Игрок из Чехии несколько дней назад запросил вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
У меня проблема со снятием наличных. Сначала я выбрал способ вывода с помощью платежной карты, мне хотели прислать много докукнетов для проверки, таких как удостоверение личности, выписка со счета, фото карты, договор аренды. Потом написали, что с документами все в порядке, но этот способ оплаты нельзя использовать для Чехии и разрешили выбрать Scrill. Я все настроил и проверил, теперь жду выплаты денег на следующий день и мне деньги не хотят платить, это сумма 100000 крон
Помогите мне, пожалуйста
Уважаемый Axa1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Они меня сейчас списали ... Имеют ли они вообще право видеть все мои частные транзакции на моем счете?
Чтобы продолжить вывод средств, загрузите в свой профиль выписку из своего онлайн-банка со всеми видимыми входящими и исходящими транзакциями за последние 3 месяца.
Также загрузите в свой профиль документ, подтверждающий источник дохода средств, использованных для внесения депозитов.
С уважением,
Служба поддержки казино
Большое спасибо, Axa1, за ответ. В запросе таких документов нет ничего необычного.