Игрок из Британской Колумбии сделал выплату в размере 2500 канадских долларов, но она была отменена на следующий день. После отправки необходимых документов для проверки по электронной почте они потеряли доступ к своему аккаунту и не получили никаких ответов от службы поддержки казино, несмотря на многочисленные запросы.
Привет,
Я сделал выплату на свой криптокошелек в размере 2500 канадских долларов 30.10.2024, но на следующий день ее отменили. В чате агент сказал, что мне нужно пройти верификацию. Однако пройти ее на сайте не удалось, поэтому я отправил документы по электронной почте. Прошел день, но никто из команды 10bet не ответил на это письмо. Я снова связался с ними в чате и сообщил, что отправил все запрошенные документы. После этого я получил подтверждение, что команда 10bet получила документы и рассмотрит их в течение 48 часов. Через полчаса я потерял доступ к своему аккаунту и не получил никакого ответа от их службы поддержки. Служба поддержки не отвечает ни на один из моих запросов, а чат не работает. Надеюсь, вы свяжетесь с ними и поможете мне решить мою проблему.
Дорогой waltondav52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет. Я играл в разные игры.
Зарегистрировал учетную запись в среду, 27 ноября, 7:42 утра и в понедельник, 2 декабря, 4:34 утра, моя учетная запись была заблокирована.
Я накопил свой выигрыш с помощью активного бонуса.
Спасибо за вашу поддержку.
Большое спасибо за ваш ответ, waltondav52. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я получил ответ с другого адреса электронной почты < > . Я не открывал там свой счет. Они снова попросили у меня документы. Я их отправил, потом мне пришло сообщение, что мой счет закрыт.
Сб, 14 дек, 19:55 (4 дня назад) Я получил еще одно сообщение от > что мои документы отклонены и что мне нужно отправить новые. Я отправил их снова. Я не понимаю, что происходит. Похоже, произошла какая-то ошибка с моим аккаунтом. Может быть, вы сможете найти связь с ними. Я также отправил вам ответ с прикрепленными материалами на адрес электронной почты , проверьте!
прилагаю скриншоты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
