У игрока из Индианы проблемы с казино Yabby. Выиграв 50 долларов в качестве бонуса, она попыталась вывести свой выигрыш с помощью биткойнов. Несмотря на то, что ей сказали, что для вывода биткойнов проверка не потребуется, и она ждала проверки аккаунта дольше заявленных 3-5 дней, она до сих пор не получила свой выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
31.07.2023 я разыграл бесплатный бонус, выиграв 50 долларов США в казино Yabby, которое сообщило мне, что процесс вывода средств занимает 10 минут. Когда я пошел снимать, мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись, отправив свои водительские права сзади, включая фотографию, на которой я держу их. Я сделал так, как они просили. Я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы проверить состояние моей учетной записи, и мне сказали, что мне не нужно отправлять документы, потому что я снимаю средства с помощью биткойнов. Я приложу это письмо к этой жалобе. Поэтому я обратился в службу поддержки, и мне сказали совсем другое. Я ждал более 3-5 дней только для того, чтобы пройти проверку, и все же я до сих пор не знаю, что происходит с моей учетной записью из-за того, что их служба поддержки клиентов отстой без какой-либо помощи. Я просто хочу, чтобы мой выигрыш в Ill никогда больше не играл в их казино.
Уважаемый geekn43,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что проверка вашей учетной записи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешным выводом средств?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, на данный момент да, единственное, что стоит на моем пути к получению моего выигрыша, это проверка моей учетной записи. Меня попросили прислать мои водительские права спереди и сзади, а также фотографию, на которой я держу свои водительские права. Я отправлял необходимые документы в общей сложности 3 раза каждый раз, когда я отправлял необходимые документы, они были приняты с сообщением о том, что проверка займет 3-5 рабочих дней. Что ж, прошло почти две недели, а у меня до сих пор даже нет обновления на моем аккаунте. Когда я обращаюсь в службу поддержки, я не получаю никакой помощи, все, что они мне говорят, это одно и то же общее сообщение, для которого требуется 3-5 дел, и это вся информация, которую они имеют.
Прошу прощения, я не указал дату, когда я отправил свои документы, день, когда я отправил их, был 28.07.2023.
Что ж, я вернулся, я вошел в свою учетную запись в казино Yabby, чтобы посмотреть, изменилось ли что-нибудь, так как мой баланс был удален, поэтому я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я не могу использовать бесплатный бонус, я должен сделать депозит первый. На самом деле это безумие, когда я увидел, что казино Yabby прислало мне купон на бесплатный бонус для игры. Что я сделал не так, что не заслужил свой выигрыш? Вдобавок ко всему, после того, как я спросил службу поддержки, что я не могу использовать бесплатные бонусы, которые они прислали, если они перестанут отвечать мне и оставят меня в чате на шесть минут, не отвечая, я прикрепляю снимки к этому сообщению. Я не понимаю, почему со мной так обращаются, это не нормально.
Большое спасибо за ответ, geekn43. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
