Игрок из Ирана положил деньги на свой счет, но деньги, похоже, были потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Iran had deposited money into his account but the funds seemed to be lost. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Ирана положил деньги на свой счет, но деньги, похоже, были потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я отправляю usdt на блокчейне trx на мой кошелек trx в моей учетной записи 1xbet. Я знаю, что адрес предназначен для trx, но с этого адреса trx можно снимать и переносить привязки для сайта. Баланс адреса trx включен 20,5 $, еще 1x могу взять это и увеличить сумму моего баланса. Почему сайт не добавляет его в мой баланс. Помогите, пожалуйста. Я тоже гуру-тестировщик. Со мной этого не должно происходить.
Hi.i send usdt on trx Blockchain to my trx wallet in my 1xbet account.I know that the address is for trx, but it is possible to withdraw and transfer the tethers for the site from that trx adress.that trx adress balance is on 20.5,$ yet.1x can take that and increase my balance amount. Why does the site not add it to my balance.help please.i am a guru tester too.That should not happen to me.help
Дорогой Фарзад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим поставщиком платежных услуг. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Farzad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Фарзад, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Farzad, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Фарзад,
Спасибо за ваш отзыв!
Мы хотели бы помочь вам со своей стороны разобраться в возникшей ситуации. Чтобы проверить все данные, нам необходимо знать точную дату, время и сумму вашего депозита. Мы проверим всю информацию и дадим ответ
Ждем вашего ответа!
Dear Farzad,
Thank you for your feedback!
We would like to help you from our side to sort out the situation that has arisen. In order to check all the data, we need to know the exact date, time and the amount of your deposit. We will check all the information and provide you with an answer
We are looking forward to your reply!
Судя по всему, 1XBet работает с erat echnology. Он сказал, что я не могу вывести токены USDT из его кошелька, в то время как теперь десятилетние дети могут делать то же самое. Я принял решение. После двух лет ежедневной активности на сайте я деактивирую свою учетную запись.
Apparently, 1XBet works with Deccanus's erat echnology.it said me is not able to withdraw USDT tokens from its wallet, while now ten-year-olds childs can do the same.ok I made my decision. After two years of daily activity on the site, I will deactivate my account.
Дорогой Фарзад,
Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно скорее. Убедительно прошу вас следовать инструкциям казино и предоставить запрошенные детали транзакции.
Dear Farzad,
I’m sorry to hear about the complications you’ve been experiencing. I hope we can resolve this issue as soon as possible. I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions, and provide the requested transaction details.
Я предоставил им информацию вчера, и они сказали, что не могут вывести токен из своего кошелька, и я должен заплатить за их неспособность
I gave them the information yesterday and they said they could not withdraw the token from their wallet.And I have to pay for their inability
Дорогой Фарзад,
К сожалению, без предоставления запрошенной нами информации мы не сможем проверить вашу учетную запись на предмет депозита, который не был завершен.
Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию для проверки:
- точная дата вашего депозита;
- точное время депозита;
- точная сумма депозита
Ждем вашего ответа!
Dear Farzad,
Unfortunately, without providing the information requested by us, we will not be able to check your account about the deposit, which was not completed
Please, provide us the following information for us to check:
- the exact date of your deposit;
- the exact time of the deposit;
- the exact amount of the deposit
We are looking forward to your reply!
Вы не хорошие лжецы. Закончите эту нелепую игру. Я отправил вам свои документы несколько дней назад, и вы также сказали, что не можете снимать деньги с моего кошелька. Так же легко. и эта проблема возникла у меня, который был активен на вашем сайте более двух лет. Я надеюсь, что новые люди извлекут уроки из этого и не пойдут на твою сторону
You are not good liars. Finish this ridiculous game. I sent you my documents a few days ago and you also said that you can not withdraw money from my wallet. Just as easily. and this problem happened for me who that have been active on your site for mor than two years. I hope that new people will learn from this and don't go your side
Дорогой Фарзад,
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разобраться в ситуации. Пожалуйста, подробно опишите всю ситуацию и предоставьте нам всю информацию для проверки
Правильно ли мы понимаем, что у вас возникли трудности с внесением депозита, исходя из приведенных выше сообщений и заголовка этой темы? Или проблема решена, но вы не можете вывести средства сейчас?
Вы имеете в виду вывод средств с кошелька или с игрового аккаунта?
Пожалуйста, предоставьте нам правильный адрес электронной почты, на который вы отправляете документы
После предоставления нам всей необходимой информации, мы сразу же проверим все данные и дадим вам ответ.
Dear Farzad,
We will do our best in order to help you to sort the situation out. Please, describe the whole situation in details and provide us all the information to check
Do we understand correctly that you are facing difficulties with your deposit from based on the above messages and the title of this thread? Or was this issue resolved but you can't withdraw your funds now?
Do you mean the withdrawal from your e-wallet or your gaming account?
Please provide us the correct email where you send documents
After providing us with all the required information, we will check all the data in a moment and we will provide you with an answer
Дорогой Фарзад,
Были ли какие-то изменения по этому поводу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Farzad,
Has there been any development regarding this issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.