Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша в размере 80 долларов США. После выполнения требований по ставкам казино запрашивает документы. Однако их служба поддержки не отвечает на вопросы игрока. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я внес 80 долларов США и сделал ставки, поскольку казино предусмотрело, что перед выводом средств вы должны поставить всю сумму депозита. Теперь, после того как я сделал ставку и выиграл, казино не вернет мне выигрыш в 80 долларов США. Они запрашивают документацию, но когда я обращаюсь в службу поддержки, я не получаю ответа. По сути, они украли мои деньги. Я не использовал никаких бонусов; это мои деньги и я просто хочу их снять. Вот и все.
Уважаемый nordmigue2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вчера я связался с ними, они попросили у меня фотографию удостоверения личности, я отправил им его, но они его не приняли. Они оправдываются тем, что фотография не соответствует размеру экрана мобильного телефона, я отправляю им другое изображение, и они говорят мне, что оно весит более 1 МБ, хотя оно весит 70 КБ, я отправляю им другое изображение, и они говорят мне то же самое. и снова. Изображения четкие, весят менее 1 КБ и сняты моей камерой в полноэкранном режиме, они все равно отклоняют их, оправдываются тем, что не подтвердили меня и не заплатили мне деньги.
Я все еще жду решения от 1xbet, и пока они меня ничего не спрашивали и не отвечали в чат. Я пытаюсь подтвердить учетную запись с помощью запрошенных документов, но не получаю ответа от 1xbet. Меня за дурака держат и в чате не отвечают, помимо украденных 80 долларов.
Я уже отправил запрошенные документы, мне не позволяют изменить данные моей учетной записи, я пытаюсь получить доступ к своей учетной записи в течение 3 дней, вчера мне удалось получить к ней доступ и я узнал, что кто-то использовал мою учетную запись и ввел данные это не мое. Я уже отправил запрос на изменение моих данных, я также уже отправил запрошенные фотографии и до сих пор не получил никакого ответа от отдела безопасности 1xbet, а также не получил никаких ответов от службы поддержки. Я все еще жду, пока они ответят и дадут мне решение, я уже вчера отправил данные, которые мне соответствуют. Я попросил изменить данные моей учетной записи, поскольку человек, который получил доступ к своей информации и ввел ее, также имел доступ к моей электронной почте и нескольким приложениям на моем мобильном устройстве. Я жду, пока они ответят и скажут, верны ли отправленные мной данные или мне следует отправить другие данные в дополнение к запрошенным. Они мне до сих пор не ответили. Я остаюсь доступным и жду вашего ответа.
У меня запросили мои личные данные, чтобы иметь возможность изменить данные профиля, так как я не могу подтвердить свою учетную запись, так как данные, которые зарегистрированы, неверны. Другой человек ввел свои данные, получив доступ к моей учетной записи ненадлежащим способом. Мой аккаунт украли, хочу изменить данные, но поддержка отказывается. Они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности и устройством в руке, показывающим мою учетную запись Gmail, но они мне не ответили, я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я должен отправить фотографии своего удостоверения личности с данными, которые появляются в профиль, я уже сказал им, что запросил изменение, и я отправил им то, что они просили изменить данные моего профиля, но теперь они не обращают внимания и снова просят меня предоставить фотографии удостоверения личности, которое соответствует неверным данным, введенным человеком кто украл мой аккаунт. Мне нужна помощь, я просто хочу вернуть свои деньги, но 1xbet не хочет менять мои данные, чтобы я мог подтвердить свою учетную запись. Я не знаю, что еще делать. Они всегда отвечают одно и то же и не помогают мне. Сначала они говорят мне, что если собираются изменить информацию в моем профиле, я отправляю им информацию, а теперь они ее не меняют и просят у меня фотографии, удостоверяющие личность, которых у меня нет.
Поскольку они не одобряют мои сообщения, я все еще жду, пока 1xbet ответит на данные, которые я им отправил, и все еще ничего.
Спасибо, nordmigue2022, за разъяснения. Напомним, вы открыли свой счет в казино и впоследствии обнаружили, что кто-то манипулировал вашей личной информацией. Этот несанкционированный доступ распространился за пределы вашей учетной записи в казино и охватил другие мобильные приложения и вашу учетную запись электронной почты. Это правда? Пожалуйста, поймите, что изменение зарегистрированной информации в вашей учетной записи казино может быть довольно сложной задачей, и, при всем уважении, такая ситуация кажется несколько маловероятной. Вы уверены, что изначально ввели правильную личную информацию при создании учетной записи в казино? Не могли бы вы указать неточности в ваших личных данных, с которыми вы сейчас столкнулись? Получили ли вы какие-либо конкретные подробности по этому поводу от казино?
Здравствуйте, да, они получили доступ не только к моей учетной записи 1xbet, они получили доступ к моей личной электронной почте и другим мобильным приложениям. Верной является только информация о номере телефона, которую вы вводите при регистрации. Остальное не являются моими личными данными. Drposits делаю сам. Остальные данные я не вводил, их ввел тот, кто атаковал мой аккаунт и другие данные с моего телефона. Я попросил изменить свои данные, и они не хотят помочь мне изменить их для проверки моей учетной записи.
Казино не предоставило мне никаких подробностей, они попросили у меня фотографии с моим удостоверением личности в руках и мобильным устройством, на котором было видно, что я с ними общаюсь, я отправил им фотографию, они попросили у меня фотографии моего аккаунта на Binance. с помощью которого я внес депозит, они мне отправили и после этого мне больше не ответили. Я написал им еще раз, и они сказали, чтобы я отправил им документы, связанные с моим профилем, и они не изменили данные профиля, то есть запросили у меня документы человека, который взломал мою учетную запись и устройство. 1xbet ходит вокруг и не решает никаких проблем, у него нет политики для подобных случаев (они крадут данные доступа к вашей учетной записи и делают то, что хотят), они моют руки, говоря, что это вина пользователя, хотя я не виноват так как я никому доступ не давал. Я не предоставил адрес электронной почты, имя пользователя или пароль для своей учетной записи. Теперь по версии 1xbet я виноват в том, что злоумышленник взломал мое устройство, а вместе с ним и все мои аккаунты и приложения.
К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваше имущество было украдено и впоследствии использовано не по назначению, это подпадает под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не такого посредника, как мы. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования любых потенциальных виновников. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Юрисдикция действительно распространяется на казино, поскольку у него есть политика защиты пользователей, защита средств. Если у него нет защиты пользователей и защиты от киберпреступлений, то 1xbet небезопасен, и вы даете ему рейтинг 6,5, хотя вам не следует давать. это даже не рейтинг, поскольку он не обеспечивает безопасность и защиту пользователя. Я видел, что в нескольких казино есть такой тип защиты, а у 1xbet его нет или есть, и он не хочет возвращать мои деньги. Деньги, которые находятся на моем счету, принадлежат мне, я просто хочу, чтобы они позволили мне снять свои деньги, иначе 1xbet был бы мошенничеством, а не букмекерской конторой.
Важно понимать, что если кто-то получил доступ к вашей учетной записи в казино, это указывает на компрометацию ваших учетных данных. К сожалению, обеспечение безопасности вашего логина является обязанностью игрока, а не казино.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
