Игрок из Швейцарии недоволен тем, что получил бонус автоматически. В конце концов, ситуация была разрешена, так как игроку разрешили снять деньги, которые он дополнительно вложил, и жалоба разрешена.
The player from Switzerland is dissatisfied that he received a bonus automatically. In the end, the situation was resolved as the player was allowed to withdraw money he additionaly deposited and the complaint is resolved.
Игрок из Швейцарии недоволен тем, что получил бонус автоматически. В конце концов, ситуация была разрешена, так как игроку разрешили снять деньги, которые он дополнительно вложил, и жалоба разрешена.
Политика первого обязательного бонуса не очень ясна и понятна, и это очень наказывает новых участников. Я сделал первый депозит в размере 100 евро и, не спрашивая его, мне был вручен 100% бонус, на который я был обязан поставить на общую сумму 6000 евро (200 x 30) ... Я даже не успел поиграть в первые 1000 евро, чтобы потерять все, что я положил!
The policy of the first mandatory bonus is not very clear and understandable and it is very penalizing for new members. I made a first deposit of 100 eur and without asking for it I was awarded a 100% bonus for which I was obliged to bet a total amount of 6000 eur (200 x 30)... I did not even have time to play the first 1000 eur to lose everything I deposited!
Уважаемый ppaolo6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил процесс активации бонуса в этом казино. К сожалению, похоже, что бонусы начисляются автоматически. Тем не менее, я связался со службой поддержки в чате, и они немедленно отменили регистрационный бонус в размере 5 долларов, который я получил, и меня заверили, что я также могу отменить бонус на депозит:
К сожалению, поскольку вы решили сыграть с бонусом и потеряли все связанные с ним средства, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ppaolo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the process of activating a bonus at this casino. Unfortunately, it seems that bonuses are added automatically. However, I contacted the live chat support and they immediately canceled the registration bonus of $5 I received, and I was assured that I can cancel the deposit bonus as well:
Unfortunately, since you decided to play with the bonus and lost all the related funds, there is not much more we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ
Я принимаю твое решение
но ... Предлагаю вам отметить в отрицательных моментах вашего отзыва об этом казино непрозрачную процедуру начального бонуса / ловушки (не очень приемлемо для казино с рейтингом "безупречная репутация")
Dear Kristina,
thank you for your answer
I accept your decision
but... I suggest you to mention in the negative points of your review of this casino the non-transparent procedure of the initial bonus / trap (not very acceptable for a casino with "perfect reputation" rating)
Дорогая Кристина,
Я только что внес в казино еще 50 евро, чтобы протестировать процедуру вывода.
ну, когда я попытался вывести средства, мне не разрешили это сделать, потому что я должен соответствовать требованиям ставок (как если бы у меня все еще были активные бонусы?)
с уважением
Паоло
Dear Kristina,
I just deposited another 50 eur at the casino to test the withdrawal procedure
well when I tried to withdraw the funds I was not allowed to do so because I have to meet the requirements of bets (as if I still had active bonuses ?)
best regards
Paolo
Дорогая Кристина,
пожалуйста, снова свяжитесь со службой поддержки Wins Park Casino, потому что теперь они говорят мне, что бонус НЕ МОЖЕТ быть отменен в любом случае !!!!! (см. скриншот чата)
они даже отрицают то, что обещали вам !!!
невероятно и недопустимо.
Тем временем меня так ошибочно побудили сделать излишне второй депозит, который, в свою очередь, заблокирован этим проклятым бонусом.
С уважением
Паоло П.
Dear Kristina,
please contact again the Wins Park Casino support because now they tell me that the bonus CAN NOT be cancelled anyway !!!!! (see the chat screenshot)
they even deny that they promised you !!!
unbelievable and inadmissible.
In the meantime I have been so induced erroneously to make unnecessarily a second deposit that remains in turn blocked by this damned bonus.
thanks & regards
Paolo P.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Чтобы ответить на ваш вопрос о требованиях к ставкам на депозиты - некоторые казино требуют отыграть депозит реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
To answer your question regarding wagering requirements for deposits - some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
да, я это очень хорошо знаю (я также играю во многих других казино),
но большинство казино не назначают бонусы, которые не требуются, и особенно позволяют отменить их даже после
Причем блокируются только депозиты, на которые начисляется бонус, а не последующие.
Тогда невозвращение вашего баланса при закрытии счета является совершенно незаконным.
Не понимаю, как еще можно положительно оценивать это плохое казино.
yes, I know this very well (I also play on many other casinos),
but most of the casinos do not assign bonuses not required and especially allows you to cancel them even afterwards
Moreover, only the deposits that generate the bonus are blocked, not the subsequent ones.
Then not returning your balance at the time of account closure is completely illegal.
I do not understand how you can still evaluate positively this bad casino.
Привет, Паоло!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Что касается вашего беспокойства по поводу необходимого прохождения вашего депозита без какого-либо бонуса, я зашел на winspark.com и вот что я нашел:
«Мы ожидаем, что наши участники будут вносить депозит, чтобы активно играть со своими собственными средствами. На счетах, где это не так. Мы оставляем за собой право принудительно установить сумму ставки на ваши депонированные средства, прежде чем разрешить любой вывод из Указанный счет. Эта сумма ставки будет умножением общей суммы внесенных средств, которую мы укажем в зависимости от случая. Мы оставляем за собой право потребовать, чтобы эти ставки выполнялись в определенных играх, и исключить определенные ставки с низким уровнем риска или типы игр , по нашему усмотрению ".
Как уже упоминала Кристина, это обычная практика в казино в рамках политики борьбы с отмыванием денег.
При этом я хотел бы пригласить представителей Wins Park Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Paolo!
I will take care of your complaint from now on. Regarding your concerns about a required play-through for your deposit without any bonus, I went to winspark.com and here is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case. We reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case. We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
This is a common practice in casinos, as a part of anti money laundering policy, as Kristina mentioned already.
That being said, I would like to invite representatives of Wins Park Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Привет, Мартин!
да, я знаю политику борьбы с отмыванием денег ...
но они не могут претендовать на сумму ставки в 50 раз больше суммы депозита! это не «борьба с отмыванием денег», это воровство!
Фактически, после того, как я сделал ставку около 1000 евро, мой первоначальный депозит в размере 100 евро уже пропал ...
А вы считаете это серьезным правилом вроде такого: «что мы будем уточнять в зависимости от случая» !?
... это означает, что они могут произвольно выбрать любой понравившийся множитель: опять же, это кража.
Не понимаю, как можно считать такое казино серьезным!
... и считаете ли вы нормальным, что если я закрою свой счет, они заберут мой остаток?
Ни одно другое известное мне казино не позволяет себе это делать, в том числе потому, что это вообще не разрешено законом!
Hello Martin !
yes, I know the anti money laundering policy ...
but they can't pretend a wagering amount 50x the deposit amount ! this is not an "anti money laundering ", this is a theft !
In fact after wagering about 1000 EUR my inital 100 EUR deposit was already gone ...
And do you think this is serious a rule like this : "which we will specify depending on the case" !?
... this means that they can arbitrarily choose any multiplier they like: again, this is a theft.
I don't understand how you can consider such a casino serious!
... and do you find it normal that if I close my account they pocket my remaining balance?
No other casino that I know allows itself to do this, also because it is not at all legally permissible !
Дорогой Паоло,
Спасибо за разъяснение ситуации, мы уже связались с казино, чтобы присоединиться к обсуждению здесь, я хотел бы получить некоторые объяснения, и тогда мы можем приступить к разрешению этой жалобы.
Dear Paolo,
Thank you for clarification of the situation, we have already contacted the casino in order to join the discussion here, I would like to get some explanation and then we may proceed with this complaint's resolution.
Дорогой Мартин,
Я подтверждаю, что моя учетная запись наконец-то закрыта и оставшиеся на ней средства (50 евро) были переведены на мой счет Skrill 🙂
Спасибо большое за вашу поддержку !
с уважением
Паоло
Dear Martin,
I confirm that my account has finally been closed and the remaining funds in it (50 eur) have been transferred to my Skrill account 🙂
Thank you very much for your support !
best regards
Paolo
Привет, Паоло!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Paolo!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.