20Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за путаницы с верификацией.

Привет, я получал один и тот же запрос снова и снова.

"

Дорогой игрок,

Мы обращаемся к вам по поводу подтверждения вашей учетной записи!

В дополнение к ранее запрошенным документам загрузите полную выписку по счету с указанием транзакций по карте, заканчивающихся на (4975).

Полный список документов, которые мы запрашиваем:

- Выписка из вашей учетной записи Skrill с указанием всех транзакций с даты создания вашей учетной записи Skrill в формате PDF во вложении к этому электронному письму. (Полная выписка со счета Skrill).

- Полная выписка в формате PRF для карты, использованной для первого пополнения (депозита) вашего счета Skrill (4975).

- Письмо с подтверждением регистрации от Neteller с указанной датой.

- Письмо с подтверждением регистрации от платформы Skrill с указанием даты».

Даже не знаю, что это значит. Я никогда не вносил депозиты в Neteller

Я предоставил полную информацию

Вся моя история с моим банком и зарплатой. Селфи с удостоверением личности с моим удостоверением личности. Полное заявление о skrill.

Не отвечает на просьбу предоставить те же документы.

Теперь они закрыли мой аккаунт

«Наш отдел безопасности обнаружил активность в вашей учетной записи, которая рассматривается как мошенничество.

В связи с этим ваш счет закрыт, а все средства конфискованы».

По какой причине они могут попросить у меня все эти документы??

Дорогой treahui8000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играл в казино в кучу игровых автоматов, толком не помню, просто немного повеселился.

Я отправил вам всю информацию по электронной почте, это электронные письма. График отправки электронных писем с запросом, в котором они продолжают запрашивать один и тот же документ. Просто НЕ платить. Все довольно просто: они не хотели мне платить с самого начала. Продолжайте просить те же документы.

Отправленные документы: удостоверение личности, удостоверение личности для селфи, письмо от работодателя, выписка с банковского счета за 6 месяцев, срок действия транзакций Skrill. Подтверждение депозита Skrill.

Даже после всего этого. Они просто запросили документы, которых не существует:

- Письмо с подтверждением регистрации от Neteller с указанной датой. (У МЕНЯ НЕТ NETELLER)

- Письмо с подтверждением регистрации от платформы Skrill с видимой датой. (ЧТО ЭТО? ЧТО НЕ ТАК В МОЕМ ЗАЯВЛЕНИИ?)

- Полная выписка в формате PRF для карты, использованной для первого пополнения (депозита) вашего счета Skrill (4975) ( ЧТО ТАКОЕ ФОРМАТ PRF?)

Надеюсь, теперь понятно? Нужно что-нибудь еще, напишите мне или напишите мне!

Привет, treahui8000,

• Не могли бы вы сообщить мне, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Кроме того, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет в казино?

Спасибо.

Депозит с помощью Skrill. Приветственное предложение получено.

Большое спасибо treahui8000 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь.

«Что касается документов, вас просили предоставить приветственное письмо от Skrill 6 марта 2024 г. и еще раз 28 марта 2024 г. Оператор подтвердил, что вы не смогли пройти необходимую проверку в сроки, указанные в их условия:

"

Они ответили. Я не знаю, что такое приветственное письмо.

Дорогой treahui8000,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино 20Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что во время проверки вашего аккаунта у нас возникли подозрения, что бонусы были использованы в недобросовестных целях, что противоречит правилам нашего казино. Чтобы исправить эту ситуацию, мы запросили у вас дополнительные документы.

К сожалению, несмотря на наши просьбы, игрок не предоставил необходимые документы, а также перестал отвечать на наши письма. Поэтому в соответствии с условиями наших правил, раздел 8, пункт 14, мы вынуждены закрыть аккаунт. Обратите внимание, что если игрок не сможет пройти необходимую процедуру проверки в течение двух недель, его учетная запись будет окончательно закрыта, а выигрыш конфискован.

Мы сожалеем о необходимости предпринять такие действия, но мы всегда стремимся обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить эту ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Уважаемый treahui8000 , почему вы не предоставили казино запрошенные дополнительные документы?

Я предоставил запрошенный документ, у вас есть доказательства.

Может ли казино объяснить, что такое «приветственное письмо от Skrill»?

Я не знаю, что это такое. Казино просто продолжало запрашивать одни и те же документы снова и снова.

Тем временем я проконсультировался с юристом в Кюрасао, он подал заявление о банкротстве Techsolutions ltd. Потому что они больше не платят игрокам. Я мог бы присоединиться к его иску.

Надеюсь, мы сможем договориться до того, как возникнут дополнительные судебные расходы.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам важную информацию, связанную с верификацией вашей учетной записи.

Мы запросили следующие документы: скриншот электронного письма с подтверждением Neteller, выписку по карте, с которой был внесен первый депозит, выписку Skrill и выписку со счета, заканчивающуюся на 4975. Наши эксперты заподозрили возможный сговор и попытались получить доказательства обратного. .

К сожалению, Вы не смогли предоставить запрошенные документы, что помешало нам разрешить ситуацию в Вашу пользу. В соответствии с нашими положениями и условиями ваша учетная запись была прекращена.

Приносим извинения за возможные неудобства, но безопасность и целостность игры для всех наших игроков остаются нашим приоритетом.

"Подозреваемый"?????????????????????

У меня нет «скриншота электронного письма с подтверждением Neteller», как вы можете это запросить?\

Выписка по счету уже загружена на ваш сайт. Ты никогда не проверял. Под доказательством того, что я отправляю все ваши запросы, у гуру казино есть электронная почта, которую я предоставил, и ваша поддержка продолжает запрашивать те же документы в надежде, что я сыграю и потеряю свои средства. Гуру казино, можете ли вы помочь в посредничестве? Я могу СНОВА предоставить все необходимые им документы.

Уважаемое казино 20Bet , мы считаем двухнедельный срок, в течение которого игроки могут предоставить казино запрошенные документы, слишком коротким и несправедливым. Минимально приемлемый срок для KYC — 28 дней.

Подскажите, пожалуйста, есть ли у игрока возможность пройти процедуру верификации еще раз и предоставить все запрошенные документы?

Да, пожалуйста, если вы можете быть посредником.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что наши двухнедельные условия KYC были утверждены и мы уже долгое время работаем по таким правилам. Мы имеем полное право их применять. В перечне необходимых документов не было ничего, что было бы сложно предоставить в указанные сроки.

Мы запросили письмо от Neteller, подтверждающее регистрацию. Нужно было предоставить скриншот старого письма или написать напрямую в Neteller, они с радостью предоставят.

К сожалению, мы не получили от игрока необходимые документы в оговоренный срок. В связи с этим, а также учитывая отсутствие дальнейшего контакта с клиентом, мы приняли решение закрыть аккаунт. Теперь перепроверить уже невозможно.

Это явно проблема @casinguru

«Мы запросили письмо от Neteller, подтверждающее регистрацию. Нужно было предоставить скриншот старого письма или написать напрямую в Neteller, они с радостью его предоставят».

Как уже неоднократно упоминалось, у меня нет учетной записи Neteller, даже если она у меня есть, то есть «письмо от Neteller, подтверждающее регистрацию».

Условия KYC также добавлены ретроспективно, никогда не встречались с этими правилами, мой KYC был проверен мгновенно. Дополнительные документы, подобные упомянутым выше, в их условиях не указаны.

Уважаемый treahui8000 ,

Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться, и поскольку мы считаем двухнедельный срок, в течение которого игроки могут предоставить казино запрошенные документы, слишком коротким и несправедливым, мы вынуждены закрыть жалобу, поскольку «нерешенный», что может негативно повлиять на индекс безопасности казино. Мы считаем несправедливым устанавливать какие-либо ограничения по времени для игроков в процессе проверки.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Приветствую всех,

Казино предоставило доказательства того, что от игрока потребовали предоставить необходимые документы 15 февраля. Однако, поскольку игрок не предоставил запрошенные документы в требуемый срок, который был достаточно длительным, 3 апреля аккаунт игрока был закрыт.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру