Yabby Casino - У игрока проблемы с частичным выводом криптовалюты.

Хорошо. Я выиграл 609 долларов и внес депозит с помощью LTC, поэтому мне пришлось вывести средства с помощью LTC. Первоначально я запросил 300 долларов, потому что собирался играть с остальными. УВИДЕЛ, что вы не можете вывести средства, если крипто-адрес, на который вы его отправляете, не начинается с L или M. Получите электронное письмо, подтверждающее мой запрос, а затем получите другое электронное письмо, в котором говорится, что он был отклонен, потому что вы должны снять «всю» сумму. Я снимал раньше, не получая всю сумму раньше. Общая сумма выросла с 609 до 556,75 долларов. Я уже напуган, потому что я никогда не снимал с LTC. Я скачал Coinbase, чтобы иметь кошелек и так далее, и тому подобное. Я отправляю второй запрос на снятие средств, и он одобрен, НО, и здесь я как бы сомневаюсь, ошибаюсь ли я или они для этой части, добавить

ress был биткойн-адресом, а не LTC, который люди, выполняющие выплаты, должны были видеть ... если вы не можете снять деньги без адреса, начинающегося с L или M. Мое дело в том, что если бы они приняли мой первый запрос на вывод 300 долларов на правильный адрес, я бы получил свой выигрыш. Я отправил электронное письмо пит-боссу об этом, и последнее электронное письмо, которое я получил, было «снятие всей суммы», что является ложным, потому что я снял, но это не вся сумма, и на их сайте нигде не сказано, что вы должны это сделать.

Уважаемый kkraken0228,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.

Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я хотел бы сделать снимок экрана с историей моих транзакций... к сожалению, они не заблокировали мою учетную запись. Я знаю, что это было в апреле, хотя я снял с них около 5000 долларов, и до сих пор у меня не было никаких проблем. Я никогда раньше не использовал LTC, но это довольно очевидно, и первая попытка снять 300 долларов была бы просто отличной, потому что НИЧЕГО не говорит, что вы должны снять все свои выигрыши сразу. Я читаю все правила, положения, все и ничего, лол.

Все, кому я рассказал об этой ситуации, были в восторге, а тот факт, что они заблокировали мою учетную запись, делает ее еще более смешной, учитывая, сколько я на самом деле потратил на их сайте. Если бы я лично работал в компании, которая делает это так, что вы не можете вывести средства на крипто-кошелек, если только это не тот же тип криптовалюты, с помощью которого вы вносите депозит, и кто-то отправил бы мне запрос на вывод LTC, но у меня был биткойн-адрес, я бы сказал: «Эй, , они не могут этого сделать», и я бы обратил их внимание на исправление. Это никогда не было бы проблемой, если бы мой первый запрос был принят, поскольку это была правильная криптовалюта для правильного криптовалютного кошелька. Я также знаю, что фраза «вы должны вывести все свои выигрыши сразу» — это чушь. Не было бы выбора, сколько снимать, и это было бы написано где-то мелким шрифтом на их сайте. Были случаи, когда я выигрывал и выводил большую часть своего выигрыша, но оставлял часть на своем счету, чтобы продолжать играть. Я внес депозит, я думаю, 71-76 долларов, и я использую бонус 74%, когда условия были (74% вашего депозита, прохождение d + b без максимального вывода средств), вы могли использовать его только один раз в день, и я сделал это через свое прохождение .

Не обращайте внимания на последний пост. Они НЕ заблокировали мой аккаунт. Но у меня есть скриншот истории транзакций

Большое спасибо, kkracken0228, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте kkraken0228,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и могу согласиться с вами в том, что требование вывести весь ваш баланс довольно необычно, и сумма вывода может быть ограничена только минимальным лимитом вывода, например, 20 или 50 долларов, но сумма в 300 долларов, я бы сказал, обычное количество. Вы пытались отправить вывод в BTC вместо LTC? Я не уверен, есть ли у Coinbase Wallet какие-либо ограничения на переводы из одной криптовалюты в другую, но я думаю, вы можете связаться со службой поддержки Coinbase, чтобы проверить это. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Yabby Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Ябби,

Не могли бы вы предоставить информацию о проблеме с плеером? Почему запрос игрока на вывод 300 долларов был отклонен?

Я хотел снять половину суммы, чтобы посмотреть, насколько легко будет ее получить, потому что я обычно использую BTC. Поскольку я внес депозит с помощью LTC, мне пришлось вывести средства с помощью LTC. Когда я попытался вывести первоначальные 300 долларов, они шли на мой LTC-адрес, но когда они отклонили мое требование о снятии средств, я должен был снять всю сумму, был отправлен адрес BTC, который Coinbase не поддерживает одну криптографию, переходящую на другой крипто-адрес. В казино сказали, что это было обработано с их стороны, и они также ничего не могли с этим поделать. Так что в основном я чувствую, что у меня закончились деньги, я выиграл несуществующее правило

Уважаемый kkraken0228,

Просто чтобы проверить, уверены ли вы, что правильно ввели свой LTC-адрес? Вы случайно не перепутали свой адрес BTC с адресом LTC при его вводе?

Первоначальный запрос на вывод 300 долларов был правильным адресом LTC для этого вывода. Мне сообщили, что я должен снять всю сумму (которой, как правило, нет на сайте), поэтому запрос на вывод был отклонен. Я запросил 500 долларов на какой-то странный вывод на адрес BTC, поэтому все это потерялось и не может быть восстановлено. Моя проблема заключается в том, что если бы первоначальный запрос на снятие средств был одобрен, у меня были бы деньги, которые я выиграл, потому что я отправил правильный адрес LTC, но, поскольку он был отклонен по той причине, что я «предполагал» снять всю сумму, что опять же не так. Это не правило и не было проблемой ни с одним снятием средств, которое я сделал до того, как отправил неправильный адрес, который был адресом BTC, и мои деньги не могли быть восстановлены.

Уважаемый kkraken0228,

Итак, если я правильно понимаю, после того, как команда казино сказала вам, что вы должны вывести весь свой баланс, вместо того, чтобы вводить тот же адрес LTC, вы ввели свой адрес BTC, верно? Интересно, почему вы просто повторно не ввели адрес LTC?

..... как только вы запрашиваете вывод средств, вы указываете крипто-адрес, на который вы хотите, чтобы он был отправлен, и вы не можете вывести его, используя криптографию, отличную от той, с которой вы внесли депозит. Там написано ex (LTC, они не могут внести депозит на LTC-адрес, который не начинается с L или M), если вы прочитаете и посмотрите на мои скриншоты, вы увидите, что В ПЕРВОМ ЗАПРОСЕ НА ВЫВОД БЫЛ АДРЕС LTC, ЭТО БЫЛО ПРАВИЛЬНЫМ АДРЕСОМ ДЛЯ МОЙ ВЫВОД 300$. В ЭТОМ ЗАПРОСЕ БЫЛО ОТКАЗАНО, Т. К. Я ПРЕДПОЛАГАЛА СЪЕМ ВСЕЙ СУММЫ (ЭТО НЕ ТРЕБОВАНИЕ), ЕСЛИ СНИЖЕНИЕ БЫЛО УТВЕРЖДЕНО, 300 долларов БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ НА ПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС. мой аргумент заключается в том, что они должны были принять первый запрос на снятие средств, потому что на их веб-сайте не указано, где вы должны снять всю сумму, которую вы выиграете, я дал им правильный крипто-адрес, на который должен быть внесен мой выигрыш. НО КОГДА МНЕ ПРИШЛОСЬ ЗАПРОСИТЬ ВСЮ СУММУ, КАК ОНИ СКАЗАЛИ, Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ, ВМЕСТО ДАВАНИЯ ИМ АДРЕС LTC ДЛЯ ДЕПОЗИТА, Я ДАЛ ИМ АДРЕС BTC, И ПОСКОЛЬКУ COINBASE НЕ ПОЗВОЛЯЕТ КРЕСТОВОЙ ДЕПОЗИЦИИ 568 ДОЛЛАРОВ В КРИПТО, Я ПРИНУЖДАЛСЯ ЗАПРОСИТЬ О ВЫВОДЕ ПОТЕРЯНО И НЕВОЗМОЖНО ВОССТАНОВИТЬ, ПОТОМУ ЧТО КАЗИНО УЖЕ ОБРАБОТАЛО ЕГО, И ВОТ ЭТО.... все выигрыши ушли, потому что они отклонили мой первоначальный вывод средств, у которого были все правильные адреса для перевода денег из-за правила, которое не указан ВЕЗДЕ на их сайте

Уважаемый kkraken0228,

Я понимаю ваше недовольство требованием казино вывести весь баланс, и я согласен с тем, что это кажется необычным, тем более что в правилах и условиях казино нет четкого правила, оправдывающего такой запрос. Однако было бы лучше, если бы вы сделали паузу и дождались объяснений, прежде чем продолжить. В этот момент мы могли бы вмешаться, чтобы решить проблему. К сожалению, поскольку вы пошли дальше и ввели свой адрес BTC вместо того, чтобы просто повторно ввести свой адрес LTC, ситуация усложнилась, и сейчас мы можем сделать очень мало. Хотя я могу оценить, что система казино потенциально могла бы предоставлять более качественные уведомления, разнообразие адресов затрудняет каждый раз внедрение «надежного» решения. К сожалению, транзакция уже была обработана, что привело к потере средств. Хотя я хотел бы, чтобы казино разъяснило причину своего запроса, я не уверен, окажет ли это какое-либо существенное влияние на результат, учитывая неверный адрес LTC, введенный во время второго запроса на вывод средств.

И я согласен с тем, что, вероятно, на данный момент практически ничего нельзя сделать. Я просто хочу знать, почему мне пришлось сделать второй запрос на снятие средств ... Это была большая потеря для матери-одиночки двоих детей, лол, и после того, как я переписывался по электронной почте с пит-боссом, пытаясь понять, почему мне пришлось снять все деньги. выигрыш сразу же зашел в тупик, и не было указано никакой реальной причины, которая разожгла мой гнев и заставила прийти на этот сайт.

Еще одна вещь ... это также говорит о том, должен ли крипто-адрес начинаться с l, m или bt для любого метода вывода... лично я, если кто-то запросил вывод без правильных (начальных букв) для их вывода как человек, который отправляет платеж, я знаю себя лично, я бы перепроверил и убедился, что это то место, куда они хотят, пока они не поймут, что отправляют его на неправильный крипто-адрес .... на веб-сайте это не пройдет' не принять его, если он не запускается в правильном формате, поэтому мне также интересно, как мой неправильный адрес смог пройти? Да все запутанно, но не одновременно

Уважаемый kkraken0228,

Не могли бы вы подтвердить свой адрес BTC и LTC для меня? Я сделаю это приватным, чтобы только вы, Yabby Casino, и я могли его видеть.

Здравствуйте kkraken0228,

Мы надеемся, что вы хорошо.

Спасибо, что поделились своими проблемами через Casino Guru.

Мы понимаем, что с точки зрения пользователя система должна автоматически блокировать неправильный ввод криптоадреса, и это действительно реализовано.

Однако мы должны обратить ваше внимание на тот факт, что криптоадрес, начинающийся с цифры «3», является действительным криптоадресом LTC. Когда Litecoin был впервые представлен, он делил сеть с биткойнами, и формат криптоадреса Legacy использовался для обеих валют. В начале 2017 года LTC приняла SegWit, и был введен новый формат криптоадреса — адреса, начинающиеся с «L» и «M». Однако старый формат, начинающийся с «3», по-прежнему используется и может использоваться для транзакций Litecoin.

Учитывая, что у вас было несколько успешных выводов средств, вы полностью ознакомлены с процедурой вывода средств и знаете о том факте, что когда игрок отправляет запрос на вывод средств, игроку отправляется электронное письмо с подтверждением выплаты, на которое он или она обязан ответить. для подтверждения запрошенного криптоадреса для вывода. Без указанного ответа отдел платежей не приступает к окончательной обработке запроса на снятие средств. Ниже вы можете увидеть скриншот указанного электронного письма с подтверждением.

Мы полностью понимаем, как неприятно остаться без выигрыша из-за такой оплошности, но, в конечном счете, ответственность за правильность криптоадреса лежит на игроке.

Учитывая ваш общий статус в Yabby Casino, мы готовы добавить бесплатную фишку на ваш счет, чтобы вы снова попытали счастья и, надеюсь, выиграли и сразу же получили вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы заинтересованы в бонусе.

С уважением,

Управление казино Ябби

Честно говоря, это действительно показывает, что вы все готовы это сделать .... Я также написал обзор для вашего сайта здесь, и вы все, безусловно, были абсолютными ЛУЧШИМИ во всем ... .и, посидев и подумав, я вижу, что в основном я виноват, и я был очень разочарован. Я определенно был бы признателен за чип и еще раз спасибо за это. Так что, если я могу, я хочу закрыть свою жалобу, и я также благодарен вам, гуру казино, за то, что вы терпели мое нытье, лол, большое вам всем спасибо !!!

Здравствуйте kkraken0228,

Надеюсь ты в порядке.

Мы рады, что вы приняли наше предложение. Ваша бесплатная фишка была зачислена на ваш счет, так что вы можете просто войти в систему и начать играть.

Удачи, и когда вы выиграете, пожалуйста, дважды проверьте желаемый криптоадрес!

С уважением,

Управление казино Ябби

Спасибо всем за ваши ответы, я рад, что мы смогли найти консенсус в этой ситуации, и я хотел бы поблагодарить команду Yabby Casino за их жест доброй воли.

Уважаемый kkraken0228,

Я понимаю, что жест доброй воли в виде бесплатных фишек может не полностью разрешить вашу ситуацию. Однако важно отметить, что казино не виновато в этом вопросе. Несмотря на это, казино избрало справедливый подход, предоставив вам некую форму «компенсации» за неприятный опыт.

Принимая во внимание всю информацию, я считаю, что мы можем считать эту жалобу разрешенной. Я хотел бы знать, согласны ли вы с этой оценкой.

Здравствуйте, kkracken0228!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Поскольку проблема была эффективно решена, мы перейдем к обновлению статуса жалобы на «решено» в нашей системе. Хотя мы еще не получили окончательного подтверждения от игрока, мы взяли на себя инициативу классифицировать вопрос как решенный.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино или если вы не согласны с нашей оценкой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру