Игрок из Канады внес 245 долларов в казино, которое утверждало, что имеет лицензию Кюрасао. После проверки игрок обнаружил, что срок действия лицензии истек. Казино предоставило фото лицензии без даты и отказалось вернуть депозиты, заявив, что игрок должен использовать средства. Вопрос был решен руководством казино, и мы пометили жалобу как решенную.
Я внес депозит на сумму 245 долларов. Я решил проверить, чтобы убедиться, что у них есть соответствующая лицензия, и, посмотрев ссылку на их лицензию для Кюрасао, сказал, что срок действия их лицензии истек и на самом деле она не лицензирована ими, я написал по электронной почте и спросил об этом, они сказали. Сайт Кюрасао неверен, и они прислали мне фотографию действующей лицензии, но без даты, что кажется очень отрывочным, когда я попросил возмещение, они сказали мне, что не могут этого сделать, и я должен сыграть на депозитах. Если у них нет надлежащего лицензирования, но они продвигают получение лицензии через Кюрасао, но не могут предоставить никаких доказательств того, что произошла ошибка, им не должно быть разрешено выдавать себя за лицензированное казино.
Уважаемый kb8627,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, играли ли вы на внесенные деньги?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино, которое вы получили, когда спрашивали о действительности их лицензии? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил вам письмо с информацией
Спасибо за ваше письмо. В сообщении казино указано, что вы использовали для игры свой депозит. Не могли бы вы подтвердить эту информацию? У вас в настоящее время нулевой баланс на вашем счету в казино?
Данная проблема решена руководством казино, которое благодарит вас за помощь.
Уважаемый kb8627,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
