ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Выигрыш игрока удержан из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Winz.io Casino - Выигрыш игрока удержан из-за предполагаемого дублирования учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 17,602 Ð

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.12.2023 | Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии был деактивирован старый аккаунт, ему было поручено открыть новый, и он выиграл немного денег. Однако он не смог вывести свой выигрыш, поскольку он был признан дубликатом аккаунта. Игрок заявил, что первый аккаунт был закрыт четыре месяца назад, когда он попросил перерыв в игре. Он утверждал, что в чате казино ему предложили открыть новый счет. Он также заявил, что не использовал бонус и его выигрыш был получен реальными деньгами. Группа по рассмотрению жалоб сочла маловероятным, чтобы казино посоветовало игроку открыть новую учетную запись, что является нарушением ее правил. Игрок подтвердил, что предоставил полную информацию профиля для обоих аккаунтов. Однако без конкретных доказательств того, что казино санкционировало открытие второго счета, команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь игроку в решении проблемы и была вынуждена отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

У меня был деактивирован мой старый аккаунт. В чате мне сказали, что я могу открыть новый, что я и сделал. Теперь я выиграл немного денег и хотел их вывести, но мне, конечно, сказали, что это невозможно, поскольку это считается дубликатом аккаунта. Я объяснил им, что мне изначально посоветовали именно это, но теперь я не могу получить доступ к своим деньгам. Раньше, когда я постоянно вносил деньги, никто, казалось, не беспокоился. Я хочу вывести весь свой баланс с этого счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Flo999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы объяснить причины закрытия вашего предыдущего аккаунта и предоставить информацию о том, когда он был закрыт?
  • Кроме того, накопили ли вы свои недавние выигрыши с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Мне особенно интересно просмотреть сообщение, в котором казино предложило открыть новый счет.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

1. Он был закрыт около 4 месяцев назад, я попросил перерыв в игре, после чего моя учетная запись была полностью закрыта.

2. Нет, бонусом я не пользовался, это все были реальные деньги без бонуса.

3. Предложение о создании новой учетной записи было сделано мне в чате. У меня нет ни одной фотографии, сейчас, конечно, люди говорят, что это неправда.


После этого мне предложили вновь открыть мой старый аккаунт, разумеется, без получения выигрыша.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
  • Можете ли вы предоставить информацию о продолжительности перерыва, который вы изначально запросили в своем первом аккаунте?
  • Сообщали ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, когда просили отдохнуть от казино?

Очень важно отметить, что крайне маловероятно, чтобы казино советовало или поощряло нарушение собственных правил путем создания дубликата учетной записи. Возможно, произошло просто недоразумение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вначале просил бан на 1 месяц. Я сказал, что хочу сделать перерыв, потому что просто вношу доплаты и прибыли на сайте вообще нет.


Я бы никогда не открыл счет, не спросив сначала, потому что я знаю, что второй аккаунт не разрешен, но казино не может позволить вам внести депозит на постоянной основе, и если вы затем захотите выплатить его часть, в этом будет отказано. Они достаточно заработали у меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как уже говорилось ранее, маловероятно, что казино посоветовало вам открыть новый счет. Обычно мы помогаем игрокам, которые непреднамеренно создают дубликаты учетных записей или когда два человека из одной семьи сотрудничают с одним и тем же казино. К сожалению, в данном конкретном случае вы сознательно открыли еще один аккаунт после того, как предыдущий был заблокирован по вашему запросу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

А если бы это было непреднамеренно, было бы что-то сделано?


Таким образом, определенно нельзя утверждать, что я вношу депозит все это время, и счет блокируется при первой выплате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Проверив регистрационную форму, вы увидите, что для открытия учетной записи требуются только адрес электронной почты и пароль.

file

Можете ли вы подтвердить, предоставили ли вы полную информацию профиля для обеих своих учетных записей? Казино может выявить дублированные учетные записи и принять превентивные меры перед проверкой учетной записи только в том случае, если вы заполнили информацию своего профиля. Если вы внесли депозит, не заполнив данные своего профиля, возможно, у казино не было возможности связать вашу новую учетную запись с предыдущей.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

h Изначально я вошел в систему, используя только свой адрес электронной почты и пароль. Затем я ввел некоторые данные и сохранил их. Пока не пришла выплата. Я никогда не видел казино, в котором, если вы вносите депозит с помощью криптовалюты, вам сначала нужно подтвердить свою личность, чтобы вывести средства.


Когда пришло время выплаты, мой аккаунт был немедленно заблокирован. Не может быть, чтобы мне все время позволяли вносить депозит, а потом просто блокировали счет при выводе средств, это больше, чем мошенничество.



И это определенно тот случай, когда я написал в чат и мне сказали, что я могу создать новую учетную запись, тогда у меня будет не 2 учетных записи, а только одна, потому что другая была заблокирована.



У меня был такой же случай с Bitstarz. Я всегда входил в систему со своим правильным адресом электронной почты, в какой-то момент мне сказали, что будет другой адрес электронной почты, с которым я каким-то образом вошел в систему. Затем Bitstarz удалил адрес электронной почты и сказал мне, что мне следует входить в систему только с текущим адресом электронной почты. тот, с которым я вошел в систему. Я сделал это и смог выплатить свой выигрыш как обычно, проблем не было, и денег было задействовано гораздо больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Flo999!

Боюсь, вы не ответили на мой предыдущий вопрос. Можете ли вы подтвердить, предоставили ли вы полную информацию профиля для обеих своих учетных записей?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я даже отправил свое удостоверение личности на указанный адрес Winz и заполнил информацию своего профиля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Flo999!

И ты это сделал для своего первого аккаунта тоже или только для второго?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Для моей первой учетной записи вся предоставленная информация также была проверена со всеми необходимыми документами, удостоверяющими личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, в первой учетной записи было сохранено все, включая мои полные данные, а также мое удостоверение личности, которое я отправил туда для проверки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Flo999!

Учитывая предоставленную информацию, я считаю, что даже если ваша первоначальная учетная запись прошла полную проверку, создание вашей второй учетной записи, требующей только адреса электронной почты и пароля, не позволило казино идентифицировать ее как дубликат. К сожалению, без конкретных доказательств того, что казино санкционировало открытие второго счета, у нас нет оснований противостоять казино и способствовать разрешению этого вопроса. На будущее я настоятельно рекомендую воздерживаться от создания дублирующих учетных записей или сохранения любых подтверждающих доказательств предыдущего общения с казино, в котором такой вариант обсуждался и был одобрен.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях