У игрока из Германии произошел технический сбой при игре с бонусом в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
У игрока из Германии произошел технический сбой при игре с бонусом в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Мот рекламируемый 100% бонус на депозит. Бонусный баланс четко отображался. Когда спросили, сказали, что произошел сбой и не было бонусного кредита. Отправив скриншот, показывающий кредит, мне посоветовали обновить страницу — вуаля, бонус пропал.
Но эй, у меня все еще было 11 бесплатных вращений.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Дорогая Сандиизабелла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Был ли потерян какой-либо баланс на вашем счете? (бонусный баланс или реальный баланс) Вы можете получить доступ к своей истории бонусов в казино и поделиться ею с нами?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, речь шла о приветственном бонусе в размере 100% (в моем случае бонусный кредит 50 €), я могу получить к нему доступ, только если снова активирую учетную запись, у меня он был деактивирован в ходе ошибки.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Спасибо за объяснение.
Правильно ли я понимаю, что на самом деле вам была предоставлена только часть бонуса на депозит?
Казино объяснило, почему бонус не был начислен на ваш счет? Вам предлагали премию в качестве компенсации?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино, если они не предоставили вам бонус. Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
Нет. От бобуса ничего не было предоставлено. Это рекламировалось со 100%, в итоге у меня «только» был свой депозит. В качестве компенсации ничего не предложили.
Объясняется это тем, что, вероятно, произошел технический сбой. Больше информации я не получил.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Спасибо за ваш ответ.
Вы решили разыграть либо бесплатные вращения, либо сумму, которую вы внесли до того, как ваша учетная запись была деактивирована? Остался ли остаток на вашем счету, который можно было снять?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.