Uptown Aces Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неподтвержденного аккаунта.

Я отправил запрошенные документы для проверки 1 ноября 2024 года. Сейчас 12 ноября 2024 года, и они все еще не обработаны, статус моей учетной записи не обновлен, и не было никаких сообщений по этому поводу. Я обращался в службу поддержки в чате несколько раз, и они продолжают говорить мне, что все документы получены и что нужно дать на это 3-5 рабочих дней. Этот срок уже прошел, и при повторном обращении в чат в конце пятого рабочего дня мне сказали, что я получу обновление в течение 2 рабочих дней. Сейчас идет второй рабочий день, и я все еще ничего не услышал, кроме первоначального автоматического ответа по электронной почте, когда я впервые их отправил. Я отправил еще одно электронное письмо через несколько дней с вопросом, нужно ли что-то еще, и мне снова сказали, что мои документы получены, и со мной свяжутся по электронной почте, если что-то еще понадобится, и я получу электронное письмо с подтверждением, когда все будет готово. На сегодняшний день я не получил ни того, ни другого, и моя учетная запись по-прежнему отображается как неподтвержденная. Я пытался запланировать обратный звонок, но сайт выдавал ошибки, поэтому единственный способ связаться с ними — это чат, и они не могут помочь. Я продолжаю получать один и тот же шаблонный ответ.

Документы, которые я отправил, были следующими:

Водительские права Аризоны

Лицевая и обратная сторона карты, использованной для внесения первоначального депозита

Копия моего счета за коммунальные услуги, в котором указан адрес, указанный в моем личном кабинете

Я также указал свое имя пользователя и отправил его с адреса электронной почты, который я у них зарегистрировал.

Дорогой finbelt32,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

Я сделал первоначальный депозит. Я должен был получить бонус в виде бесплатных вращений по промо-акции, но не получил. Так что мой выигрыш был сделан с моим первоначальным депозитом.

До сих пор мне ни разу не удалось вывести средства, мне это не удалось из-за необработанной верификации.

Я отправил документы для проверки, как только прочитал, что требуется, и отправил все, что было запрошено. В своих последующих сообщениях я каждый раз спрашивал, нужно ли что-то еще, и мне говорили, что в таком случае придет электронное письмо. Я не получал никаких писем или запросов о чем-либо. Когда я говорил в чате, мне сказали, что они просто связались с отделом проверки, чтобы спросить о статусе. Я не был включен в этот разговор, но через пару минут человек из чата вернулся и сказал, что все получено, и я получу обновление через пару дней. Это происходило каждый раз, поэтому у меня появилось ощущение, что я тяну время. Я понимаю, что обработка занимает время, но указанное ETA истекло, и я не получил никакого сообщения или обновлений по своему аккаунту.

Спасибо за помощь.