Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Slovenia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced a cancellation of the withdrawal after 12 days without a specific reason. After further communication with the casino, the player eventually received the winnings, which were successfully transferred to his bank account. We marked the complaint as resolved upon confirmation of the successful transaction.
Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Здравствуйте, дорогой гуру казино.
Я выиграл первые 240 евро и ждал с 22.10.2024 по сегодняшний день, а затем зашел на сайт и увидел, что они отменили мой вывод средств и теперь они находятся в казино.
Они продолжают говорить, что мне нужно подождать, подождите, я подождал, после 12 дней они отменили его. Мне не нужно верифицировать аккаунт, и я не знаю, почему они отменили вывод.
У меня 3Снятия.
Первый стоил 240 евро и был отменен (12 дней)
Второй вывод 260€(31.10.2024)
Третий 100€ (31.10.2024)
Я пытался загрузить фото, но не могу, не получилось.
Ибрагим.
Hello dear Casino Guru.
I win first 240€ and i waited from 22.10.2024 till today and i came to site and saw they canceled my withdrawal and is in casino money.
They keep telling that i have to wait wait i waited after 12days they canceled it. I dont need to verify account and i dont know why they canceled withdraw.
i have 3Withdraws.
First was 240€ and was cancelled(12days)
Second withdrawal is 260€(31.10.2024)
Third 100€ (31.10.2024)
I tried to upload photo but i cant it failed
Ibrahim.
Dear BaJa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Хорошо, но я не понимаю, почему мой вывод после 12 дней был отменен ими, и причина не конкретна. Мне нужно снова вывести, и теперь время ожидания сбрасывается.
Okay but i dont understand why my withdrawal after 12 day was canceled by them and the reason is not specific. I have to withdraw again and now is waiting time resetting.
Здравствуйте CasinoGuru, можем ли мы закрыть эту жалобу и я подожду 10 дней, если в течение 14 дней не получу вывод, я напишу жалобу. Спасибо за помощь!
Hello CasinoGuru, could we close this Complaint and i will wait 10 days if in 14 days dont get withdrawal i will write complaint. Thanks for help!
Dear BaJa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, г-н Ник. Мой вывод был отменен ими, и я написал в службу поддержки об этом, и я загружу фото. Теперь я снова жду
Спасибо за вашу доброту и помощь!
ибрагим
Hello Mr. Nick. My withdrawal was cancelled by them and i write to support about that and i will upload photo. Now im waiting again
Thank you for your kindness and help!
ibrahim
Привет, гуру казино!
Сегодня я получил письмо о том, что деньги снимаются с сайта, и я жду, чтобы пройти через свой банк, я отвечу, когда получу деньги. Спасибо за помощь!
Hello Casino Guru!
Today i get mail that money is withdrawal from site and im waiting to go through my Bank i will get back when i get money. Thanks for your help!
Дорогой БаДжа,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear BaJa,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.