Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств. Хотел бы я быть более полезным. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
У меня 2 проблемы.
1) казино не выплачивает мой вывод 1400€
2) мой выигрыш в Crazy Coin flip не оплачен, речь идет о 1200€+208€
общая сумма 2808€!!
Дорогая lucariise,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Наконец, ваш выигрыш в «Безумном подбрасывании монеты» виден в вашей истории игр?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя учетная запись подтверждена, я отправил
все необходимые документы, похоже, мне не разрешено снятие средств, потому что я сделал депозит даже с карты, адресованной моему другу, несмотря на то, что также предоставил все его данные, которые у меня запрашивали.
мой выигрыш не с бонусного баланса.
выигрыш виден в истории.
Спасибо, lucariise, за разъяснения. Правильно ли я понимаю, что вы использовали сторонний способ оплаты для внесения средств на свой счет в казино?
Пожалуйста, поймите, что игорные заведения не принимают сторонние способы оплаты. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Хорошо, я понимаю, но нет последовательности, если они делают депозит. Что деньги, депонированные со сторонних карт, мне потом вернут, да?
Спасибо, в любом случае
Владелец платежного метода мог запросить возврат средств, если средства не были разыграны и проиграны. Мы можем чем-нибудь еще помочь вам, пожалуйста?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.