Казино отозвало средства игрока из Испании. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил два приза, один в размере 850 евро и другой 250, они приняли вывод, и деньги поступили на мой счет ... несколько дней спустя мой банк позвонил мне и сказал, что у меня есть долг в размере 1100 с этой страницы, потому что они взяли рюкзак. выплата этого приза и как я его потратил теперь у меня долг в банке
Дорогая Вероника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, как вы накопили выигрыш? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассира на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Вероника, за пересылку вашей банковской выписки. Однако вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Дорогая Вероника,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я отправил вам документы, где написано, что платеж был отодвинут, это не отражено в кассовом аппарате и теперь я больше ничего не должен, появились другие переводы на ту же сумму и я больше ничего не должен ... не знаю очень странной вещи я пришлю то, что у меня есть по тому адресу, который вы мне дали
Спасибо, Вероника, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме напрямую казино?