ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

1Red Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 2,055 USD

1Red Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 8h 30m 13s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Санта-Фе сообщила, что после внесения нескольких депозитов в казино 1red и, наконец, выигрыша 2055 долларов США, казино закрыло ее счет без объяснения причин. Она подозревала, что это была тактика, чтобы отобрать выигрыши у игроков. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что счет был закрыт из-за опасений по поводу злоупотребления бонусами и нерегулярных схем ставок. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет casinoguru! Я нашел ваш сайт и понял, что вы можете помочь игрокам, когда у них возникают проблемы с нечестными казино.


Я сделал несколько депозитов в казино 1red и никогда ничего не выигрывал до последнего раза, когда я играл там. У меня было 2055 долларов США на моем счету, и я пытался вывести деньги. Но они просто закрыли мой счет и не говорят мне, что я сделал неправильно. Я предполагаю, что некоторые казино используют этот метод, чтобы просто позволить людям проиграть деньги, а затем, когда они наконец выигрывают, они просто закрывают счет и забирают деньги? Но это, должно быть, преступное поведение, верно? Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет mbd03,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и какую причину закрытия вашего счета они вам назвали?



С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
  1. Я загрузил свои документы и попытался снять деньги. И вот тут они закрыли мой счет.
  2. Бонус.
  3. Пару дней назад. Они просто говорят что-то о "честной игре", но не называют мне точную причину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет mbd03,

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Николас! Я тебе сейчас переслал переписку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо mbd03 за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино решило закрыть ваш счет, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Хочу отметить, что если вы делали ставки на спорт и причина закрытия вашего счета была связана с этим, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо mbd03 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 1Red Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


После тщательного изучения учетной записи и игрового процесса игрока мы определили, что учетная запись игрока была закрыта из-за опасений, связанных со злоупотреблением бонусами. Наши внутренние системы обнаружили несколько нарушений в моделях ставок игрока, которые указывали на то, что игрок эксплуатировал бонусы, предоставляемые казино.


Согласно нашим Условиям и положениям, любая форма злоупотребления бонусами строго запрещена. Мы относимся к этому вопросу очень серьезно, чтобы обеспечить честную игру для всех пользователей. При обнаружении нарушений в поведении ставок казино оставляет за собой право закрыть счет и конфисковать любые выигрыши, которые были накоплены в результате такой эксплуатации бонусов.


В данном случае аккаунт игрока был помечен как нарушивший настоящие условия, и в результате аккаунт был закрыт в соответствии с нашими правилами.


При необходимости обращайтесь к нам за дополнительными разъяснениями.


С наилучшими пожеланиями,

1Red Команда Поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ 1Red Casino представитель, можете ли вы предоставить мне доказательства злоупотребления бонусом? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Благодарим вас за ваш запрос относительно случая злоупотребления бонусами г-на (отредактировано Casino Guru). Мы ценим вашу помощь в решении этого вопроса.


Для дальнейшего расследования мы связались с игроком и запросили дополнительную проверку, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит законному владельцу. Ниже приведено содержание сообщения, отправленного г-ну (отредактировано Casino Guru):


Уважаемый (отредактировано Casino Guru),


Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.


Чтобы убедиться, что ваша учетная запись принадлежит вам, а также для дальнейшей проверки, просим вас загрузить следующее:


  1. Селфи, на котором вы держите:


  • Ваш идентификатор.
  • Лист бумаги со следующим текстом: "Привет, [Название казино]" вместе с текущей датой. На заднем плане должен быть виден ваш счет в казино.

2. Документ, подтверждающий ваш Источник Благосостояния (SOW). Это может быть один из следующих документов:


  • Документ, подтверждающий получение денежной компенсации, социальных выплат или материальной поддержки.
  • Копия справки о вашем трудовом доходе или пенсионном обеспечении за последние три месяца.
  • Договор купли-продажи движимого имущества.


3. Дополнительное селфи, где на заднем плане виден ваш аккаунт казино.


Эта дополнительная проверка необходима для того, чтобы убедиться, что учетная запись действительно принадлежит вам, а также для соответствия нашим политикам.


Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


Желаю вам приятно провести остаток дня.


В настоящее время мы ждем ответа от игрока с необходимой документацией и сообщим вам, как только получим необходимые доказательства для дальнейшей проверки.


Мы благодарны за ваше сотрудничество и ценим ваше терпение, пока этот вопрос решается.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, mbd03!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу mbd03. Мы получили следующее сообщение:

Пожалуйста, откройте это дело снова. Я был в отпуске и не мог ответить. И, пожалуйста, удалите мое полное имя из сообщения, которое они отправили!


Если я правильно понял, они обвинили меня в злоупотреблении бонусами, когда написали:

«Мы определили, что счет игрока был закрыт из-за опасений, связанных со злоупотреблением бонусами. Наши внутренние системы обнаружили несколько нарушений в схемах ставок игрока, которые указывали на то, что игрок злоупотреблял бонусами, предоставляемыми казино».


А потом casinoguru потребовал доказательств, но они не смогли предоставить никаких доказательств? Так что теперь они придумывают какую-то новую ложь???? Хаха, какое мошенническое казино!


Но ладно. Я отправлю селфи!!! И они мне тогда заплатят, конечно?? Или они выдумают очередную ложь????


Что еще за штука с доказательством средств?? Что именно мне нужно доказать? Я финансирую свои азартные игры своими криптосредствами. Как я могу это доказать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо, что снова открыли, но я все еще вижу свое полное имя в двух местах.


И я также заметил одну вещь, которую они просили о селфи. Они хотят, чтобы мой аккаунт казино был виден на заднем плане, но они заблокировали мой аккаунт! Они просто пытаются сделать все невозможным для меня??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за постоянную помощь в рассмотрении жалобы, касающейся игрока mbd03.

Чтобы ответить на поднятые вопросы, мы хотели бы подтвердить, что ранее мы запросили у игрока определенные документы для проверки его личности и легитимности аккаунта. Запрошенная документация включает в себя:

1. Селфи с удостоверением личности и листком бумаги с текстом «Привет, 1Red» и текущей датой. Это необходимо для того, чтобы удостовериться, что аккаунт принадлежит законному владельцу.

2. Подтверждение источника благосостояния (SOW), которое может включать:

  • Документ, подтверждающий получение денежной компенсации, социальных выплат или материальной поддержки.
  • Подтверждение дохода от трудовой деятельности или пенсионных выплат за последние три месяца.
  • Договор купли-продажи движимого имущества, если применимо.

3. Еще одно селфи с видимым на заднем плане аккаунтом казино.

Эти документы необходимы нам для соблюдения нашей внутренней политики безопасности и нормативных требований, особенно в случаях, связанных с возможным злоупотреблением бонусами или нерегулярными схемами ставок. Однако, несмотря на наши попытки связаться и нашу конкретную просьбу к игроку ответить непосредственно на наше электронное письмо с требуемой документацией, мы не получили никакого ответа от игрока до сих пор.

Мы любезно просим игрока предоставить запрошенную информацию в ответ на отправленное нами электронное письмо, поскольку это необходимо для продолжения дальнейшего расследования. Если Casino Guru потребуются какие-либо дополнительные сведения относительно наших внутренних выводов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся разрешить это дело прозрачно и справедливо.

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки казино 1Red

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях