Аккаунт игрока забанили за использование VPN. Игрок заявил, что доступ к его учетной записи изначально был заблокирован по неизвестной причине, поэтому он использовал VPN, чтобы получить доступ к веб-сайту и связаться со службой поддержки. Вскоре после подачи жалобы казино сообщило нам, что они связались с игроком, и с тех пор проблема была решена. Игрок также подтвердил это, поэтому жалоба была закрыта.
Привет, моя жалоба касается моей учетной записи Vegas2web. Я смог получить доступ к своей учетной записи Vegas2web несколько месяцев назад. Я даже внес депозит.
Но недавно, когда я попытался получить доступ к своей учетной записи, я даже не смог получить доступ к их веб-сайту, не говоря уже о том, чтобы войти в свою учетную запись.
Всякий раз, когда я пытался получить доступ к их веб-сайту, чтобы войти в свою учетную запись, появлялась страница, информирующая меня о том, что доступ к этому веб-сайту запрещен владельцем, а IP-адрес запрещен чем-то подобным. Раньше у меня никогда не было таких проблем. Я мог получить доступ моя учетная запись до этого была в порядке без каких-либо проблем. Я не знал, что делать. Я даже не мог получить доступ к их веб-сайту. Я хотел поговорить об этом с кем-то в службе поддержки чата, но я не мог этого сделать, потому что они запретили мне даже доступ их веб-сайт. Я даже не мог загрузить их веб-сайт на свой экран, так как я мог получить поддержку?
У меня не было другого выбора, кроме как использовать vpn, чтобы хотя бы получить доступ к их сайту, чтобы я мог поговорить с кем-нибудь о моей проблеме. Даже с Vpn я не мог получить доступ к своей учетной записи, но каким-то образом я связался с кем-то в чате поддержки. Я сообщил ему Что касается проблемы, он сказал мне, что моя учетная запись была заблокирована из-за несоответствия IP-адресов. Как это могло быть возможно? Я использовал одно и то же подключение к Интернету в течение последних 4 лет. Он сообщил мне, что местоположение в моей учетной записи и местоположение на моем устройстве разные. Это смешно местоположение было таким же, я с тех пор, как я зарегистрировал свою учетную запись, я никогда не перемещался, поэтому как это могло быть возможно?
Они определенно лгали. Поэтому он попросил меня снова отправить мои документы для повторной активации моей учетной записи. Я снова отправил им свое удостоверение личности и документы, подтверждающие адрес. чат для повторной активации моей учетной записи.
Поскольку я даже не мог открыть их поддержку в чате без использования vpn, мне пришлось использовать vpn для доступа к поддержке в чате. Я предоставил всю свою информацию агенту чата, и он проверил их, после чего сообщил мне, что моя учетная запись была повторно активирована.
Поэтому я отключил vpn, так как он сказал мне, что моя учетная запись снова активна. Я попытался получить доступ к их веб-сайту без какой-либо VPN, чтобы я мог войти в свою учетную запись, но снова у меня была та же страница, на которой было написано, что доступ запрещен по IP-адресу. Агент солгал мне. Он никогда не активировал мою учетную запись. Если бы он это сделал, я бы смог получить доступ к их веб-сайту без использования VPN, но все же я не мог получить доступ к их веб-сайту.
Поэтому мне пришлось снова поговорить с ними по этому поводу, но, поскольку они не повторно активировали мою учетную запись, я даже не мог получить доступ к их поддержке в чате без vpn, поэтому мне пришлось снова использовать vpn, чтобы получить доступ к их поддержке в чате. Я сообщил обо всем агенту чата. снова, и она сказала мне, что моя учетная запись была повторно активирована, но они снова заблокировали ее, потому что я использовал vpn. Я пытался дать ей понять, что без vpn я не могу даже общаться с ними по этой проблеме, не говоря уже о доступе к моей учетной записи. Но она не была заинтересована в том, чтобы помочь мне, она продолжала повторять, как попугай, что они снова заблокировали мою учетную запись, потому что я использовал vpn, чтобы общаться с ними.
У меня не было другого способа получить их поддержку в чате без использования VPN. До того, как они заблокировали мою учетную запись, я мог получить доступ к их веб-сайту без VPN. Я никогда не использовал его. Никогда не собирался его использовать. Однако, поскольку они заблокировал мою учетную запись без причины, у меня не было другого выбора, кроме как использовать vpn, чтобы я мог связаться с их поддержкой в чате, по крайней мере, чтобы сообщить им о проблеме.
Они забанили меня за использование VPN, но я использовал его не для доступа к своей учетной записи, а для доступа к их службе чата, чтобы я мог поговорить с кем-нибудь о проблеме. Пожалуйста, помогите!
Привет, rakeshsingha1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas2Web. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, предоставило ли вам казино доказательство того, что вы использовали VPN раньше, и поэтому ваша учетная запись была заблокирована? Остался ли у вас остаток на вашем счету в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Нет. Казино не предъявило мне никаких доказательств того, что я использовал vpn раньше. Они не могут предъявить доказательства, потому что я никогда не использовал vpn до того, как они внезапно заблокировали мою учетную запись.
После того, как они заблокировали мою учетную запись, я использовал vpn только для того, чтобы связаться с их поддержкой клиентов, потому что без vpn я не мог даже получить их поддержку в чате.
Я хотел войти в свою учетную запись, чтобы проверить свой баланс, потому что я внес сумму несколько месяцев назад. Но я не могу сказать вам, так как они не позволят мне получить доступ к моей учетной записи, был ли у меня остаток или нет.
Спасибо
Ракеш
Спасибо rakeshsingha1991 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, rakeshsingha1991,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Vegas2Web Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vegas2Web,
Учетная запись игрока была закрыта из-за использования VPN, но игрок заявляет, что он сделал это только для того, чтобы связаться со службой поддержки, поскольку изначально доступ к сайту был заблокирован по неизвестной причине. Вы можете предоставить больше информации?
С уважением,
Адам
Привет, rakeshsingha1991,
Казино сообщило мне, что они связались с вами и проблема была решена. Могу я попросить вас подтвердить, что это так?
С уважением,
Адам
Привет,
Спасибо за обновление. Казино решило проблему, теперь я могу получить доступ к их веб-сайту и войти в свою учетную запись без использования VPN.
Я просто надеюсь, что они больше не забанят меня на своем сайте.
Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.
Спасибо
Ракеш
Привет, rakeshsingha1991,
Спасибо за подтверждение, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
