Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемый benamortaha0,
Спасибо за письмо и форму. Как минимум очень странно, что казино просит игроков что-то физически куда-то отправить.
Вы упомянули, что в прошлом просили казино удалить ваши старые учетные записи, и ваша спорная учетная запись была полностью проверена незадолго до того, как учетная запись была заблокирована. Не могли бы вы прислать мне сообщение с просьбой к казино удалить/закрыть вашу старую учетную запись(и) и сообщение, подтверждающее успешную проверку вашей учетной записи?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Уважаемая команда казино 1xBet !
Мы живем в технически современные и продвинутые времена. Почему необходимо заполнить приведенную выше форму и отправить ее физически в Мексику или другую страну? В чем причина просить игроков отправлять что-либо физически куда угодно, вместо того, чтобы просто сделать проверочный звонок/видеозвонок, чтобы легко узнать у игроков необходимую информацию?
В чем разница между распечаткой формы, ее заполнением, отправкой обратно в казино на фотографии и отправкой физически куда угодно?
Однако, поскольку ваш пост «пустой» и нам не была предоставлена какая-либо соответствующая информация или подробности, позвольте мне повторить часть моего предыдущего сообщения, адресованного вам, на которое не было ответа.
" Не могли бы вы более подробно разъяснить нам ситуацию игрока? Почему счет заявителя заблокирован/закрыт? Конфискован ли его выигрыш? Какие действия он должен предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо для продвижения вперед в этом вопросе, и уже прошло некоторое время с тех пор, как казино было приглашено в ветку и попросило предоставить нам подробности и объяснения. Поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы ответили на все мои вопросы и предоставили мне запрошенные доказательства и объяснения.
У меня нет возможности держать жалобу открытой на неопределенный срок, особенно если нет прогресса или обновлений, а речь идет о довольно необычных и нестандартных практиках со стороны казино. Если казино не будет сотрудничать и предоставить нам соответствующую информацию и подробности относительно проблемы игрока в разумные сроки, я боюсь, что мы будем вынуждены подумать о закрытии жалобы, как нерешенной.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear benamortaha0,
Thank you for your email and the form. It is at least very strange that the casino asks players to send something physically somewhere.
You mentioned that you asked the casino to delete your old account(s) in the past, and your disputed account was fully verified shortly before the account became blocked. Could you send me the communication asking the casino to delete/close your old account(s) and the communication confirming the successful verification of your account?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Dear 1xBet Casino team,
We are in technically modern and advanced times. Why is it necessary to fill out the form above and send it physically to Mexico or another country? What is the reason for asking the players to send anything physically anywhere instead of just making a verification call/video call to easily ask players about needed information?
What is the difference between printing the form, filling it out, sending it back to the casino in a photo, and sending it physically anywhere?
However, since your post is "empty" and we were not provided with any relevant information or details, allow me please to repeat a part of my previous post directed to you that has not been answered.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the complainant's account been blocked/closed? Have his winnings been confiscated? What steps should he take to unblock the account and withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Please note your cooperation is necessary to move forward in the matter and it is already some time that passed since the casino has been invited to the thread and asked to provide us with the details and explanation. Therefore, we would highly appreciate it if you could answer all my questions and provide me with the requested evidence and explanation.
I am not able to keep the complaint open for an indefinite period, especially if there is no progress or updates, and we are talking about quite unusual and non-standard practices on the casino's side. If the casino fails to cooperate and provide us with the relevant information and details regarding the player's issue in a reasonable time, I am afraid we will be forced to think about complaint closure, however, as unresolved.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: