Vulkan.bet Casino - Игрок не может снять выигрыш.

Я не могу отказаться из-за технической ошибки.

В прошлом я делал несколько выводов с гораздо более выгодных средств, но в настоящее время единственный способ оплаты - это Venus Point. Однако, если вы откажетесь от участия в Venuspoint, все будет отклонено. Когда я много раз спрашивал в чате, мне говорили, что «Я ошибся при вводе пароля», «Пожалуйста, запросите еще раз из-за технической ошибки» и «Я пришлю вам письмо позже». Я ввел пароль правильно, но он отклонен. С тех пор я не получал никаких писем. Казино не собирается этим заниматься. Помоги мне.

Уважаемый leon0618,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств с помощью платежного метода Venuspoint?

Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я понимаю

Конечно, были поданы и утверждены и документы Venuspoint. Однако снятие средств на Venuspoint никогда не было успешным.

И теперь я отправил электронное письмо с прикрепленными изображениями.

Большое спасибо leon0618 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет leon0618,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Казино Vulkanbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Здравствуйте leon0618,

Я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что рассмотрят проблему. Я сообщу вам, когда у меня будет дополнительная информация.

Спасибо

Здравствуйте leon0618,

Казино Вулканбет не смогло найти вашу учетную запись. Не могли бы вы подтвердить свои регистрационные данные, опубликовав их здесь или отправив на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru

Я отправил вам адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации

пожалуйста подтвердите

Здравствуйте leon0618,

Я получил ваше электронное письмо, казино заявило, что единственная учетная запись, зарегистрированная с использованием этого адреса электронной почты, находится в казино Slotty Vegas, а не в казино Vulkanbet.

Это неправильно?

И Slot Vegas, и Balkanbet используют один и тот же адрес электронной почты.

проверьте еще раз, пожалуйста

Если не найдёте, я также дам вам ID vulkan bet.

Здравствуйте leon0618,

Пожалуйста, предоставьте идентификатор пользователя на мою электронную почту, и я попрошу казино проверить еще раз.

Здравствуйте leon0618,

Казино (Вулканбет) по-прежнему говорит, что в их базе данных нет учетной записи с такими учетными данными. Можете ли вы предоставить URL-адрес рассматриваемого казино и, возможно, скриншот вашей учетной записи после входа в систему или какую-либо корреспонденцию, которую вы получили от казино с их названием / логотипом?

Приносим извинения за неудобства, но нам нужно убедиться в этом, прежде чем мы сможем продолжить.

Я отправил скриншот моей личной информации по электронной почте

Спасибо leon0618,

Я нашел источник путаницы. Речь идет о казино Vulkan.bet, а не VulkanBet.com.

Я хотел бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к разговору.

Vulkan.bet, можете ли вы оказать какую-либо помощь по выводу игрока?

Мы хотели бы попросить казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый leon0618,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Адам

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемое казино Вулкан.бет,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию об этой жалобе?

С уважением,

Адам

Всем здравствуйте,

По нашим логам игроку удалось восстановить доступ к аккаунту.

Игрок продолжает играть на vulkan.bet

С уважением

вот так

Казино было улучшено, и теперь возможен вывод средств

Спасибо за информацию, казино Вулкан.бет.

Уважаемый leon0618,

Я рад слышать, что проблема была решена, спасибо за ваш ответ, подтверждающий это. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам