Игрок из Аргентины успешно внес средства на 1xbet, но когда он попытался вывести средства, его попросили предоставить документацию. Игрок утверждает, что низкое качество устройства не позволяет ему предоставлять удовлетворительные изображения, и запрашивает альтернативные способы проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
С 15 сентября я открыл счет в 1xbet, внес депозит, а когда снял деньги, меня попросили предоставить документы.
Я отправил свою документацию, ID + ФОТО + ФОН ЭКРАН, как они меня просили, и они НЕ РЕШИЛИ МНЕ, потому что причина говорит, что это выглядит не очень хорошо.
Моя проблема и моя жалоба заключаются в следующем: У МЕНЯ ПЛОХОЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН, ПЛОХАЯ КАМЕРА, И ОНИ ХОТЯТ, ЧТОБЫ Я СДЕЛАЛ ФОТОГРАФИЮ СО СВЕТОМ НА КОМПЬЮТЕРЕ, С БЕЛЫМ ДОКУМЕНТОМ + МОЕ ЛИЦО, и чтобы оно выглядело в идеальных условиях.
тебе не кажется, что может быть другой путь? видео, фраза или что-то еще?
я просто хочу выйти на пенсию, СЕЙЧАС.
Дорогая rutechaide8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Если вы столкнулись с трудностями при съемке необходимых изображений на телефон, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к членам семьи или друзьям, которые могут помочь вам в получении изображений более высокого качества.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
