1xBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

здравствуйте, 3 дня назад я отправил свои документы в службу безопасности 1xbet (2 скриншота моей учетной записи кошелька Jeton с личной информацией и доказательством перевода учетной записи моего кошелька Jeton в 1xbet и мой паспорт), но до сих пор не получил ответа, несмотря на то, что связался с ними несколько раз и в лучшем случае я получаю только сообщение от службы поддержки клиентов 1xbet из Бангладеш??? в то время как я отправил свои документы в английскую службу безопасности 1xbet... и когда я попросил английскую службу поддержки клиентов 1xbet по электронной почте помочь мне, потому что, очевидно, служба безопасности 1xbet не получила мои документы, поскольку служба поддержки клиентов 1xbet подтвердила мне от 1xbet по телефону мне говорят связаться со службой безопасности, когда она не работает, когда я обращаюсь в службу безопасности, поэтому они действительно принимают меня за идиота, и поэтому я попытался связаться со службой безопасности, используя другой адрес электронной почты Gmail (потому что, возможно, адрес электронной почты моей службы электронной почты Outlook не может достичь безопасности) это то же самое, что нет ответа безопасности от 1xbet... за исключением подтверждения получения от службы поддержки клиентов 1xbet из Бангладеш... вот подтверждение моих паспортных документов и 2 снимка экрана моей учетной записи кошелька с жетонами и доказательство того, что я связался безопасность 1xbet и английская служба поддержки клиентов 1xbet, которая ничем не помогает мне, спасибо за то, что вы заставили их выплатить мой выигрыш и прекратить попытки меня обмануть, пожалуйста, большое спасибо, с уважением PS у меня есть еще много подтверждающих скриншотов, но здесь я могу только отправьте 5 снимков экрана, но если вы свяжетесь со мной на мою электронную почту, я могу отправить другие снимки экрана в качестве доказательства, а также мой паспорт и 2 скриншота моей учетной записи Jeton Wallet, которые я отправил в службу безопасности, но нет ответа в течение 3 дней... это похоже на мошенничество ...

Здравствуйте, max45658665!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Здравствуйте, max45658665!

Вы уже получили свои средства от казино?

здравствуйте, да, моя учетная запись была успешно подтверждена 15 сентября, но они конфисковали 49,32 евро из 130 евро приветственного бонуса, утверждая, что было подозрение, что у меня было несколько учетных записей, хотя это было ложно, потому что они могли проверить мое удостоверение личности и мой паспорт и даже с тройной фотографией моего лица, их сообщение и мое удостоверение личности о том, что у меня есть только одна учетная запись, я должен использовать запуск VPN, потому что он не работает во Франции, как мне сказала служба поддержки клиентов, и что они отмечены в sle spublicities 1xbet, и поэтому я продолжал делать ставки до 20 сентября, но они все равно снова спрашивают у меня те же документы, уже успешно подтвержденный паспорт и снимок экрана жетон-кошелька, и после этого, если они скажут мне, что я больше не могу делать ставки, как случайно, после этого я не сделал проиграл один раз в моих ставках?... эта служба безопасности 1xbet - настоящие паразиты, поэтому я хотел бы, чтобы 1xbet вернул мне 49,32 евро разблокированного бонуса, несправедливо конфискованного, а также чтобы я мог продолжать делать ставки, потому что это не потому, что я не потерял, что они могут помешать мне сделать ставку, спасибо за помощь, с наилучшими пожеланиями

Правильно ли я понимаю, что служба поддержки посоветовала вам использовать VPN?

Казино заблокировало ваш аккаунт? Вы больше не можете получить доступ к своей учетной записи?

Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно проблемы с бонусом, а также подозрений в наличии нескольких учетных записей на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

здравствуйте, Вероника, я только что ответил вам на ваше электронное письмо, как вы сказали мне, с наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваше письмо.

Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в наличии нескольких аккаунтов в казино и сняли бонус? Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

здравствуйте, ни у кого в моем доме нет учетной записи 1xbet, но проблема в том, что я француз, и, как мне сказали в службе поддержки 1xbet, и как это написано в рекламе 1xbet в сети и на французском языке, я был вынужден использовать VPN, поэтому у меня есть использовал VPN Tunel Bear Country Kenya, который работал на 1xbet и кошелек Jeton в 1xbet, и бонус был конфискован по неправильному предлогу 15 сентября и 20 сентября снова те же документы, которые я когда-либо проверял, и после того, как служба безопасности 1xbet сказала мне, что наконец-то ты тоже больше не можешь делать ставки. .. это просто потому, что я не проиграл все свои ставки... спасибо, что помогли мне получить разблокированный бонус в размере 49,32 евро, а также за то, что я могу сделать ставку, пожалуйста, большое спасибо с наилучшими пожеланиями

Спасибо большое, max45658665, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Макс45658665,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа казино, предоставьте мне, пожалуйста, следующую информацию для разъяснения ситуации:

• Вы утверждали, что служба поддержки казино посоветовала вам использовать VPN. Есть ли шанс, что у вас есть стенограмма живого чата или электронное письмо, из которого видно, что казино предоставило вам такую информацию?
• Спорная сумма установлена в размере 290 евро, но вы также упомянули бонус в размере «49,32 евро из 130 евро приветственного бонуса», который следует разблокировать. Итак, какова текущая оспариваемая сумма и что она представляет собой?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему у игрока были конфискованы выигрыши/бонусные средства? Можете ли вы подтвердить или опровергнуть утверждение о том, что КС казино посоветовало игроку использовать VPN?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Макс,

Как неоднократно говорилось ранее,

Мы проверили всю необходимую информацию относительно вашей ситуации. Ваша учетная запись была заблокирована после тщательного расследования Службы безопасности из-за нарушения правил использования нескольких учетных записей 2.26 и 2.27:

2. 26. Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не будет разрешено регистрироваться на веб-сайте.

2. 27. Ни один зарегистрированный клиент не может быть перерегистрирован в качестве нового клиента (под новым именем, с новым адресом электронной почты и т.п.).

Мы также проверили информацию по вашему запросу на депозит в Службе безопасности. Согласно Условиям, вы можете вывести сумму своих депозитов, что вы уже успешно сделали на сегодняшний день:

2.30. Букмекерская компания 1xBet имеет право аннулировать все выигрыши и вернуть баланс с вашего основного и дублирующего аккаунтов.

Компания выполнила свои обязательства перед вами и решение по вашей ситуации является окончательным и не подлежит обсуждению.

здравствуйте, у меня только одна учетная запись, и я прошел успешную проверку с тройной фотографией моего удостоверения личности и безопасности сообщения, и я отправил свой паспорт и весь свой депозитный кошелек Jeon, а также кошелек для данных, так что это не имеет смысла, у меня есть несколько учетных записей плюс в моем паспорте и удостоверении личности есть номер, и служба безопасности может проверить, что у меня была только одна учетная запись 1xbet... так что, возможно, это потому, что я вынужден использовать VPN Kenya of Tunnel Bear, потому что я не могу подключиться к 1xbet, потому что во Франции невозможно подключиться к 1xbet, и VPN разрешен, как написано в рекламе 1xbet в сети и на французском телевидении... а также служба поддержки клиентов сообщила мне в чате, что нет проблем с VPN и даже с использованием телефонного роумингового номера. как и все другие французские игроки, потому что французский номер телефона не в порядке, ок 1xbet... и у меня есть сообщение от службы безопасности, где мы говорили об этом, и все было в порядке, и процесс проверки прошел нормально 15 сентября, только мой бонус в размере 49,32 евро конфискован и больше нет права на получение бонуса, но написано, что вы можете поспорить... и через 5 дней я не потерял, так что 20 сентября снова безопасность для того же документа, и я снова принял отправку тех же документов со всеми остальными скриншотами кошелька depsoit sjeton.. .. и после этого служба безопасности сказала мне, что ты не можешь снять свой депозит, но ты больше не можешь делать ставки, это очень странно... потому что у меня только одна учетная запись, но я использую VPN, как и все миллионы французских игроков на 1xbet... так что, если у меня есть еще потерял близнеца на 1xbet, мой аккаунт на 1xbet можно было сделать ставку... cdly

Хорошо, макс45658665. Спасибо за ваш ответ.

Однако вы не предоставили ничего нового по сравнению с вашими предыдущими сообщениями, и остались вопросы, на которые еще нет ответа. Пожалуйста, посмотрите мои предыдущие сообщения и ответьте на вопросы по оспариваемой сумме/возвращенному депозиту(ам)/бонусам/суммам, на которые вы еще не ответили.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Хотя предыдущий таймер был настроен для игрока, в том же посте я просил вас предоставить мне подробное объяснение и данные/доказательства в поддержку ваших претензий и решения казино . Прошло более двух недель с тех пор, как я пригласил вас в ветку и попросил вас также предоставить мне соответствующие доказательства.

Поэтому, пожалуйста, просмотрите мои предыдущие посты, особенно те части, которые адресованы Вам, и предоставьте мне необходимую информацию и доказательства в соответствии с инструкциями, данными ранее.

Обратите внимание, что если казино не сможет и не захочет сотрудничать с нами в решении вопроса или предоставить нам запрошенное, мы будем вынуждены задуматься о закрытии жалобы, однако не в пользу казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

ХБранислав, я оспариваю свой приветственный бонус в размере 49,32 евро на 130 евро, разблокированных и конфискованных, поэтому у меня есть только учетная запись 1xbet, и я оспариваю тот факт, что больше не могу делать ставки, поэтому все мои документы были в порядке, за исключением бонуса, конфискованного в размере 49,32 евро, но в настоящее время я мог бы сделать ставку, но через 5 дней снова те же документы уже проверены, и, как назло, у меня больше нет права делать ставки, потому что я ни разу не проиграл... с уважением

Так почему же спорная сумма иска установлена в размере 290 евро? Вам пришлось так настроить при подаче жалобы. Что означают эти 290 евро? Какова текущая сумма спора?

В любом случае, без сотрудничества казино мы никуда не можем переехать, так что подождем их ответа.

здравствуйте, я никогда не писал 290 евро, это ошибка, вы можете проверить, чем в моем сообщении я говорю только 49,32 евро, бонсу конфисковано, я не знаю, почему написано 290 евро? с наилучшими пожеланиями

Хорошо, спасибо за подтверждение. Спорная сумма была увеличена до 49,32 евро.

Ждём ответа от казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бранислав,

Только что предоставил вам информацию по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемая команда казино 1xBet!

Предоставленной информации недостаточно для обоснования претензий и решения казино, а подробное объяснение полностью отсутствует.

Я ответил на ваше письмо и запросил дополнительные подробности и доказательства. Однако, как было упомянуто в моем последнем электронном письме, обратите внимание, что это последний звонок для вас, чтобы предоставить мне запрошенное подробное объяснение и подтверждающие доказательства. В противном случае, после столь долгого времени без какого-либо прогресса, боюсь, мне придется закрыть жалобу, правда, не в пользу казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Большое спасибо, что вернулись к нам. Мы отправили вам электронное письмо пару дней назад. Если возможно, пожалуйста, просмотрите его.

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Приветствую всех,

Просто сообщаю вам, что между мной и представителем казино за пределами ветки все еще продолжается общение, и в настоящее время я жду ответа казино и дополнительных подробностей.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Пожалуйста, просмотрите мое последнее письмо, отправленное некоторое время назад, и предоставьте мне запрошенную информацию.

Спасибо вам обоим за терпение и понимание.

Дорогой Бранислав,

Только что предоставил Вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемая команда казино 1xBet!

Я объяснил ситуацию и наше отношение по электронной почте, а также предложил, как двигаться дальше по этому вопросу. Пожалуйста, ответьте на мое последнее письмо и предоставьте мне запрошенную информацию и инструкции.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Только что предоставил вам информацию по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемый max45658665,

Извините за задержку. Я ценю ваше терпение.

Просто сообщаю вам, что, похоже, нам понадобится от вас подписанная доверенность.

Это должно быть следующим образом:

• Я вышлю вам заранее заполненный документ (с реквизитами нашей компании как представителя)
• Вам нужно будет заполнить документ, указав свои личные данные и данные казино.
• Распечатка и подписание документа
• Сделаем несколько фотографий в соответствии с дальнейшими инструкциями, которые я вам предоставлю.
• Фотографии отправлю на почту или сюда.

Я искренне верю, что все в порядке, чтобы казино могло предоставить нам более подробную информацию, хотя вы уже согласились на передачу своих данных при подаче этой жалобы.

Однако я хотел бы отметить (из нашего опыта в других случаях), что в онлайн-казино обычно есть инструменты для обнаружения нескольких учетных записей, используемых одним человеком, и они могут легко связать все учетные записи, которые использовались на одном устройстве или использовали один и тот же Интернет. соединение для доступа к веб-сайту казино, или они могут связать их, определив совпадения других данных. Тогда очень легко проверить, использовал ли один и тот же бонус более чем один аккаунт, и если да, то вы знаете, что это значит.

Итак, самый важный вопрос перед отправкой вам доверенности: действительно ли вы уверены, что хотите, чтобы я продолжил, даже если предоставление необходимого документа / фотографий может означать, что вы что-то нарушили, и у казино есть доказательства, подтверждающие такие претензии? , тогда они поделятся этим со мной, и это, скорее всего, приведет к отклонению жалобы? Если правила казино были нарушены, стоит ли уделять этому больше времени?

привет, Бранислав, спасибо за все, что ты для меня сделал, да, мне нужен документ доверенности, и я бы хотел, чтобы ты заставил 1xbet вернуть мне 49,32 евро бонуса, несправедливо конфискованного по этой неправильной причине, после того, как я заполню документ В любом случае, спасибо за все, что вы для меня сделали, гуру казино замечательный, с наилучшими пожеланиями

Хорошо, макс45658665. Документ был отправлен на ваш адрес электронной почты некоторое время назад.

Пожалуйста, обратите внимание на серые точки в моем предыдущем посте. Вам следует изменить желтые части документа, и я рекомендую удалить цвет выделения текста после их редактирования.

Кроме того, добавляю информацию о том, что нам понадобится (серая точка 4 выше):

• Подробное фото распечатанного и подписанного документа, на котором видны все углы.
• Фотография, на которой вы держите удостоверение личности, указана в доверенности.
• Фотография доверенности с вашим удостоверением личности.

Обратите внимание, что на фотографиях все должно быть четко и читаемо. Вы можете опубликовать их прямо здесь вместе со своим ответом — сообщение будет помечено как «конфиденциальное», поэтому оно будет скрыто от общественности — нам все равно придется предоставить его казино. Альтернативно, отправьте их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Пожалуйста, дайте нам знать, когда это будет сделано.

С нетерпением жду Вашего ответа.

здравствуйте, доверенность, я не могу отправить сюда, потому что она не работает, я отправлю вам по электронной почте в ответ на ваше электронное письмо с доверенностью, чтобы выразить наилучшие пожелания

Привет, Макс45658665,

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Бранислав, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить сроки еще на 7 дней. Учитывая, что Бранислав обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Благодарим вас, команда 1xBet, за ваше письмо и дополнительную информацию. Однако, прежде чем я запросю дополнительную информацию, давайте подождем, пока игрок предоставит то, что нам нужно. Похоже, он не правильно понял мои просьбы.

Дорогой max45658665 ,

Спасибо за ваше письмо и предоставленный документ. Но - ты шутишь?

Давайте сделаем так - Теперь я повторю все инструкции еще раз и потребую от вас предоставить мне документ Доверенность именно в необходимой форме.

Мы говорим о простом процессе, и для обычного пользователя ПК с принтером он не должен стать проблемой. Если вы не знаете, как это сделать, попросите кого-нибудь помочь.

• Найдите в моем электронном письме документ Word, которым я поделился с вами по электронной почте, с предварительно заполненной информацией о нашей компании.
• Отредактируйте документ в обычном текстовом редакторе (рекомендую приложение Word на ПК) - обновите свою личную информацию и реквизиты казино в документе в выделенных местах.
• Распечатайте и подпишите документ классическим способом
• Сделайте подробное фото распечатанного и подписанного документа, чтобы на фотографии были видны все углы.
• Сфотографируйте себя с удостоверением личности, указанным в доверенности.
• Сфотографируйте доверенность с вашим удостоверением личности (удостоверение личности с обеих сторон, 2 фотографии).
• Отправьте все на мою электронную почту - если фотографии лучшего качества, разбейте их на несколько писем.

На фотографиях все должно быть четко и читаемо.

Обратите внимание, что до тех пор, пока мне не будут предоставлены все запрошенные сведения, я не буду запрашивать у казино дополнительную информацию или подробности. Более того, если вы не предоставите это по данным инструкциям, жалоба будет закрыта/отклонена.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать меня.

Спасибо за понимание. Ждём вашей доверенности.

здравствуйте, у меня нет принтера, чтобы распечатать доверенность, но я могу сделать селфи со своим паспортом или удостоверением личности плюс доверенность, которую я уже завершил на своем компьютере и которую уже отправил вам, спасибо за ваше понимание, с уважением

привет 1xbet, я был вынужден использовать VPN, как Иви французский игрок, об этом даже написано в рекламе и в Google для французских игроков, из-за этого возникла проблема с многократной регистрацией, и для печати я должен проехать 10 км без машины, так что заблудитесь для этого я нашел еще одну букмекерскую контору, более серьезную, не вынужденную использовать VPN, и которая легальна, в отличие от 1xbet.. и с лучшим коэффициентом cdly

Уважаемый max45658665,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru