Ybets Casino - Проверка учетной записи игрока была выполнена неправильно.

С 20 сентября меня попросили предоставить документы pwmtru kyc, затем через некоторое время я пообщался с мистером Джеффом, который сказал мне, что мой аккаунт был подтвержден и что возникла проблема с отправкой писем. Затем я вернулся в чат после потери денег и поговорил с Кейт, которая сказала мне, что аккаунт не подтвержден и нужно подождать. Сегодня я получил электронное письмо о том, что, дорогой игрок, ваш аккаунт был подтвержден бла-бла, я не поверил и вошел в чат, где мне снова сказали, что они совершили ошибку и что они извиняются за то, что письмо было отправлено, но это был тот же Джефф, который совершил ошибку и т. д. У меня есть доказательства всего, что я говорю, и я хотел бы вернуть деньги, которые я потерял из-за того, что они мне солгали. Спасибо.

Дорогая Агора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и хотя такие проблемы не должны возникать, в ходе процесса может возникнуть человеческая ошибка.

• Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Правильно ли я понимаю, что вы за это время проиграли все свои выигрыши?

Если это так, то, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы ваш счет был проверен быстрее, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянные выигрыши.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я играл на все деньги, а затем, после того как мне сказали, что аккаунт был верифицирован, я внес еще 250 долларов, идея в том, что они обманули меня, и это не нормально. У меня вообще нет никаких ожиданий, я просто хочу поднять тревогу по поводу этого казино. Спасибо за ваше время!

Спасибо за ваш ответ, Agora. К сожалению, в таком случае у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.