Wild Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Зарегистрировался в казино. Поскольку Malt имел право, я продолжил регистрацию.

У меня был ужасный опыт работы с этой платформой, в первую очередь из-за проблем с депозитами и выводами. После бесчисленных часов, проведенных в чатах, общения с агентами, которым не хватало базовой подготовки и профессионализма, мне наконец удалось решить проблему депозита/вывода с их стороны. Однако кошмар на этом не закончился.

Несмотря на то, что моя страна имела право и отвечала всем требованиям — на моем счете были средства, выигранные в ходе акции, и я выполнил необходимые ставки, — средства все еще были заблокированы. Когда я связался с финансовой командой для разъяснений, мне сказали, что эти средства не имеют права в моей стране, хотя они явно имели право.

Когда я попросил агента направить меня к соответствующим положениям и условиям, вместо того, чтобы предоставить какую-либо полезную информацию, они закрыли чат и заблокировали мой аккаунт. Это вопиющий пример плохого обслуживания клиентов, нечестности и отсутствия прозрачности.

Привет mckael1978,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wild Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• В какие игры вы играли?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?

Когда я зарегистрировался, Мальта была указана как подходящая, и я получил промо-акцию на бесплатный кредит в размере 15 долларов. Я делал ставки на ограниченные бонусные игры в соответствии с условиями и положениями промо-акции.

Для промо-акции требовалось внести депозит и сделать ставку перед выводом. Однако на сайте возникли технические неполадки. Несмотря на это, я внес депозит с помощью криптовалюты, как и было предложено службой поддержки клиентов, что оказалось успешным.

Мое подтверждение адреса было впервые одобрено службой поддержки клиентов 14/11, а затем проверено финансовой командой 16/11. Ни в какой момент мне не сообщили, что Мальта не имеет права пользоваться казино.

Когда я попытался снять остаток в $100, мне сообщили, что средства заблокированы. Вскоре после этого счет был заблокирован, с объяснением, что Мальта не имеет права. Когда я запросил условия, в которых это указано, мой запрос был отклонен, и мой счет был немедленно заблокирован.

Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?

выигрыши были накоплены за счет бесплатного бонусного кредита и ограниченных бонусных игр

В какие игры вы играли?

Я играл в ограниченные бонусные игры, указанные в условиях акции.

Все выигрыши были получены в бонусных играх с использованием кредита в размере $15, при этом ставки были сделаны на разрешенную сумму $0,25. Ни разу я не превысил лимиты ставок, и вся активность полностью соответствовала условиям и положениям промоакции.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Последний раз я общался со службой поддержки клиентов 16.11.2024.

Я участвовал в бесчисленных чатах, многие из которых были внезапно закрыты представителями, которые, казалось, были либо неподготовленными, либо не знали, как решить проблему с депозитом. Это отсутствие осведомленности было особенно раздражающим, учитывая, что я обращался в службу поддержки клиентов именно по поводу проблемы с депозитом.

Дорогой mckael1978,

Спасибо, что поделились своей ситуацией. После ознакомления с условиями казино становится ясно, что Мальта действительно указана как страна с ограничениями. Однако это правило несколько скрыто в условиях:

https://help.wildcasino.ag/en/articles/201368-live-casino-rules

Несмотря на это ограничение, сайт остается доступным из вашего местоположения. Более того, процесс регистрации учитывает мальтийские телефонные номера, и они позволяют вам вносить средства и получать бонус. В таких случаях казино должно выполнить свои обязательства, выплатив вам выигрыши перед закрытием вашего счета.

Мы твердо убеждены, что казино обязаны блокировать доступ из стран с ограниченным доступом. Если они этого не делают, их следует привлечь к ответственности и выплатить выигрыши, полученные добросовестно.

Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Ниже вы найдете электронное письмо, которое они мне даже отправили, чтобы соблазнить меня внести депозит, когда они знали об этом.

Привет,

Спасибо mckael1978 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Wild Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Также, пожалуйста, добавьте, что у меня был выигрыш в размере 100 долларов, который я выиграл с помощью бонуса, но для того, чтобы получить его, мне пришлось внести депозит, и мне также посоветовали сделать это через криптовалюту, поскольку другие способы внесения депозита не работали.

Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Принято с благодарностью

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино предположительно работает по панамской лицензии, но мы не можем это проверить, и поскольку казино не ссылается ни на какую службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер