У игрока из США возникли проблемы с проверкой депозита для вывода в онлайн-казино. Несмотря на подтверждение депозита, предоставленное игроком, казино настаивало на том, что депозит не прошел. В результате выигрыш игрока и депозит в размере 30 долларов остались неучтенными. Однако проблема была решена, когда игрок понял, что средства были отправлены не туда. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную».
У меня была регистрация, в которой была поставлена необходимая сумма. Когда я пошел проверять депозит для вывода средств, я последовал их шагам. Прошло больше часа, а сумма проверки так и не была отправлена. Сначала они сказали мне, что это ожидается позже. Мне сказали, что это не прошло. Они давали мне общие ответы. Я показал доказательство того, что депозит был внесен. Они по-прежнему сказали мне, что ничего не произошло, и они не пытаются ничего сделать, чтобы вернуть мой депозит в 30 долларов (88 долларов, которые у меня были от них), я представил доказательства, и для них это ничего не значит. У меня есть видеозапись разговора, но она слишком большая для загрузки.
Дорогое творение Godzent,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Проблема решена. Послали не туда. Мои извинения
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Creationgodzent, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
