Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Twin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 8 025 EUR
Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.5
У Twin Casino действует индекс безопасности 7,5: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я стал клиентом Твин казино 12.07.2022 и тогда же сделал свои первые депозиты. На следующий день после четверга 11 августа я решил снять 5000 из моих 8025 евро, которые у меня были с близнецом, я снял остальные 3025 евро 12 октября (я снял только 5000 евро, потому что это был дневной лимит для моего метода оплаты) . Я отправил документы, чтобы подтвердить себя, но они постоянно просили новые документы, хотя я отправил документы, которые они просили, и сегодня 12 декабря им нужен еще один документ, показывающий мой доход, я думал, что они сказали этот адрес, удостоверение личности и документ о банковском счете. это то, что нужно, но вместо этого они просят дополнительные документы. У меня был контакт с Игорем из команды Twin Security по электронной почте, который сказал, что мой «подтверждающий адрес» не был принят, поскольку он был взят из какого-то документа, который они написали, что хотели «да», хотя это был полицейский отчет в формате pdf, в котором было указано мое имя. , адрес и не старше 6 месяцев, поэтому он написал: «Большинство наших шведских игроков используют https://www.skatteverket.se/ для создания и загрузки документа для подтверждения адреса», поэтому я сделал это вчера 12 ноября и он до сих пор не принял этот документ, а вместо этого, как ни странно, просит новые документы. Я хочу свои 8025 евро немедленно, и такого не должно быть в казино с мальтийской игровой лицензией, я играл во многих казино с мальтийской лицензией, и в близнеце никогда не было ничего подобного. Помогите мне, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Oliversterners!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые Оливерстернеры,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
