Игрок из США, который инициировал вывод биткойнов на сумму 145 долларов США из казино This Is Vegas, столкнулся с задержкой в проверке счета и выплате. В переписке с казино указывается, что процесс вывода средств был искусственно продлен, возможно, в ответ на публикацию отзыва на форуме. Несмотря на заверения VIP-менеджера казино, вывод игрока продолжает обрабатываться на сайте казино даже через 13 рабочих дней.
12 января 2024 года я инициировал вывод средств на сумму 145 долларов США в биткойнах через казино This Is Vegas. Поскольку это был мой первый вывод средств из этого казино, я поинтересовался в чате документацией, которую необходимо предоставить. Мне сказали перед DL и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса. Я отправил их на указанный адрес электронной почты. Два дня спустя мне сказали, что им также нужна задняя часть DL, поэтому я отправил ее 14 января 2024 года. Мне сказали, что проверка будет завершена в течение 72 часов, а вывод средств будет обработан в течение 12 рабочих дней. Моя учетная запись не была подтверждена до 21 января 2024 года. Я приложу два разных письма от службы поддержки, в которых говорится об этом. Именно в это время мне сообщили, что 12-дневный период ожидания не начнется до тех пор, пока учетная запись не будет проверена. Я разместил на вашем форуме отзыв о том, сколько времени потребовалось для завершения процесса вывода средств, и что я даже не смог внести депозит, пока он не был завершен. 25 января 2024 г. я получил электронное письмо от VIP-менеджера Клэр по поводу ее беспокойства по поводу моего сообщения. Она разъяснила вопрос о возможности внести депозит... который, судя по всему, вы можете внести, просто на странице депозита не очень ясна формулировка, и когда я упомянул об этом два разных раза в чате со службой поддержки, они не исправили меня или проясните мое непонимание этого. Поэтому она хотела, чтобы я удалил свое сообщение, и я ответил, что обновлю сообщение, когда получу вывод средств, чтобы я мог точно описать, как проходил процесс, чтобы игроки имели всю информацию.
На следующий день, 26 января 2024 г., я получил ее ответ, в котором она признала, что процесс проверки был отложен, и, чтобы все исправить, она поговорила с финансовым отделом, чтобы ускорить мой вывод средств, и я должен получить его в ближайшие дни.
31 января 2024 года я ответил ей по электронной почте, чтобы узнать о выводе средств, и написал еще раз по электронной почте 01 февраля 2024 года. Я также отправлял электронные письма в службу поддержки напрямую и разговаривал с сотрудниками через чат, но безрезультатно. 5 февраля (11 рабочий день периода ожидания). Я получил следующее электронное письмо......
Здравствуйте, Анжелита!
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Мы просим вас удалить жалобу на форуме, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса, поскольку ваш вывод средств осуществляется в установленные сроки, и мы предлагаем ускорить процесс для вас.
Спасибо за понимание.
Клэр
VIP-менеджер
этоисвегас
Вдобавок ко всему, вчера она ответила на электронное письмо, которое я отправил прямо в службу поддержки, и сообщила, что моя учетная запись была подтверждена 22 января 2024 года, поэтому они все еще уложились в сроки. Я ответил, что в ее предыдущем электронном письме и электронном письме, которое я получил от службы поддержки, говорилось, что оно было подтверждено 21 января 2024 года, и я переслал ей письмо от службы поддержки. Сегодня исполняется 13-й рабочий день, а мой вывод все еще отображается на их сайте. Судя по полученному мной электронному письму, опубликованному выше, похоже, что они планируют держать мои деньги в заложниках до тех пор, пока я не удалю отзыв на этом сайте, а я не собираюсь удалять отзыв. На самом деле я уже обновил обзор этой информацией.
Я надеюсь, что вовлечение вас в эту ситуацию побудит их отправить мне мои деньги.
Спасибо!
Дорогая msladybugaboo,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино This Is Vegas, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино начало обработку вашего вывода 21 января, после завершения вашей проверки? Оно все еще отображается как «обработка» или уже «обработано»? Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока средства не поступят на их банковский счет.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я действительно не могу сказать, когда они начали обработку. В моем отзыве указано «обработка», поскольку я запросил его 12 января, и на их сайте все еще говорится об обработке. Я считаю, что это было без бонуса, однако я не могу сказать 100%, но если бы это было с бонусом, я выполнил прохождение и запросил только разрешенную сумму, потому что я всегда проверяю поддержку через чат каждый раз, когда делаю вывод средств, в котором задействован бонус. в любом казино, в котором я играю. Это меня очень расстраивает, потому что я чувствую, что меня обходят стороной. И меня действительно не устраивает то, что они по сути сказали, что для завершения вывода средств я должен удалить свой отзыв. Невозможно, чтобы отправка криптовалюты занимала так много времени. Я играю в нескольких онлайн-казино, и большинство из них обрабатываются в течение часа. Есть такие, на которые уходит 2-3 дня. Но устанавливать такой длительный срок и при этом не выполнять требование о выплате — это просто смешно.
Поскольку я ответил на вопросы по этой жалобе, я отправил два электронных письма в службу поддержки This Is Vegas и не получил никакого ответа. Я также пытался связаться со службой поддержки через чат, но прекратил его, прождав почти полчаса, и никто не ответил. При выводе средств на сайте по-прежнему указано «обработка».
Сегодня я получил от них депозит в биткойнах на сумму 55 долларов. Это должно было стоить 145 долларов. Я отправил электронное письмо в службу поддержки с вопросом, где находится баланс.
Сегодня я получил это письмо с объяснением того, почему мой вывод был сокращен. Однако; Я с этим абсолютно не согласен. Я приложил промо-информацию (не думаю, что на момент вывода средств у меня был этот бонус). Я также приложил скриншоты моей истории промо-акций и истории депозитов на дату 12.01.2024, когда я сделал запрос на вывод средств. Пожалуйста, обратите внимание на даты... особенно даты активации и завершения промо-акций... это не имеет смысла.
ПИСЬМО, которое я ПОЛУЧИЛ
support@thisisvegas.com
14:41 (46 минут назад)
мне
Здравствуйте, Анжелита!
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Вы внесли 7 долларов и запросили бонус в 15 долларов. Максимальная сумма вывода средств составляла 70 долларов США, и в соответствии с нашими Условиями вывода из нее было вычтено 15 долларов США.
Клэр
VIP-менеджер
этоисвегас
СКРИНШОТЫ
На присланных вами скриншотах вы активировали бонус 10 января и завершили его через два дня. Итак, вам нужно было внести депозит 10 января, чтобы иметь возможность активировать бонус. Когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Это было сразу после того, как вы отыграли бонус в 15 долларов?
Я подал заявку 12 января, однако, если вы посмотрите на экран депозита, вы увидите, что 12 января у меня было 5 депозитов, последний из которых составил чуть более 7 долларов. Как мог этот бонус быть активирован 10 января и действовать в течение двух дней? Как они это показывают, у меня было 5 депозитов на этот бонус, и он так не работает. Не говоря уже о том факте, насколько я помню, у меня никогда не было бонуса, на который я играл бы в течение двух дней ни в одном казино. И если вы посмотрите на отметку даты/времени других перечисленных бонусов… они все датированы 12 января, и время показывает, что они были созданы до завершения «двухдневного» бонуса… опять же… .это не работает таким образом. Вы не можете иметь два бонуса одновременно! Я думаю, что даты изменились так же, как изменили мой запрос на вывод средств. Вы даже не можете увидеть, где я сделал первоначальный запрос, он просто исчез и был заменен запросом на 55 долларов. То, как они изменили запись, создает впечатление, что это мой запрос, а не запрос, который был скорректирован администратором.
Большое спасибо, msladybugaboo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо msladybugaboo за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить This Is Vegas Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить разъяснений ситуации с вашей стороны.
Спасибо!
Привет,
Нам жаль, что эту проблему не удалось решить напрямую с клиентом через нашу службу поддержки.
Как мы уже говорили клиенту через нашу службу поддержки, максимальная сумма вывода по ее депозиту составляет 70 (депозит в размере 7 долларов США), при этом любой заявленный бонус вычитается.
Прилагаем скриншот с доказательством.
Спасибо Вам и хорошего дня,
Это служба поддержки Вегаса
Это не объясняет тот факт, что показанная информация о вашем бонусе (скриншот выше) не содержит никакой информации о максимальной сумме вывода средств. Во многих электронных письмах и чатах ни один человек мне ничего не сказал по этому поводу. И предоставленный вами снимок экрана не соответствует информации с вашего сайта (см. скриншоты, прикрепленные к моим комментариям выше), где говорится, что я активировал этот бонус 10 января... так что ясно, что у вас есть возможность изменять любые записи, которые вы хочешь сказать все, что хочешь. И я не понимаю, как все это влияет на тот факт, что ваше казино намеренно задержало выплату моего выигрыша, потому что я опубликовал обзор вашего плохого обслуживания клиентов, а затем даже не заплатил мне сумму, которую вы должны были получить.
Уважаемый msladybugaboo , если вы просмотрите оригинальную распечатку бонуса, вы увидите следующее правило:
Если вы просмотрите упомянутые правила казино на сайте, вы увидите правило, упомянутое представителем казино:
К сожалению, по этой причине ваш выигрыш будет ограничен 70 долларами. Сообщите нам, сможете ли вы вывести свой выигрыш. Спасибо!
Они отправили мне 55 долларов из 145 долларов выигрыша (сумма бонуса в 15 долларов должна была быть вычтена из 145 долларов, и я должен был получить как минимум полные 70 долларов). Это определенно худшее казино, в котором я когда-либо играл. На всех остальных бонусах четко указано, какова максимальная сумма вывода средств или ее формула (10-кратный депозит). У меня было несколько электронных писем и чатов с их сотрудниками, и ни один из них не упомянул, что запрошенная мной сумма вывода неверна. Не говоря уже о том, что они не следуют своим собственным рекомендациям по времени обработки. Пожалуйста, опубликуйте мой обновленный обзор этого казино. Спасибо
Спасибо за обновление msladybugaboo .
Казино «Это Вегас» : есть ли какая-то причина, по которой игрок не получил сумму в 70 долларов, о которой вы упомянули ранее в теме? Заранее спасибо!
Привет,
Согласно нашим Условиям и положениям, при запросе бонуса с максимальной суммой вывода бонус должен быть вычтен из самой максимальной суммы вывода. Таким образом, было отправлено 55 человек.
Спасибо за Ваше понимание,
Это Вегас
Спасибо за разъяснения представителю This Is Vegas Casino , в таком случае считаю вопрос решенным.
Уважаемый msladybugaboo , я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, но, поскольку вам выплатили выплату в соответствии с правилами, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
