Здравствуйте, около 4 недель назад я запросил вывод средств из казино. Прождав 2 недели и не получив ничего, я связался со службой поддержки. Они сказали, что мне нужно «отправить больше данных в казино». Это было очень странно, потому что мой аккаунт уже на 100% одобрен KYC, и я уже получал вывод средств раньше. Затем служба поддержки внезапно решила, что им больше не нужны никакие документы.
После этого поддержка сказала мне попробовать еще раз, поэтому я отменил вывод и попробовал еще раз. Прошла более 1 недели, и вот мы здесь, и по-прежнему ничего.
Я не использовал бонусы, и моя проверка KYC одобрена (см. приложение).
Надеюсь, что теперь я наконец получу свои деньги.
Hello, about 4 weeks ago I requested a withdrawal from the casino. After waiting for 2 weeks and receiving nothing, I contacted support. They said I needed to "send more data to the casino." This was very strange because my account is already 100% KYC approved and I've already received a withdrawal before. Then, the support randomly decided they no longer needed any documents.
After that, the support told me to try again, so I canceled the withdrawal and tried again. More than 1 week later, here we are, and still nothing.
I didn't use any bonus and my KYC is approved (see attachment).
I hope that I finally receive my withdrawal now.
Hallo, ich habe vor ungefähr 4 Wochen eine Auszahlung angefragt von Casino. Nachdem ich nach 2 Wochen warten nichts erhalten habe, habe ich den support angeschrieben. Dieser meinte ich müsse "weitere Daten an das Casino senden". Sehr komisch weil mein Account bereits 100% KYC approved ist und ich auch schon einmal eine Auszahlung erhalten habe. Dazu kommt, dass der support dann aufeinmal doch keine Dokumente mehr brauchte.
Dannach meinte der Support ich solle es nochmal versuchen also habe ich die Auszahlung storniert und erneut versucht. Mehr als 1 Woche später stehen wir hier und immernoch nix.
Ich habe keinen Bonus verwendet und KYC approved (siehe Anhang)
Ich hoffe, dass ich meine Auszahlung jetzt endlich bekomme.
Автоматический перевод: