Zodiac Casino - Казино Zodiac задерживает выплату игроку

Мне не удалось получить выигрыш, который я пытался вывести из Zodiac Casino 22 марта 2024 года. Несмотря на мои усилия по решению этой проблемы в Zodiac Casino, мне не удалось ее решить. Служба поддержки постоянно уклонялась от моих запросов и направляла меня в свой отдел управления рисками, который также не отвечал. Это моя вторая неудачная попытка вывести выигрыш из этого казино, где я столкнулся с задержками и неудовлетворительным обслуживанием.

Мой первый запрос на вывод средств в октябре 2023 года был на сумму 20 000 долларов, на которую я в конечном итоге был вынужден сыграть и впоследствии проиграл. Созданные барьеры было невозможно преодолеть, и если бы выигрыш был выплачен после дополнительных запросов на проверку, которые я выполнил, я бы получил 20 000 долларов и не использовал бы их, как не хотел бы Зодиак.

Кроме того, становится все более очевидным, что в казино Zodiac сложилась тревожная практика невыплаты выигрышей, что потенциально нарушает законы и правила. Эта повторяющаяся проблема не только подрывает доверие и честность казино, но и усиливает обоснованность моего текущего заявления относительно невыплаченных выигрышей от 22 марта 2024 года.

Я соблюдаю условия игры и неоднократно предоставлял Zodiac всю запрошенную документацию.

Дорогой imxeenz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел вашу тщательно подготовленную документацию по этому вопросу.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы подтвердить факты:

Не могли бы вы поделиться снимком экрана того, как транзакция отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино? (раздел вывода)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Есть ли у вас электронное письмо, по которому я могу отправить PDF-документ с этой информацией и многим другим? На мое письмо нет ответа.

Вот скриншот дополнений: Меня больше всего беспокоит то, что 12-месячная история вывода средств показывает ложную информацию о первом выводе средств в октябре прошлого года. История показывает два успешных вывода по 20 000 долларов США за две даты, что неверно. Я не получил ни одного доллара, и у меня не было другого выигрыша такого размера.

Чтобы предоставить вам быстрое обновление. Я дважды отправлял электронное письмо в команду по управлению рисками с момента моего последнего предоставления информации 3 дня назад, но до сих пор не получил ответа.

Кроме того, я хотел бы возобновить прошлогоднюю заявку на снятие средств на сумму 20 тысяч долларов и посмотреть, какие у меня есть варианты, кроме возбуждения против них судебного разбирательства за нарушение контракта, конвертацию, неосновательное обогащение и мошенничество. Zodiac сознательно нарушил все четыре из них и попытался скрыть это, создав фальшивую документацию для моей учетной записи.

Если вы преуменьшили предыдущий баланс, боюсь, ранее закрытую жалобу нельзя будет открыть повторно.

Большое спасибо, imxeenz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, imxeenz!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Зодиак !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Спасибо Томас и привет Михал. Что касается первого депозита, я не удивлен тем, что сыгранные 20 тысяч долларов не могут быть повторно открыты, но я все еще заинтригован тем, почему в моей истории платежей по снятию средств отображается 2 вывода по 20 тысяч долларов.

Я получил известие от казино Zodiac и команды по управлению рисками, которые сообщили, что мой вывод в размере 2 тысяч долларов был переведен платежной командой в мой банк посредством быстрого перевода, и на его очистку может уйти 10 дней, что очень долго для обработки международного платежа. в эти дни. Я думаю, это просто еще один способ сохранить деньги, но я рад, что они решили заплатить.

Чтобы обеспечить прозрачность и гарантировать, что вы будете оставаться в курсе событий, я отправил электронное письмо в Zodiac Casino, и хотя Casino Guru не может помочь мне с попыткой вывода средств на сумму 20 000 долларов США за прошлый год, теперь есть юридический приоритет, чтобы оправдать мою предыдущую претензию по другим каналам. . К сожалению, похоже, это единственный способ получить выигрыш в 20 000 долларов, с которым мне пришлось играть. Важно отметить, что без этой последней отсрочки вывода средств и метода оплаты требование о выплате 20 000 долларов было бы невозможным. Вот почему я сейчас требую возмещения ущерба, поскольку любые предыдущие попытки было трудно подтвердить на 100%. Это письмо было отправлено 26 апреля 2024 г. и гласит:

"Спасибо за ответ. Деньги поступили через платеж Swift.

Теперь перейдем к моему следующему запросу. Когда в октябре 2023 года я попытался вывести 20 000 долларов США на этот банковский счет и выполнил необходимые шаги для проверки этого счета, предоставив запрошенную документацию, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что предоставленные мной данные счета были введены с моей стороны неправильно, в результате чего ваш невозможность обработать мой вывод средств. Чтобы ответить, я быстро повторно отправил данные, сообщив вам, что по какой-то причине раздел суффиксов был удален и что он был введен в мою первоначальную отправку. Я снова отправил счет в качестве предпочтительного варианта вывода средств. Опять же, всего несколько дней спустя я получил еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что вывод средств не может быть выплачен. Однако на этот раз ваши данные могли бы быть более конкретными относительно причины.

Учитывая недоступность опции Swift, я попробовал использовать свою учетную запись Neteller. Однако вы сказали мне, что этот счет не может быть использован, сославшись на несоответствие между депозитами Neteller и вашими банковскими записями. Neteller был указан в списке поставщиков на вашем веб-сайте и рекомендован вашей командой, однако вы пытались избежать вывода средств, ссылаясь на эти несоответствия в качестве причины, прекрасно зная, что суммы депозитов различаются из-за разницы в обменном курсе новозеландского доллара и евро. Пережив затяжное и разочаровывающее испытание, я в конечном итоге сыграл и непреднамеренно потерял средства, которые Zodiac Casino намеренно удерживал, успешно достигнув вашей цели - сохранить выигранные деньги. С тех пор я не обновлял никаких подробностей о варианте быстрой оплаты и сегодня получил платеж в размере 1950 долларов США. С учетом вышесказанного, почему первоначальный вывод средств в октябре не мог быть выплачен, если в предоставленную мной тогда информацию не было внесено никаких изменений? Ни тогда, ни сейчас я не получил никакой информации о моем ответе на электронное письмо от 28 ноября, о контактных данных моего телефона или о каком-либо разговоре с отделом управления рисками по телефону.

Невыплата Zodiac Casino суммы, запрошенной в октябре 2023 года, была необоснованной, что вызывает опасения по поводу возможного нарушения контракта. Более того, мои депозиты как игрока превысили лимит вывода 5-кратного выигрыша, указанный в ваших правилах и условиях, что устраняет необходимость выводить меньшие суммы еженедельно и позволяет осуществить единый платеж на большую сумму. Я тщательно соблюдаю все положения и условия Zodiac Casino, ведя тщательный учет транзакций по моему счету, электронной переписки и документации, предоставленной для подтверждения моей личности и владения банковским счетом, как меня неоднократно просили. Эта ситуация не возникает из-за простого «сожаления игрока», стремящегося без каких-либо ограничений компенсировать потери, понесенные в ходе обычного игрового процесса. Скорее, это влечет за собой серьезные юридические последствия, поскольку понесенный мной финансовый ущерб является прямым следствием действий Zodiac Casino, направленных на неправомерное удержание моего законного выигрыша. Несправедливо лишив меня моих средств в целях личной выгоды, Zodiac Casino не только причинило мне финансовые убытки, но и нарушило наше договорное соглашение, потенциально занимаясь конвертацией, неосновательным обогащением и/или мошеннической деятельностью. Хотя я могу обосновать обвинения в нарушении контракта, конвертации, неосновательном обогащении и/или мошенничестве в отношении Zodiac Casino, я просто прошу. что казино «Зодиак» оперативно выполняет свои обязательства по выплате принадлежащих мне 20 000 долларов. Невыплата этого выигрыша лишила меня вышеупомянутой суммы и привела к потере более 4290 долларов США на игровых депозитах, внесенных в казино Zodiac, что способствовало получению выигрыша в размере 20 000 долларов США. В общей сложности это составляет существенную потерю в размере 24 290 долларов США, сумму, слишком значительную, чтобы ее можно было игнорировать, не требуя возмещения либо через частное урегулирование, либо через судебный процесс. Решение о дальнейших действиях остается за Zodiac Casino. Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в частном порядке, но если это невозможно, я заручился поддержкой юриста, специализирующегося в этой области, и мое требование о компенсации будет значительно больше, чем выигрыш, который я прошу сейчас.

Прямо сейчас мое требование касается только того, что по праву принадлежит мне, не больше и не меньше; это честно и справедливо и не должно рассматриваться как угроза ни в каком виде, ни в какой форме».

Всем привет

К сожалению, из-за юридических угроз со стороны игрока я не могу участвовать, однако, что касается транзакций «вывода» 2 * 20 тысяч на скриншотах — здесь нет никакого заговора — это тот же самый вывод, возвращаемый обратно на счет игрока в казино 6 дней с разницей, когда вывод средств не мог быть обработан. Выше игрок уже упомянул, что играл на эти деньги. Если вы нажмете стрелку раскрывающегося списка справа от суммы, я считаю, что она *должна* показать, куда были обработаны деньги (должно быть указано «возврат», то есть возврат обратно на счет игрока).

Casino Guru – пожалуйста, направьте этого игрока в eCogra.

Спасибо.

Дорогой imxeenz,

Я рад слышать, что ваша проблема с последним выводом средств успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается вашего предыдущего вопроса, с нашей стороны, мой коллега уже выше объяснил, что если вы занижали предыдущий баланс, то боюсь, что ранее закрытая жалоба не может быть открыта повторно и мы ничего не можем сделать в этом случае. Пожалуйста, свяжитесь с eCogra, альтернативным центром разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ), и, если хотите, обратитесь к ним с просьбой продолжить рассмотрение вашего дела, поскольку они являются официальным ADR для казино Zodiac.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru