Игрок из Филиппин уже несколько недель пытается вывести свой выигрыш. Это было решено.
Привет, мама/сэр.
я постараюсь коротко объяснить свою проблему/проблему с видеослотами. даже его начало становится очень очень очень длинной историей ..
Все началось в конце октября 2021 года. Я получил электронное письмо от Videoslots, в котором я должен подтвердить, что карта Visa привязана к моей учетной записи. я объясняю им, что эта карта Visa была моими друзьями, которых мы использовали дважды, потому что моя собственная была сломана, и я ждал прибытия своей новой (его карта Visa использовалась за месяц до этого, и только я думаю, что это было 2 или 3 раза)
видеослоты сообщают мне, что это не разрешено, и мне нужно отправить им письмо о согласии, заполненное моим другом, фотографию его визовой карты и копию его удостоверения личности... (честно говоря, я не знал об этом, так что прошу прощения и обещаю, что такого больше не повторится...
весь документ был отправлен в видеослоты и все одобрено. мой счет снова был открыт.
Затем я снова начинаю играть с моей новой картой Visa, которую я использую для всех своих депозитов. в конце ноября я выиграл (около 7,7 тысяч долларов США) .. теперь видеослоты снова заблокировали мой аккаунт и хотят, чтобы я подтвердил свой аккаунт ..
2 декабря я отправляю им все свои документы (в то время у меня еще есть 7700 долларов США на моем счету). я ничего здесь не делал, а 4 декабря я отправил еще один документ и отследил статус моего аккаунта..
В тот же день, 4 декабря, я получаю 1-е электронное письмо, в котором видеослоты благодарят меня за прохождение проверки безопасности и сообщают, что моя визовая карта теперь проверена и одобрена.
2-е электронное письмо я получаю в тот же день 4 декабря. где видеослоты еще раз благодарят меня за то, что я прошел проверку безопасности моей личности, и теперь они очень рады сообщить мне, что моя личность теперь проверена и одобрена.
3-е электронное письмо я получаю в тот же день 4 декабря. где видеослоты снова очень рады сообщить мне, что моя новая карта Visa была одобрена в качестве моего метода вывода средств, а все остальные карты Visa были удалены из моей учетной записи ..
4-е электронное письмо, которое я получаю в тот же день 4 декабря, где видеослот сообщает мне, что все мои документы теперь одобрены, и моя учетная запись снова открыта и готова к использованию.
(все электронные письма от видеослотов, которые я сохранил)
теперь все идет так, что я играю на свои 7,7 долларов США и выигрываю больше, так что мой баланс теперь превышает 20 тысяч долларов США. 9 декабря я делаю вывод 10KUSD на мою уже одобренную карту Visa (эту карту Visa они уже одобрили 4 декабря)
теперь я жду 5 + 6 дней для получения суммы на мой банковский счет .. я не получаю ее и делаю последующие 14 дек.
15 декабря я получаю электронное письмо от видеослотов о том, что мой вывод средств отменен/отклонен.. (в письме нет объяснения, ПОЧЕМУ!!)
поэтому я общаюсь с чатом, чтобы спросить, что происходит, и она говорит мне, что моя учетная запись теперь заблокирована, и мне нужно подтвердить свою учетную запись. все тот же документ, который они уже утвердили менее 10 дней назад,
теперь я вообще ничего не знаю о видеослотах.. Я делаю 100 последующих действий в течение декабря, и единственный ответ, который я получаю, это ждать, обновлений нет.. вот как это происходит с декабря по начало января 2022 года.
surepricely 8 января 2022 года я получаю электронное письмо от видеослотов, где говорится, что они вручную сняли мои деньги 20777,16 долларов США на мой счет карты vis .. (теперь деньги удалены со счета видеослотов vi, к которому у меня все еще есть доступ но не могу играть)моя учетная запись просто указывает, что я должен связаться со службой поддержки..
после ожидания 5 + 6 дней снова я снова проверяю, где мои деньги, так как я все еще не получил их на свой банковский счет ..
они только отвечают, что я получаю, что они ищут мои деньги, и никто не может мне ничего сказать .. только то, что я должен ждать!!!. я делаю 100 последующих действий в чате и по электронной почте, чтобы поддержать дыру, ян.. ВСЕ с тем же повтором, что у них до сих пор нет обновлений, и я должен ждать !!!!
затем (думаю, 4-5 февраля я снова открою свою учетную запись видеослотов, чтобы еще раз продолжить общение в чате, и теперь я вижу, что полная сумма 20 777,16 долларов США снова находится на моем счету видеослотов ... хммм ..
Затем я отправил им электронное письмо о том, что происходит, и я получил повтор, что видеослот отклонил мой вывод средств 3 февраля !!!!! им потребовалось 4 недели, чтобы сказать мне, что они отклонили этот вывод, который они сделали вручную 8 января ..!!!!! и сейчас!! это снова мы!!!
в том же электронном письме, где этот парень (Каспер) сообщает мне, что они отклонили мой вывод средств 3 февраля. только что отклонили этот вывод средств, который они сделали сами...) и особенно, когда мой аккаунт все еще заблокирован (говоря, что я должен связаться со службой поддержки)
теперь все начнется снова!! никто не может мне ничего сказать, и они только отвечают, что я получаю. ПРОСТО ЖДИТЕ ОБНОВЛЕНИЯ...!! моя проблема в том, что никто не говорит мне, что не так, и нет никаких обновлений.... я не новичок в этой игре, и я знаю, что они делают!! моя проблема в том, что я не знаю, что теперь делать...
мы говорим 20,777,16USD!!!!!
Надеюсь, вы можете дать мне несколько советов
Hi Mam/Sir.
i will try to explain my issue/problem with videoslots short. even its start getting a very very very long story..
It all start in end oct 2021.. I received an email from Videoslots that i should verify a Visa-card there was attached to my account. i explain them that this visa card was my friends we have use twice because my own was broke and i was waiting my new to arrive ( his visa card was use month before and only i think it was 2 or 3 time)
videoslots inform me, that this was not allowed and i need to send them a letter of Consent fill out by my friend, picture of his visa card and copy of his id... ( to be honest i was not really aware of that, so i ofcause apologize and promis that this ofcause not will happend again...
all document was send to videoslots and all approved. my account was now open again.
i then start playing again with my new visa card which i use for all my deposit. in the end of november I win ( around 7,7K USD)..now videoslots again blocked my account, and want me to verify my account..
2 december i send them all my document, (at that time i still have my 7700USD at my account). i did not here anything, and 4 of dec i send even more document, and follow up on some stautus about my account..
same day 4 of december i receive the 1st email where videoslots thanks me for going through safety check and inform me that my visa card is now vertify and approved
2nd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots again thanks me for going through safety check of my identity and now they are very happy to inform me that my identity is now verify and approved.
3rd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots is very very happy again to inform me that my new visacard was approved as my withdraw methoid and all other visa card was remove from my account..
4rd email i receive same afternoon 4 of dec where videoslot inform me that all my document is now approved and my account is open again and ready to use..
(all email from videoslots i have saved)
now things going like that, that i playing for my 7.7USD and i am winning more so my balance is now more that 20K+USD. 9 of dec i make a withdraw of 10KUSD to my already approved visa card (This visa card they already approved 4 of dec)
i am now waiting 5+6 days for receiving the amount in my bank account.. i do not receive it and make follow up 14 of dec.
15 of dec i receive an email from videoslots that my withdraw is cancle/rejected.. (there is no explaination in the email WHY!!)
i therefor chatting with live chat to ask what is going on and she telling me that my account is now blocked and i need to verify my account.. i explain that i already have done all this less that 10 days ago.. anyway i send all the same document which they already had approved less that 10 days ago,,
now i dont here anything at all from videoslots.. i make 100 of follow up through december month and only answer i get, is to wait, there is no update.. this is how it goes throught dec and start of jan 2022.
surepricely 8 of jan 2022 i receive and email from videoslots where the say that they have made a manual withdraw of my money 20777,16 USD to my vis card account..( now the money is remove from vi videoslots account which i still have access to but can not play)my account just stating that i have to contact support service..
after have waiting 5+6 days again i follow up again where my money is since i still did not receive them in my bank account..
they only answer i get is that they are looking for my money and nobody can tell me anything.. only that i have to wait!!!. i make 100 of follow up by live chat and through email to support hole jan.. ALL with same replay that they still do not have any update and i have to wait!!!!
then (i think 4-5 of february i open my videoslots account again to make another follow up on live chat, and i now see that the full amount 20,777,16 USD again is in my videslots account... hmmm..
i then sending them an email what is going on and i got replay that videoslot have rejected my withdraw 3 of FEB!!!!! it took them 4 weeks to tell me that they have rejected this withdraw that they did manual 8 of jan..!!!!! and now!! here we go again!!!
in the same email where this guy (Kasper) tell me that they have rejected my withdraw 3 of feb.. he also tell me to make another withdraw again.. ( i am now asking him why he think videoslots will approve this withdraw when they just have rejected this withdraw they have made by them self...) and specially when my account is still blocked ( saying that i have to contact support)
now everything start again!! nobody can tell me anything and they only answer i get is. JUST WAIT FOR AN UPDATE...!! my problem is nobody telling me what is wrong and there is never any update.... i am not new in this gameing and i know what they doing!! my problem is i do not now what to do now...
we talking 20,777,16USD!!!!!
Hope you can give me some advise
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и перенаправите любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
извините немного поздно повтор..
да, я много выводил раньше на видеослотах .. это было, когда у меня была старая карта Visa. Я не выводил средства на свою новую карту, которую начал использовать в ноябре 2021 года.
у меня нет бонуса за активацию.. я никогда не использую весь этот бонус, когда они просят...
честно говоря, нет никакой связи с видеослотами.. потому что они на самом деле никогда ничего не говорят (только без обновлений)... лучшее, что у меня есть, это то, что я прикрепил... там электронное письмо, где они подтверждают все мои документы. вывести метод. карта и все..
У меня есть изображение сообщения от одного из людей в чате поддержки ... время после того, как я сделал ручное снятие 8 января, деньги исчезли .. они сказали мне, что все еще ищут деньги, и их не было. обновление ... затем этот парень, с которым я переписывался (я думаю, по ошибке сказал мне), что причина, по которой пришло время найти мои деньги, заключалась в том, что сумма была большой !!!!!! Хм
Я спросил его, как сумма снятия имеет какое-то отношение к тому, что они могут найти мои деньги!!!! это заставляет меня думать, что они все время знали, где мои деньги, но они не сказали мне!!.
это одна из моих проблем. они никогда не сообщают и не говорят причину, по которой мне отказывают в выводе средств и заблокировали мою учетную запись.
они блокируют мою учетную запись менее чем через 5 дней после того, как они одобрили все мои документы и т. д. 4 декабря 2021 года.. за эти 5 дней я также выигрываю 20Kusd, поэтому я думаю, что причина, по которой они блокируют мою учетную запись...
потому что я думаю, что они скажут, что отсутствует документ.. но как это может быть, когда они менее чем за 5 дней до этого все одобряют..
также, когда я смотрю на своем сайте видеослотов, все мои документы указаны как одобренные и подтвержденные ..
Большое спасибо за повтор, это очень ценно, Кристина.
Hi Kristina
sorry a little late replay..
yes i have made lot of withdraw before on videoslots.. that was when i had my old visa card. i did not made any withdraw to my new card which i start use in nov 2021..
i do not have any activate bonus.. i never use all this bonus when they asking...
to be honest there is no relevant communicate with videoslots.. because they actually never say anything ( only no update)... the best i have is what i have attached.. there email where they confirm all my doc. withdraw methoid. card and all..
I have a picture of a messeage from one of the people in there support chat... the time after the made a manual withdraw 8 of jan, the money was gone.. they told me they still looking for the money and there was no update... then this guy i was texting with, ( i think mistakly told me) that the reason it tock time to find my money was the amount was big!!!!!! hmmm
i asked him how come the amount of the withdraw have something to do with, they can find my money!!!! this one make me think that they have know all the time where my money was but they did not told me!!.
this is one of my problem. they never inform or saying the reason why the reject my withdraw and have blocked my account..
they block my account less that 5 days after they approved all my doc etc 4 of dec 2021.. in these 5 days i also win 20Kusd so ofcause i think that the reason why they block my account.. not because of missing doc..
ofcause i think they will say missing doc.. but how can it be like that when they less that 5 days before have approve all..
also when i look on my videoslots site all my doc is stated as approve and confirm..
thanks alot for you replay this is highly appriciate kristina
Спасибо за ответ, Мартин. К сожалению, я не нашел файлов, прикрепленных к Вашей жалобе. Не будете ли вы так любезны переслать все важное на адрес kristina.s@casino.guru , чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Martin. Unfortunately, I haven't found any files attached to your complaint. Would you be so kind as to forward everything important to kristina.s@casino.guru, so we can gather as much information as possible? Thank you in advance.
Дорогой Мартин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо, Мартин, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Martin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Мартин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Videoslots Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Martin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Videoslots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
привет вилиам
Большое спасибо за вашу помощь и поддержку в этом .. я с нетерпением жду возможности пообщаться с видеослотами,
Заранее большое спасибо Вилиам🙂
Hi viliam
many thanks for you help & support on this.. im looking very much forward to hear and have a conversation with videoslots,
Many many thanks in advance viliam🙂
Привет видеослоты..
вот это я не понимаю..
если вы читали мой кейс с начала декабря, то заметите, что видеослоты уже 4 декабря одобрили ВСЕ мои документы и ВСЕ..
в то время, когда видеослоты одобрили все мои документы, у меня был баланс около 7 тысяч долларов США на моем счете в видеослотах..
в следующие 4 дня после того, как я наберу свой баланс с выигрышем более чем на 20 тысяч долларов США, а видеослоты 8 декабря заблокируют и отменят мой вывод 10 тысяч долларов ... мой счет был заблокирован с этой даты без каких-либо объяснений.
Это менее чем через 4 дня после того, как видеослоты одобрили все мои документы.
Я полагаю, вы уже изучили это дело, и это не все письма от видеослотов, которые я получил 4 декабря со всеми одобрениями...
с 8 декабря 2021 года и до начала февраля я ни разу не получил объяснения от видеослотов..
8 января мне сказали, что снятие полной суммы было одобрено (я верю, что вы также видите, так как я прикрепил это письмо к видеослотам)
мои деньги ИСЧЕЗЛИ на 1 месяц, а затем были возвращены на мой счет в видеослотах только с объяснением, что снятие было отменено.
и снова в начале февраля очередной ручной вывод из видеослотов, который также был отменен..
так что объяснение того, что видеослоты просматривают мои документы, очень плохое и на самом деле никакое объяснение этой ситуации!
я с нетерпением жду лучшего объяснения видеослотов
Спасибо заранее
Hi videoslots..
this is what i do not understand..
if you have read my case since start of december you will notice that videoslots already 4 of december have approved ALL my document and ALL..
that time when videoslots approved all my document i had a balance around 7K usd in my videoslots account..
in the following 4 days after i gain my balance with win to more that 20K+ USD and 8 of december videoslots blocked and cancel my withdraw of 10Kusd.. my account have been blocked since that date with no explain at all.
This is less that 4 days after videoslots approved all my document.
i belive you already have look into this case and notis all the mail from videoslots which i received 4 of december with all approve...
since 8 of december 2021 and until start of february i did not even a single time got a explaination from videoslots..
8 of january told me that a withdraw of the full amount was approved ( that i belive you also see since i have attached that email to videoslots)
my money was GONE for 1 month and then put back to my account in videoslots with only explaination that withdraw was cancel.
and again start of february another manual withdraw from videoslots which also got cancel..
so the explaniation now that videoslots reviewing my documents is a really bad and actually no explaniation for hole this situartion!
i am looking forward for a better explaination videoslots
many thanks in advance
Привет Мартин,
Приносим свои извинения, если мы ошибочно сообщили, что все необходимые документы были получены, рассмотрены и утверждены, или если в нашем сообщении было неправильное понимание текущего статуса, связанного с проверкой и комплексной проверкой вашей учетной записи.
В настоящее время мы все еще проверяем последние отправленные нам документы, которые были запрошены и получены на прошлой неделе, и мы должны проявить терпение, пока они обрабатываются.
С уважением.
Командные видеослоты.
Hi Martin,
Apologies if we have wrongly communicated that all needed documents have been received, reviewed and approved, or if there has been misunderstandings in our communication regarding current status related to verification and due diligence of your account.
Currently, we're still reviewing the latest sent documents to us, which were requested and received last week, and we must ask for further patience while these are being processed.
Kind regards.
Team Videoslots.
привет Видеослоты
Я не знаю, много ли это, чтобы получить мои деньги в ближайшее время.
мы очень очень скоро на 4-м месяце ожидания!!! чего ждать???
если честно, у меня нет НИ ОДНОГО слова для этой ПЛОХОЙ услуги.. для меня довольно открыто то, что видеослоты не хотят выплачивать мои деньги... вы не можете назвать мне причину, и вы только тянете время.. скоро вы будут просить какие-то другие документы.. потом снова тянут время на месяц или больше,,
как это может быть законно????
Мне очень-очень жаль, но вы один из способов украсть 20,777 долларов США из моих 100% легальных денег. У вас были все мои документы за последние 3 месяца, и вы все еще используете одно и то же оправдание. Я очень устал ждать без КАКИХ-ЛИБО объяснений. как это может быть легальным Casino.guru??
Hi Videoslots
i do not know if its to much to get my money soon.
we are very very soon on the 4rd month waiting time!!! waiting on what???
to be honest i do not have ANY word for this BAD service.. for me its pretty openly that videoslots do not want to pay my money out... you can not give me any reason and you only pulling the time.. soon you will ask for some other documents.. then pulling out the time again for one or more month,,
how come can this be legal????
im very very sorry but you are one the way to steal 20.777 USD of my 100% legal money. youi had all my document for the last 3 month and you still using the same exchuse.. I am am very very tired of waiting without ANY kind of explanation. how can this be legal casino.guru??
Всем привет,
Извините за столь поздний ответ.
Заказчик не предоставил более новые запрошенные документы, поэтому дело все еще находится на рассмотрении.
С уважением,
Командные видеослоты
Hi there,
Sorry for the late answer.
The customer haven't provided the newer documents requested hence the case is still under review.
Kind regards,
Team Videoslots
привет Видеослоты
что это за какой-то документ, на который вы конкретно ссылаетесь????
Я отправил все документы, и видеослоты никогда не запрашивали никаких других документов.
видеослоты просто тянут время. даже сейчас вы не говорите, какой именно документ вам нужен, и теперь я могу снова ждать повтора 3 + 5 дней!!!!!
видеослоты что происходит???
казино Грю: wiliam: ты понимаешь мое разочарование??? нет конкретного запроса от видеослотов. они получили все документы ДАВНО и более того один раз.. и теперь просто тянут время и ищут предлог для выплаты моих денег.. они не могут сказать, какой документ им не хватает!!
Hi Videoslots
what is that for some document you specific refer to????
i have submitte all document and videoslots have never requested any other document..
videoslots just pulling the time out. even now you dont tell what specific document you need and now i can wait 3+5 days for replay again!!!!!
videoslots what is going on???
casino Gru: wiliam: can you understand my frustretion ??? no specific request from videoslots. they got all document LONG time ago and more that once.. and now just pulling the time out and looking for excuse for paying out my money.. they can not tell what document they missing!!
Уважаемое казино,
не могли бы вы уточнить, что именно вам нужно от плеера, пожалуйста? Дайте нам список документов и адрес электронной почты, на который вы хотите получить эти документы.
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Dear Casino,
could you specify what exactly you need from the player, please? Give us a list of documents and the email address where you want to receive those documents.
Thanks for your prompt answer.
Всем привет,
Заказчика попросили предоставить более свежую и датированную информацию, однако он предоставил те же документы, что и в прошлом.
Электронные письма можно отправлять по адресу support@videoslots.com, и документы будут перенаправлены в отдел, занимающийся этим делом.
С уважением,
Командные видеослоты
Hi there,
The customer was asked to provide more recent and dated information, however, he provided the same documents as in the past.
The emails can be sent to support@videoslots.com and the documents will be forwarded to the department handling the case.
Kind regards,
Team Videoslots
Видеослоты!
отсутствует документ!!!!
это просто предлог, который видеослоты используют сейчас. что у них отсутствуют документы!!
я уже отправлял все свои документы более 2-3 раз, 3-й раз я CC Casino-гуру.
Я отправил вам все с:
указание моей личности, все данные моего банковского счета для утверждения моей карты Visa для депозита и ДЛЯ ВЫВОДА
Я отправил вам документацию с моим адресом здесь, на Филиппинах, я отправил вам свой налоговый номер на Филиппинах, я отправил вам все регистрационные документы моей компании моей филиппинской компании, вкл. выписка с нашего банковского счета. Я должен отправить документ, чтобы показать, откуда у меня деньги.
я отправил все в видеослоты, и все были одобрены (ПРЕЖДЕ ЧЕМ Я ВЫИГРАЮ 20 777 долларов США, КАК Я ПЫТАЮСЬ ПОЛУЧИТЬ СЕЙЧАС)
вы знаете, что видеослоты.!! я провел свое исследование за последние несколько месяцев, и я вижу, что я далеко, они только один с этой проблемой здесь ..
Это стандартный способ работы видеослотов, особенно когда люди выигрывают большие суммы!! даже видеослоты одобряют все( чтобы люди могли тратить там деньги) они начинают просить дополнительные документы, когда люди выигрывают, получить более или менее невозможно... просто тянуть время для выплаты денег.. или даже не платите деньги!!!
Я могу найти кейсы и сделать из них дырявую книгу..
Прошло уже больше 4 месяцев, у меня нет слов для такого делового стиля.
Videoslots!
missing document!!!!
this is just a excuse videoslots using now. that they missing documents!!
i already have send all my document more than 2-3 times, 3rd time i CC casino-guru.
i have send you all with:
indication of my identity, all my bank account detail for approval of my visa card for deposit and FOR WITHDRAW
i have send you my address documentation here in philippines, i have send you my tax No in philippines, i have send you all my Company registretion paper of my philippine company incl. our bank account statement. i have send document to show where i have my money from.
i have send all to videoslots and all have been approve ( BEFORE I WIN THE 20,777 USD AS I TRY TO GET NOW)
you know what videoslots.!! i have made my research the last few month and i can see i am fare away they only one with this problem here..
This is a standard way for videoslots to work specially when people win a bigger amount!! even videoslots have approve all( so people can spend there money) they start asking for additional documents, when people win, there is more or less impossible to get... just to pull out the time for paying out the money.. or even dont pay out the money!!!
I can find cases and make a hole book with that..
its now more that 4 month, i do not have word for this way of business style.
и просто чтобы было понятно!!
Никто из видеослотов не попросил у меня дополнительный документ.
пожалуйста, предоставьте мне это электронное письмо, где видеослоты запрашивают у меня другие документы
видеослоты молчали ТОЛЬКО без информации последние 4 месяца.!!!
Спасибо
and just to make it clear!!
Nobody from videoslots have ask me for additional document.
please provide me that email where videoslots asking me for other documents
videoslots have ONLY been silent with no info the last 4 month.!!!
thanks
Привет Уильям / Casin-Guru
Я только что снова получил электронное письмо от видеослотов, что они одобрили мой вывод 20 777,16 долларов США.
Videoslots.com выплата завершена
From Videoslots To Martin O **** Ответить на support@videoslots.com DateToday 17:02
Тело сообщения
Привет, Мартин,
Ваша выплата Videoslots.com в размере 20 777,16 долларов США была одобрена.
С наилучшими пожеланиями
Командные видеослоты
будем надеяться, что это в последний раз.
видеослоты: я с нетерпением жду скорейшего получения моего вывода на мой счет
заранее спасибо
Hi William / Casin-Guru
i just have received an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com payout completed
From Videoslots To Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Message Body
Hello, Martin,
Your Videoslots.com payout of USD20,777.16 has been approved.
With best regards
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hi Viliam/casin-Guru
i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com udbetaling gennemført
FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02
Message Body
Hej martin,
Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.
Med Venlig Hilsen
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
привет видеослоты
я только что вошел в свою учетную запись видеослотов.
я вижу, что деньги все еще находятся на балансе моего счета видеослотов. вчера я получил электронное письмо, что мой вывод 20,777,16 был одобрен...
ПОЖАЛУЙСТА, ОБЪЯСНИТЕ СЕЙЧАС!!!!!
promte ответ высоко ценится
Спасибо
Hi videoslots
i have just log into my videoslots account.
i can see the money is still as balance in my videoslots account. yesterdayday i receive an email that my withdraw of 20,777,16 was approved...
PLEASE EXPLAIN NOW!!!!!
a promte answer is highly appreciated
Thanks
Привет Мартин,
Да, мы пытались вывести средства в ваш банк, но, к сожалению, транзакция не удалась.
Наша команда по платежам в настоящее время изучает альтернативный способ создания вывода средств. Мы будем держать вас в курсе, как только будет предпринята новая попытка.
С уважением,
Командные видеослоты
Hello Martin,
Yes, we tried to make a withdrawal to your bank but unfortunately the transaction failed.
Our payments team is currently investigating alternative way to create the withdrawal. We will keep you updated as soon as the new attempt is made.
Kind regards,
Team Videoslots
Привет Мартен,
Транзакция на сумму 20 777,16 долларов США, совершенная вчера, возможно, не удалась из-за размера лимита перевода, поэтому вместо этого придется сделать несколько выводов средств.
Первая транзакция была совершена, и дополнительные будут совершаться ежедневно, пока ваш баланс не будет полностью снят.
С уважением.
Командные видеослоты.
Hi Marten,
The transaction of 20,777,16 USD from yesterday may have failed due to transfer limit size, so multiple withdrawals will have to made instead.
The first transaction has been made, and additional ones will be made daily until your balance has been fully withdrawn.
Kind regards.
Team Videoslots.
Дорогой Мартин,
Вы получили свой выигрыш, пожалуйста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Martin,
did you receive your winnings, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, Уильям
У меня очень-очень хорошая новинка 🙂
Я получил все свои деньги.. я очень, очень, очень благодарен за вашу поддержку в этом случае.. я думаю, что это был довольно открытый план видеослотов.. не выплачивать и не держать мои деньги в течение гораздо более длительного времени, если я не получил вашей поддержки ..
Я советую всем, кого я знаю, не играть там .. мне повезло получить свои деньги, но я верю, что многие не будут.
Я не могу сказать спасибо Wiliam & CASINO GURU
и видеослоты, пожалуйста, закройте мою учетную запись навсегда.. Заблокируйте все и полностью закройте мою учетную запись.. Я НИКОГДА В МОЕЙ ЖИЗНИ НЕ БУДУ ТРАТИТЬ ДАЖЕ, 5cet снова на вашем сайте, и поверьте мне.. Я сделаю много рекламы для вас! !!! и это не очень хорошо... я сделаю все, что в моих силах, чтобы другие игроки не попали в ту же ситуацию, что и я... это очень, очень печальный способ делать бизнес...
Еще раз спасибо Casino-Guru & William
с уважением
очень очень счастливый клиент
Hi Wiliam
I have very very good new 🙂
I have receive all my money.. i am very very very thanksfull for you support in this case.. i think it was pretty open what was the plan from videoslots.. not to pay out or hold my money for much longer time, if i did not got your support..
i have advise all people i know about do not play there.. i was lucky to get my money, but i belive many will not.
I can not say thank you enought Wiliam & CASINO GURU
and videoslots please close my account for ever.. Block all and close my Account total.. I WILL NEVER IN MY HOLE LIFE SPEND EVEN ,5cet at you site again, and belive me.. I will make a lot of Advertising for you!!!! and it is not the good one... i will do all i can do so other players not gonna get in same situartion as me... its a very very sad way to make a business..
Thanks again Casino-Guru & Wiliam
best regards
a very very happy customer
Привет Мартин,
Мы очень сожалеем, что у вас не было хорошего опыта с SOW и процессом должной осмотрительности, и приносим извинения за сбои и путаницу, которые произошли на этом пути.
Нашей целью было запросить у вас все документы не для того, чтобы помешать выплате вашего баланса или приостановить снятие средств на длительный период времени, а скорее для того, чтобы выполнить наше обязательство по проведению необходимой комплексной проверки наших игроков в соответствии с нормативными и лицензионные требования.
Доступ к вашей учетной записи был ограничен в соответствии с запросом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки снова, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
С уважением.
Командные видеослоты.
Hi Martin,
We're very sorry you didn't have a good experience with the SOW and due diligence process, and apologize for the hick-ups and confusions that occurred along the way.
Our intension with requesting all the documents from you was not to prevent pay-out of your balance, or to stall any withdrawals for long periods of time, but rather to fulfil our obligation to preform required due diligence on our players, as per regulatory and licence requirements.
Access to your account has been restricted as requested.
Please feel free to contact our support again if you ever have any questions.
Kind regards.
Team Videoslots.
Дорогой Мартин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.