ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1xBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,300

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.06.2023 | Разрешено : 31.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Канады был заблокирован аккаунт в казино из-за обвинений в открытии нескольких счетов. Казино попросило его отправить несколько документов в физической форме на конкретный адрес в Мексике. После того, как документы были получены, вероятно, между заявителем и казино имело место общение, более подробной информации о котором у нас нет. Позже, на основании согласия пользователя с решением казино (возврат внесенных средств) и просьбы закрыть дело, мы пришли к выводу, что жалоба была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В марте 2023 года я решил попытать счастья с 1xBet и, к своему удивлению, выиграл 4000 долларов. Однако мой восторг был недолгим, когда я обнаружил, что моя учетная запись была заблокирована из-за предполагаемых проблем с «дублирующей учетной записью». Это привело меня к разочаровывающему пути, который длился месяцы, заполненный многочисленными формами и отправкой личных конфиденциальных документов, таких как банковские выписки и паспортные данные, в Мексику, и все это в попытке доказать мою личность и право собственности на учетную запись.

Несмотря на предоставление достаточных доказательств, мой аккаунт по-прежнему заблокирован по апелляции. Приведенная причина заключалась в том, что у меня была дублирующаяся учетная запись, которую я яростно оспаривал. На самом деле, еще в 2020 году я даже запросил удаление любой учетной записи с таким же именем, как у меня. Как ни странно, они подтвердили мою учетную запись всего за три дня до моего выигрыша. По логике вещей, если бы они считали, что у меня есть дубликат аккаунта, зачем бы они вообще его подтверждали? Такое ощущение, что они проверили это только для того, чтобы потом заявить, что это был дубликат, и отказаться от выдачи моего выигрыша.

Документы, которые я отправил в Мексику, шли два месяца. Однако на прошлой неделе они попросили меня заполнить еще одну форму, на этот раз задав неуместные вопросы о незаконных азартных играх. Я нашел это абсурдным, но я подчинился, заполнил форму и отправил ее. К моему ужасу, они теперь просят меня снова заполнить форму и отправить ее обратно в Мексику. Это движение вперед и назад не только отнимает много времени, но и отбивает у меня охоту настаивать на своем заявлении. Более того, логика в том, чтобы попросить меня отправить физические формы, когда они уже подтвердили мою личность с помощью документов, которые я предоставил ранее, сбивает с толку.

Этот опыт оставил меня очень разочарованным и расстроенным. В итоге я потерял больше денег, чем 4000 долларов, которые я выиграл, из-за затрат, понесенных в этом процессе. Выигрыш не должен приводить к закрытию аккаунта. Это совершенно несправедливая практика.

Исходя из своего опыта, я не могу никому рекомендовать 1xBet. Я сейчас ищу решение и делюсь своей историей в надежде, что она поможет другим избежать подобных злоключений.


ID: 537***619

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый benamortaha0,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1xBet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что вы ранее открыли счет в казино, но позже попросили казино закрыть его навсегда? Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы повторно открыть свой предыдущий счет в казино?

Использовали ли вы какие-либо бонусы на текущем счете и на ранее открытом счете?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На самом деле у меня была учетная запись, и я забыл ее пароль, поэтому я написал электронное письмо в 1xbetinfo, в котором сообщил им, что хочу удалить все свои учетные записи, чтобы я мог создать новую (потому что я не смог вернуть предыдущую учетную запись или изменить пароль) . Я не получил от них ответа (это было в 2020 году, и с тех пор я не играл на 1xbet), поэтому в марте 2023 года я просто создал новую учетную запись и отправил им свой паспорт, и у меня есть доказательство того, что они сказали мне ваша учетная запись подтверждена, что странно, потому что, если у меня была дублирующаяся учетная запись, почему они должны проверять эту новую? Кроме того, я разговариваю и отправляю документы с марта, так что я как бы проверил, что я настоящий и использую только одну учетную запись.


PS: Бонусы не использовались. Я внес 1300 долларов, прежде чем выиграл, я проиграл 500 долларов, а затем сделал несколько ставок и выиграл, и вы знаете остальную часть истории...


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, benamortaha0, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бенамортаха0,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему учетная запись заявителя была заблокирована/закрыта? Конфискован ли его выигрыш? Какие шаги он должен предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав,


Мы получили какой-нибудь ответ? или до сих пор не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый benamortaha0,

К сожалению, с нами еще никто не связался из казино.

После истечения текущего таймера он будет продлен еще на 7 дней и я постараюсь связаться с казино другими способами.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я искренне надеюсь, что представитель казино свяжется с нами в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет еще раз,


Большое спасибо за вашу помощь, и нет проблем, я буду ждать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие все,


Спасибо за сотрудничество по делу. Планирует ли пользователь предоставить запрошенную Службой безопасности посылку в данный момент?


Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я отправил посылку неделю назад, однако я упомянул здесь свою проблему, потому что посылка и форс не имеют никакого отношения к моему делу. Основной причиной обращения за блокировкой является дублирование аккаунта. Я выполнил весь процесс, чтобы подтвердить свою личность и убедиться, что дубликат учетной записи может быть создан в 2020 году и не использовался, и это не имеет ко мне никакого отношения. Все это было доказано, и процесс занял слишком много времени. Последняя форма, предоставленная не имеет никакого отношения к делу. Я приложу форму, чтобы CasinoGuru увидела вопросы, на которые я уже ответил ранее в нескольких формах. Кроме того, в прошлый раз посылка рассматривалась вашей командой в течение 3 месяцев, и обычно посылка доставляется из Канады в течение 10 дней, так что здесь есть еще одна проблема.


Я думаю, пришло время вернуть мне мой аккаунт и мои деньги, так как с моей стороны все в порядке.


Спасибо filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемый benamortaha0,

Спасибо за письмо и форму. Как минимум очень странно, что казино просит игроков что-то физически куда-то отправить.

Вы упомянули, что в прошлом просили казино удалить ваши старые учетные записи, и ваша спорная учетная запись была полностью проверена незадолго до того, как учетная запись была заблокирована. Не могли бы вы прислать мне сообщение с просьбой к казино удалить/закрыть вашу старую учетную запись(и) и сообщение, подтверждающее успешную проверку вашей учетной записи?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).


Уважаемая команда казино 1xBet !

Мы живем в технически современные и продвинутые времена. Почему необходимо заполнить приведенную выше форму и отправить ее физически в Мексику или другую страну? В чем причина просить игроков отправлять что-либо физически куда угодно, вместо того, чтобы просто сделать проверочный звонок/видеозвонок, чтобы легко узнать у игроков необходимую информацию?

В чем разница между распечаткой формы, ее заполнением, отправкой обратно в казино на фотографии и отправкой физически куда угодно?

Однако, поскольку ваш пост «пустой» и нам не была предоставлена какая-либо соответствующая информация или подробности, позвольте мне повторить часть моего предыдущего сообщения, адресованного вам, на которое не было ответа.

" Не могли бы вы более подробно разъяснить нам ситуацию игрока? Почему счет заявителя заблокирован/закрыт? Конфискован ли его выигрыш? Какие действия он должен предпринять, чтобы разблокировать счет и вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо для продвижения вперед в этом вопросе, и уже прошло некоторое время с тех пор, как казино было приглашено в ветку и попросило предоставить нам подробности и объяснения. Поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы ответили на все мои вопросы и предоставили мне запрошенные доказательства и объяснения.

У меня нет возможности держать жалобу открытой на неопределенный срок, особенно если нет прогресса или обновлений, а речь идет о довольно необычных и нестандартных практиках со стороны казино. Если казино не будет сотрудничать и предоставить нам соответствующую информацию и подробности относительно проблемы игрока в разумные сроки, я боюсь, что мы будем вынуждены подумать о закрытии жалобы, как нерешенной.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте,

Я передал вам подтверждение по электронной почте с датой. Я также приложу их сюда, чтобы 1xbet мог это увидеть (Даже если я уже отправил им все...)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Письмо с вашими вопросами было отправлено вам по электронной почте


Всего наилучшего,

1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Не могли бы вы поделиться со мной их ответом, пожалуйста?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемый benamortaha0,

Спасибо за ваши письма.

Честно говоря, ничего относящегося к делу предоставлено не было. Однако важно сообщить, что на данный момент, если я правильно понял, спорные выигрыши не конфискованы и не заблокированы. Вроде бы проверка еще идет, но казино привыкло делать это очень необычным и нестандартным способом.

У вас есть номер для отслеживания посылки (заполненной формы), которая была отправлена в Мексику? Если да, то есть ли у вас информация о том, доставлено ли оно уже по адресу, или вы можете прислать нам скриншот из системы отслеживания о его местонахождении?


Уважаемая команда казино 1xBet !

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Поскольку мы говорим об онлайн-казино, о необычных запросах относительно KYC игрока, и это вообще не является отраслевым стандартом, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, где казино заявляет, что оно может запросить документы, которые должны быть отправлены физически, и ссылка на часть, где это написано?

Поскольку игрок тратит деньги на отправку необходимых документов на конкретный адрес, а казино почему-то считает это само собой разумеющимся, то почему не были запрошены все документы сразу?

Является ли последний требуемый документ единственным препятствием для проверки личности игрока? Если нет, и от игрока требуются дополнительные документы, не могли бы вы предоставить нам их полный список?

Не стесняйтесь отвечать по электронной почте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо за ваш ответ, к сожалению, у меня нет номера отслеживания, так как стоимость доставки посылки с номером отслеживания очень высока (70 долларов). Посылка должна прийти через 10-14 дней (это больше недели назад). У моей последней посылки был такой же опыт, они отвечают только через 2 месяца после отправки, что странно. 1xbet делает это только для того, чтобы я перестал требовать свои права и свои деньги, и чтобы они могли просто оставить их себе, чего никогда не произойдет. Я уже заплатил деньги за посылки и даже не знаю нормально ли это. Это их вина, а я плачу.


Еще раз спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я понимаю.

А когда именно вы его отправили?

Какие все документы вы предоставили казино? Можете ли вы перечислить все документы и способ их предоставления?

Как бы долго не продолжалась эта странная тактика казино, даже если ваш аккаунт не был заблокирован и у вас была возможность как-то распоряжаться средствами на счету казино, я рекомендую вам набраться терпения и оставить их там до решения вопроса.

В любом случае, давайте тогда дождемся ответа казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Электронная почта будет отправлена вам в ближайшее время.


Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бранислав, привет.

Итак, видимо, они получили мою посылку. Я не знаю, когда, но они все еще просят меня подождать, и мне будут отправлены дальнейшие инструкции. Я надеюсь, что они больше не будут просить, чтобы я заполнил форму. Однако, если они это сделают, вы думаете, я могу нанять адвоката для этого дела? Прошел почти год, и они на 100% занимаются не относящимися к делу вещами. Заранее спасибо.

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,

У меня есть странные новости, которые могут вас потрясти. Итак, вчера я получил электронное письмо, чтобы я записался на прием для проверки (Skype Call). Я назначил встречу на сегодня в 12:30 (по канадскому времени). Я отправил сообщение по адресу, указанному в 12:20, чтобы сообщить им, что я готов. Ответ был таков, что специалиста нет, и вам следует поговорить завтра в 13:00 по московскому времени, что в Канаде соответствует 6:00 утра. Я сказал им, что я работаю, и это будет невозможно, но им все равно. В прошлый раз, когда у меня был такой же опыт, я попросил присоединиться к звонку, тогда они сказали, что вам не нужно звонить, и отправили мне другую форму. Поэтому они отказались отвечать на звонок, когда я был готов. Это нормально?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это разговор с КОМПАНИЕЙ 1xBet!

Я забронировал встречу в субботу, они сказали мне позвонить в воскресенье, а затем попросили позвонить сегодня в 6 часов (по канадскому времени). Наконец мне сказали позвонить в 14:00 по московскому времени (7:00 по местному времени).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бранислав, привет.


МЫ МОЖЕМ ЗАКРЫТЬ ДЕЛО, МОЙ СЧЕТ БЫЛ ДЕАКТИВИРОВАН, И МНЕ ДАЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ СНЯТЬ ДЕПОИРОВАННУЮ СУММУ.


Я ОЧЕНЬ ХОЧУ БЛАГОДАРИТЬ ВАС ЗА ПОМОЩЬ И ТЕРПЕНИЕ СО МНОЙ.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости, benamortaha0!

Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема разрешилась.

Основываясь на вашем согласии с решением казино и просьбе закрыть дело, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе, а оспариваемая сумма будет обновлена до суммы внесенных средств, упомянутой выше в одном из ваших сообщений. (1300 канадских долларов).

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если я что-то упустил или возникла другая проблема, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru или запросить повторное открытие дела.

Спасибо, команда 1xBet Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях