Игрок из Японии испытывает трудности с выводом заработка. Их учетная запись недоступна, и все запросы на вывод средств неоднократно отклонялись без объяснения причин. Кроме того, у них были конфискованы накопленные 223 бесплатных вращения.
The player from Japan is experiencing difficulty in withdrawing their earnings. Their account is inaccessible and all withdrawal requests have been repeatedly denied without explanation. In addition, their accumulated 223 free spins have been confiscated. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Игрок из Японии испытывает трудности с выводом заработка. Их учетная запись недоступна, и все запросы на вывод средств неоднократно отклонялись без объяснения причин. Кроме того, у них были конфискованы накопленные 223 бесплатных вращения.
Я внезапно обнаружил, что не могу войти в систему из-за внезапного ухода из Японии. Несмотря на многочисленные просьбы вывести мой цифровой банк из моей учетной записи, этот запрос постоянно отклонялся по непонятным мне причинам.
Кроме того, были конфискованы бесплатные вращения, которые я заработал благодаря своему рейтингу ставок в видео-слоте, в размере 223 вращений.
На скриншоте, который я приложил, показаны обмены, которые у нас были, но ответы, которые я получаю каждый раз, почти идентичны.
I suddenly found myself unable to log in due to an abrupt withdrawal from Japan. Despite numerous requests to withdraw my digital pot from my account, the request has consistently been denied for reasons that are unclear to me.
Furthermore, the free spins that I earned through my betting rank in the video slot, amounting to 223 spins, were also confiscated.
The screenshot I've attached displays the exchanges we've had, but the responses I receive are almost identical each time.
急に日本を撤退したとかでログインできなくなりアカウントにあるデジポットを何度出金して欲しいと言ってもなんかよくわからない理由をつけて出金してくれないです。
それと利用していたときにビデオスロットで賭け順位で獲得したキャッシュで貰えるフリースピン223回分も没収された状態です。
貼り付けしたスクショはやりとりは何度もしましたが返ってくる内容はほとんど同じです。
Привет yyyuuu0110,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? С каких это пор ожидается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Получили ли вы от них какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello yyyuuu0110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get any explanation regarding the blocked account from them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я не помню точную дату, но где-то в середине июля, когда я попросил руководство вывести деньги с Vega Wallet, они сначала сказали, что оформят процедуру как можно скорее, но примерно через неделю я так и не сделал этого. Я не получу вывод средств. Я не получил деньги, поэтому я спросил, и мне сказали, что снятие средств с помощью Vega Wallet больше невозможно и что деньги будут сняты банковским переводом. Я предоставил информацию о своем счете и подождал, но даже после ожидания около часа неделя. Когда я спросил о том, что вывод средств не производится, мне сказали, что возникла проблема с выводом средств посредством банковского перевода и что они работают над решением этой проблемы и сообщат мне, когда она будет решена, и именно здесь я я сейчас.
. Я спросил, есть ли способ снять деньги, и мне ответили, что другого способа нет.
Что касается невозможности войти в систему, мне сказали, что это произошло из-за того, что они ушли из Японии. Мне сказали об этом в начале июля.
В последний раз мы общались около 10 дней назад, и ответ остался прежним: они попытаются решить проблему.
I don't remember the exact date, but around mid-July, when I asked the management to withdraw money from Vega Wallet, they initially said they would process the procedure as soon as possible, but after about a week, I still didn't receive the withdrawal. I didn't receive the money, so I inquired and was told that withdrawals using Vega Wallet were no longer possible, and that the money would be withdrawn via bank transfer.I submitted my account information and waited, but even after waiting for about a week. When I inquired about the withdrawal not being made, I was told that there was a problem with the withdrawal via bank transfer and that they were working on resolving the issue, and that they would let me know when it was resolved, which is where I am now.
. I asked if there was any way I could withdraw money, and was told that there was no other way.
Regarding the issue of not being able to log in, I was told that it was because they had withdrawn from Japan. I was told this in early July.
The last time we communicated was about 10 days ago, and the response was still the same, saying they would try to resolve the issue.
はっきりとした日にちは覚えていないのですが7月中旬頃にベガウォレットで出金してほしいと運営側言ったら最初は早急に手続きしますと言われたんですが、1週間くらい経っても出金されなかったので、問い合わせしたらベガウォレットでの出金ができなくなりましたと言われ銀行振込で出金しますと言われ、口座情報を提出して待っていたんですが、1週間くらい待っても出金されなく問い合わせしたら銀行振込で出金も問題が発生し、今問題解決をするように努めていますと言われ、解決したらお知らせしますと言われ、現在に至ります
。一応どんな方法なら出金できるのか確認したら方法はないと言われました。
ログインできない件に関しては日本を撤退したからだと言われました。それを言われたのは7月初旬頃です。
最後にやりとりしたのは10日くらい前で、返答はまだ問題を解決するように努めいますと言われ変わらずの回答でした。
Я подтвердил свою учетную запись уже давно и смог без проблем снять деньги до того, как покинул Японию, но только после того, как я покинул Японию, я начал отказываться от вывода средств.
I verified my account a long time ago and was able to withdraw money without any problems before I left Japan, but it was only after I left Japan that I started refusing withdrawals.
アカウント認証はずっと前に済ませてあり日本を撤退する前は問題なく出金できました、出金を拒否するようになったは、日本を撤退してからです。
Спасибо yyyuuu0110 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you yyyuuu0110 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет,
Спасибо yyyuuu0110 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Videoslots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you yyyuuu0110 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Videoslots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue.
Thank you!
Привет,
В настоящее время мы больше не предлагаем услуги казино в Японии, однако мы выполним все невыполненные ставки и поможем вывести остатки средств на счетах.
На счету yyyuuu0110 в настоящее время еще остается некоторый баланс, и для того, чтобы они могли вывести эту сумму, ограничения на доступ к казино были временно сняты.
Таким образом, они могут войти в свою учетную запись Videoslots и запросить вывод средств с помощью метода VEGA E-Wallet, который успешно использовался учетной записью для вывода средств в прошлом и до сих пор доступен.
Отметим, что дальнейшие депозиты или игровой процесс запрещены, а со счета можно только снимать средства.
С уважением.
Команда Видеослотов.
Hello there,
We're currently no longer offering our casino services in Japan, however, we will honour any outstanding bets and assist with withdrawal of any account balances still held.
On yyyuuu0110's account there are currently still some balance left, and in order to allow them to withdrawal this amount, the restrictions for them to access the casino has been temporarily lifted.
As such, they may log in to their Videoslots account and request a withdrawal via method VEGA E-Wallet, which have been successfully used by the account to make withdrawals in the past and is still available.
We will note that no further deposits or gameplay is allowed, and the account may only make withdrawals.
Kind regards.
Team Videoslots.
Видеослоты рекламируют, что они дадут вам бесплатные вращения, если вы сделаете ставку и войдете в рейтинг, и хотя они позволяют вам делать ставки столько, сколько вы хотите, и каким-то образом получили 223 бесплатных вращения, они были признаны недействительными или что-то в этом роде, это не так уж и плохо. , это просто мошенничество. не так ли?
Video Slots advertises that they will give you free spins if you place a bet and enter the rankings, and even though they let you bet as much as you want and somehow got 223 free spins, they were invalidated or whatever, it's not a terrible thing, it's just a scam. is not it?
ビデオスロッツ側がベットしてランキングに入るとフリースピンをくれると宣伝していて賭けさせるだけ賭けさせて223回フリースピンをどうにか獲得したのに無効とかいくらなんでも、ひどいとかじゃなくて普通に詐欺行為じゃないですか?
Дорогой yyyuuu0110 , я понимаю ваше разочарование, но существует множество правил и положений, которым казино должны следовать, когда они хотят работать в стране, и иногда эти правила меняются, и казино больше не могут работать на этих рынках. Казино выполнит любую вашу непогашенную ставку и поможет снять все оставшиеся остатки на счете, поэтому я думаю, что это подходящее решение ситуации. Сообщите нам, удалось ли вам вывести свой выигрыш.
Заранее спасибо!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but there are a lot of rules and regulations casinos have to follow when they want to operate in a country and sometimes these rules are changed and casinos can no longer operate on those markets. The casino will honor any of your outstanding bets and assist with the withdrawal of any account balances still held so I think that's an appropriate resolution to the situation. Let us know if you were able to withdraw your winnings.
Thank you in advance!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я понятия не имел, что существуют настолько вредоносные сайты онлайн-казино. На этот раз целью были японцы, и я не знаю, какая страна станет мишенью следующей, но я не хочу, чтобы еще одна жертва, такая как я, стала жертвой.
I had no idea that there were online casino sites that were so malicious. This time the target was Japanese people, and I don't know which country will be targeted next, but I don't want another victim like me to become a victim.
まさかここまで悪質なオンカジサイトがあるとは思いもしませんでした。今回は日本人がターゲットになり、次はどこの国がターゲットになるかはわかりませんが、わたしのような被害者が出て欲しくありません。
Дорогой yyyuuu0110 , я понимаю ваше разочарование, но хотел бы спросить, можете ли вы подтвердить, что получили средства. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but I would like to ask if you can verify that you received the funds. Thank you in advance for your cooperation!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.