С сожалением сообщаю Вам, что мы не сможем оказать Вам дальнейшую помощь в этом деле.
Пожалуйста, поймите, что многие казино инициируют процесс KYC только после того, как игрок отправляет свой первый запрос на вывод средств. Кроме того, Wazamba Casino работает по лицензии, которая не выдается в Словакии, что означает, что у них нет доступа к словацкому реестру самоисключенных лиц. Казино узнало о вашей игровой зависимости только после того, как вы сообщили им об этом напрямую, и их решение закрыть ваш счет соответствует ответственной практике азартных игр.
Я понимаю ваше разочарование из-за возможности вносить большие суммы за короткий промежуток времени. К сожалению, ответственность за надзор за такими схемами внесения депозитов часто лежит на лицензирующих органах, и не все лицензирующие органы требуют немедленной проверки игроков при обнаружении высокой активности внесения депозитов. Если вы считаете, что это основание для возврата средств, я рекомендую связаться с лицензирующим органом Wazamba Casino напрямую, чтобы обсудить ваши опасения.
Что касается вашего запроса на возврат средств, мы можем помочь только в случаях, когда казино не выполнило запрос на самоисключение. Для этого потребуются доказательства того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и прямо запросили, чтобы ваш счет был закрыт навсегда, но они позволили вам продолжать вносить депозиты, играть и проигрывать. Поскольку у вас нет таких доказательств, мы не можем продолжать расследование, и я вынужден закрыть вашу жалобу.
Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более подробную помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматический перевод:
