моем случае и получить возмещение

Спасибо за ответы, Lozzag1982. Изучив ваши электронные письма, я вижу, что вы попросили казино закрыть ваш счет из-за отсутствия бонусов, и я вижу, что вы впервые упомянули о проблеме с азартными играми в апреле. У вас есть какие-нибудь скриншоты или разговоры с казино, которые показывают, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми до апреля?

утро Кристина

Спасибо за ваш ответ

у меня их нет, так как все это было сделано в чате, и они не будут присылать мне копии предыдущих чатов, так как я не знал в то время, что вы можете получать свой чат по электронной почте каждый раз, когда у вас есть разговор, пока недавно! Я отправил вам копии разговора с просьбой к казино, когда я впервые сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и закрыть мою учетную запись, и они подтвердили 27 февраля 2022 года! Ты это видел?

Большое спасибо

Не будете ли вы так любезны разместить здесь скриншот сообщения, которое вы имеете в виду? Это сообщение, которое вы отправили на следующий день. Извините, но не похоже, чтобы вы просили о самоисключении из-за проблем с азартными играми:

Если у вас нет копии вашего первого запроса на самоисключение, боюсь, мы сможем принять во внимание только последний от 1 апреля.

Вот я спрашиваю казино, когда я впервые попросил их закрыть мою учетную запись из-за проблемы с азартными играми, и, как вы можете видеть, они даже подтвердили свои слова, это было 27 февраля 2022 года.

если вы можете помочь только с 1 апреля, то сумма моих депозитов с тех пор составляет 521,36 доллара, но если казино даже подтвердит, что дата была 27 февраля, то, конечно, это дата, с которой я могу претендовать?

Я просто хотел бы добавить, что моя учетная запись никогда не закрывалась, и сегодня я пошел туда, чтобы поговорить в чате, и я не могу получить доступ к своей учетной записи!

Сообщения выше подтверждают, что 27 февраля я попросил их закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми, как вы видите, казино подтверждает это, какие еще доказательства требуются? Я не могу получить копии любого живого чата, потому что мне тоже не разрешают!! С того дня, как я попросил больше не иметь доступа к своей учетной записи из-за игровой зависимости, я смог внести депозит в размере 4214,08 долларов США. Я хотел бы, чтобы эта сумма была возмещена как можно скорее, поскольку сейчас я испытываю большие финансовые трудности и изо всех сил пытаюсь позволить себе жить! Когда свяжутся с казино по этому поводу, так как они сейчас не отвечают на мои электронные письма

Большое спасибо Lozzag1982 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо Кристине за помощь

Я только что отправил вам пару диалогов с их чатом, в котором говорилось, что мой возврат проверяется менеджером, и парень сказал, что я, вероятно, получу его, но кто-то просто знает, что я не получаю возмещение, и закончил разговор. , что так грубо! Он не был частью управленческой команды, поэтому, возможно, он не знает, что происходит.

Привет Lozzag1982!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я свяжусь с представителями Sun Palace Casino по этой жалобе, чтобы помочь нам с решением и предоставить нам дополнительную информацию о ситуации.

Просто небольшое обновление, казино ответило в чате и сказало, что я получу 4000 долларов на свой крипто-счет в течение следующих 24 часов, должен ли я отправить вам доказательство или просто подождать и посмотреть, что произойдет?

вот несколько их скриншотов, подтверждающих, что я дам деньги через 24 часа, и теперь прошло 48, и теперь они говорят, что это все еще находится на рассмотрении, они действительно просто издеваются надо мной.

Итак, после того, как мне сказали, что я получил 4000 долларов в пятницу, 15 апреля, я до сих пор ничего не получил!!

Они даже не будут говорить со мной, чтобы сказать мне, где сейчас мои деньги, просто держи меня

они просто продолжают заканчивать чат! Почему они сказали мне, что я получу деньги в пятницу, а теперь через неделю не разговаривают со мной

Привет, есть какое-нибудь обновление? Это действительно влияет на мое психическое здоровье, особенно после того, как в прошлую пятницу мне сказали, что у меня будут деньги, и, как вы можете видеть на скриншотах, они просто продолжают заканчивать чат.

Привет Lozzag1982!

К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино. мы собираемся связаться с представителями еще раз и попытаться попросить их ответить на эту жалобу. Таймер будет продлен еще на 7 дней. В случае, если наши попытки не увенчаются успехом, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино на нашем сайте.

Хорошо, спасибо за помощь

очень надеюсь, что они поступят достойно и ответят

с нетерпением ждем ответа от них

Я думаю, что это абсолютно отвратительно и очень непрофессионально с их стороны игнорировать это. Их сотрудник сказал мне, что я получаю 4000 долларов, как показано в предыдущих сообщениях, они не могут просто сообщить своим клиентам эту информацию, если она ложная, что это мошенничество.

Пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, как я могу связаться, чтобы решить этот вопрос дальше

Спасибо

Привет Lozzag982!

К сожалению, казино по-прежнему не отвечает, и после нескольких неоднократных попыток связаться с ними кажется, что они не желают участвовать в рассмотрении жалоб на нашем веб-сайте. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже приступить к рассмотрению этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что закрепит рейтинг этого казино на самых низких позициях в нашем рейтинговом спектре.

Обычно мы рекомендуем игрокам обращаться в лицензирующий орган казино, однако в данном конкретном случае Sun Palace Casino на данный момент не имеет лицензии. Нам очень жаль, что мы больше не можем вам помочь, и мы искренне надеемся, что в будущем у вас не возникнет никаких проблем с казино.