Игрок из Австралии случайно зарегистрировался с двумя адресами электронной почты. Его аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Жалоба в конечном итоге была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило. Позже были получены доказательства, указывающие на то, что он открыл три аккаунта и активировал бонусы на двух, что противоречит политике казино. Следовательно, жалоба была отклонена.
У меня есть два адреса электронной почты, один для учетной записи восстановления, другой для повседневного использования, когда я зарегистрировался в казино. Я использовал свой основной адрес электронной почты, а на следующий день, когда я хотел войти в систему, я вошел в свою другую учетную запись электронной почты, поэтому это не я позволил мне войти в систему, он велел мне зарегистрироваться, поэтому я зарегистрировался со своим другим адресом электронной почты, я никогда не вносил деньги на свой второй адрес электронной почты, зная, что это было ошибкой, тогда я выиграл $ 3000, пытаясь вывести средства затем они заблокировали мой аккаунт и отклонили мой вывод, взяв деньги за мою ошибку
Дорогой Джошуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обе ваши учетные записи были заблокированы? Получили ли вы ответ на свое письмо с объяснением того, что произошло?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте их здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо, Джошуа, за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо за ваше время Кристина, я действительно ценю это
Привет джошуа,
Я принимаю вашу жалобу. Во-первых, я должен сказать, что никогда не стоит открывать несколько счетов в любом казино. Позвольте мне задать вам вопрос. Сколько именно денег у вас было на исходном счете и сколько на новом?
Хорошо, Джошуа, хорошо, что ты не использовал аккаунт. Если это было честной ошибкой и вы ничего от этого не заработали, казино может принять это во внимание. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы хотели бы попросить Woocasino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет джошуа,
Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с игровым центром Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать жалобу вместе с ними. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы помочь вам больше.
С уважением,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Woocasino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая команда Woocasino,
Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).
Привет!
Приносим извинения за задержку с ответом. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок зарегистрировал несколько аккаунтов — наши представители службы поддержки выявили три. К сожалению, это нарушает наши правила, что привело к блокировке аккаунта.
Уважаемый Питер , мы уже отправили вам доказательства по электронной почте.
Спасибо за понимание!
Дорогая команда Woocasino,
Я отправил вам дополнительный вопрос.
Привет, Джошуа,
Пока что мы получили доказательства, предполагающие, что вы на самом деле открыли три счета в казино. В настоящее время мы ждем больше информации.
Дорогой Джошуа,
Мы получили доказательства, указывающие на то, что вы открыли три счета и активировали бесплатные вращения без депозита на двух из них. К сожалению, открытие нескольких счетов, особенно с активированными бонусами, как правило, не допускается в большинстве казино. Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Хотелось бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
