Игрок из Польши был недоволен документами, необходимыми для дополнительной проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Позже казино снова открыло вопрос, подтвердив, что требуемые игроком документы были предоставлены, а его вывод был успешно обработан. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я начал играть в казино около полугода назад и вначале верифицировал свой аккаунт. Я положил немного денег, а затем снял их, без проблем. Я решил, что это будет мое основное казино, в котором я буду играть. После очередного депозита в ноябре мне удалось выиграть около 2000 евро (что намного меньше, чем в предыдущий раз). Внезапно моя учетная запись (подтвержденная) была заблокирована, и я получил электронное письмо с просьбой отправить фотографию с документом, расчетным листом и выпиской по счету, что я и сделал. Затем меня попросили вернуть налог .... что не указано в их правилах, если вы работаете в обычном режиме, не будучи самозанятым. Я отправил им необходимые документы из TC (расчетный лист, выписка из банка), к сожалению, нет контакта, они не отвечают на электронное письмо, я читал отзывы об этом казино и беспокоюсь, что это мошенничество, и я хотел бы получить мои честно отыгранные деньги вернули. Спасибо за помощь
Они ответили на мою электронную почту, их не интересует мой доход, но их интересует, почему мой собственный отец переводит мне деньги, они потребовали (вопреки закону ЕС о защите личных данных) удостоверение личности моего отца и его налоговую декларацию, если только они не были удивлены получением этих документов. Они думали, что меня легко обмануть. Конечно, я сообщу об этом в соответствующие органы МАЛЬТЫ и Великобритании, потому что у меня и моей семьи есть такие возможности. Это также дает им возможность выйти из этого с лицом и разблокировать мою учетную запись.
Электронное письмо от них: Спасибо, что связались и объяснили.
Обращаем ваше внимание, что после проверки полученных документов нам все еще необходимы:
- Документ, подтверждающий, что вы сняли выигрыши с Betclic с помощью Paypro.
- Нам также все еще нужен официальный документ, подтверждающий доход вашего отца (мы не можем принять документ, присланный с вашей стороны, поскольку это не официальный документ)
- и письмо, объясняющее, почему средства были переведены на ваш счет (мы не можем принять полученное электронное письмо, поскольку оно не объясняет, почему были осуществлены переводы, а вместо этого показывает скопированные транзакции)
Теперь я уверен, что вы мошенники.
1. Вы получили важнейший официальный документ о доходах от работы в Польше.
2. Вы получили официальный документ betclick о witdhrawal, он выдает документ betclick только по специальному запросу.
3. Вы никогда не отправляете письмо о переводе, или вы отправляете письмо клиенту о принятии депозита или вывода средств? Я отправил вам официальное подтверждение моего отца о суммах переводов и названиях переводов, которые говорят о причине, я также отправил вам скрины из приложения мессенджера (вы можете рассматривать это как письмо), где папа написал причину и сумму перевода , есть также дата.
Мне больше не интересно играть в вашем мошенническом казино, я ожидаю вывода средств, накопленных на счете игрока.
Уважаемый koxxx92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда казино успешно обработало ваш последний вывод?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не играл с бонусом, не играю ни в одном казино. Мой предыдущий вывод 7000 евро был выплачен без проблем. Аккаунт проверен, но меня просят сделать это еще раз ..... Сейчас я отправил всего 46 документов, в том числе госдокументы (налоговая декларация, расчетная ведомость). Их интересовало, почему так много переводов на мой счет пришел от моего отца по банковскому счету, я объяснил, что заканчиваю дом, и он помогает мне финансово, каждый перевод от него был с соответствующим названием (для какой цели, на какую сумму и т. д.) Они все это видели, и все еще просил ПИСЬМО, которое мой отец пришлет мне, сообщая мне, что он будет делать перевод и с какой целью. Кто отправлял письма в 21 веке ????, это была шутка и умышленная попытка меня обмануть. Я отправил им фотографию лица моего отца с документом, я отправил паспорт, его налоговую декларацию, хотя мне не следовало этого делать, потому что он не их клиент, что еще мне делать? Еще прислал скриншоты из сообщения мессенджера, где папа говорит, что отправляет мне перевод, где пишет сумму и цель, там еще есть дата. Им нужно письмо ... и они говорят, что налоговая декларация не является официальным документом ... В ПОЛЬШЕ НЕТ ОФИЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ О ДОХОДЕ, ЧЕМ НАЛОГОВАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ. Это вопиющая афера, и все на нее смотрят. .
Большое спасибо koxxx92 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, koxxx92!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей VoodooDreams Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли нам решить проблему.
Поскольку на этот день ответа нет, мы просим казино VoodooDreams ответить на эту жалобу. Таймер будет продлен еще на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино на нашем веб-сайте.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Всем привет ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу VoodooDreams Casino. Казино связалось с нами и подтвердило, что проблема игрока решена, поскольку он предоставил необходимые документы, а его вывод средств был успешно обработан.
Дорогой koxxx92 ,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
