Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Мы отправили в казино запрос на участие в разрешении жалобы, однако казино не отреагировало. Мы закрыли жалобу как неразрешенную.
Я не получаю ответов ни на что, что пишу в казино. Я отправил все необходимые документы, но не получаю никакого ответа, даже когда отправляю электронные письма в казино. Я начинаю бояться, что никогда не получу денег. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогая Кристина, я понимаю, но ответа от них не получаю вообще. Прошло уже 3 дня.
Прошла уже неделя, ни ответа, ни каких-либо контактов из казино. Я не использовал никаких бонусов и отправил им все документы... но ответа нет.
Уже больше недели ничего не происходит… ни электронной почты, ни подтверждения, ничего. пожалуйста, помогите мне
Получил сегодня верфиэйд! Так что жду отзыва, если увижу это, я опубликую здесь, и вы, ребята, можете закрыть это!
обновление: я выиграл еще 700 евро, так что общая сумма вывода теперь составляет 1400 евро. Я полностью проверен, я не использовал никаких бонусов или чего-то еще. Я жду вывода 1400 евро, сообщу, если получу деньги....
нет вывода, нет ничего, нет электронного письма, все еще жду.. счет полностью подтвержден, нет бонусов, необработанные деньги.... 1400 евро на моем счету, все еще ожидаются
Нет, к сожалению, казино не отвечает на мои сообщения...
Спасибо за ответ, Mash92. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Да, это мой первый вывод средств, я ждал с 5 октября 2023 г., я был проверен, а затем казино отменило мой вывод, я немного поиграл и получил до 1400 евро после того, как казино отменило мой вывод после того, как я был подтвержден, Я сделал еще один вывод средств 15 октября 2023 г., но все еще не получаю ответов, и в чате говорят, что они не могут мне помочь.
Теперь я вижу, что мой первый вывод был сделан 4 октября 2023 года, когда я впервые внес туда деньги. 
Спасибо большое, Mash92, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mash92!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино VooZaZa, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств все еще находятся на рассмотрении? Когда игрок может ожидать обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
казино не отвечает на мои сообщения, в чате говорят, что они не принимают платежи.... я жду уже 21 день
По-прежнему ничего... у меня ничего нет, и ответа тоже нет.... я не использовал никаких бонусов, необработанные деньги, я проверен, но не платите мне деньги....
Мне пообещали деньги сегодня или завтра, я обновлю, когда деньги поступят на мой счет, но я все еще жду!
Привет Mash92, спасибо за новости. Как видите, казино пока не отреагировало на вашу жалобу, однако приятно слышать, что вам сообщили о необходимости обработки вывода в личном общении со службой поддержки казино.
Поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если вы скоро получите свои средства.
привет, к сожалению, я до сих пор не получил свои деньги.... я все еще жду
Привет, я все еще жду, пока казино выдаст мне деньги, я обновлю, если получу деньги.
Уважаемый Mash92, не могли бы вы уточнить, когда ваш запрос на вывод средств был обработан казино?
Казино не обработало мой выигрыш, на прошлой неделе мне сказали, что я получу его на прошлой неделе, но ничего не произошло….
Уважаемый Mash92, я неоднократно пытался связаться с казино, но, как видите, оно ни разу не отреагировало на вашу жалобу. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
