Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств. Через короткий промежуток времени после подачи жалобы игрок снова запросил вывод средств и сразу же получил свои деньги.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his funds. A short period after submitting the complaint, the player requested their withdrawal again and received their money forthwith.
Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств. Через короткий промежуток времени после подачи жалобы игрок снова запросил вывод средств и сразу же получил свои деньги.
Перед моим 1-м депозитом я представил все необходимые документы, и все документы утверждены. После этого я заработал 1000 INR, а затем 2000 INR и проиграл все. Затем был сделан мой третий депозит в размере 2000 индийских рупий, и я выиграл на нем 4000 индийских рупий. После этого, когда я снял эти 4000, они начали требовать депозитные квитанции. Я представил квитанции Astropay со всеми деталями, и они также одобрили это. Но и после этого мне отказали в выводе. Специалист по работе с клиентами говорит, что с документами проблем нет, и снятие средств будет одобрено... но они снова и снова отказывают мне в снятии средств. У меня сейчас 4000 индийских рупий на счету в казино 20bet. Они также заблокировали для меня все игры в казино. Никакого надлежащего ответа.. они мошенники, они позволяют только вносить депозиты, но не снимать.
Before my 1st deposit, I submitted all the required documents and all documents are approved. After that I made 1000 INR and then 2000 INR and lost all. Then my 3rd deposit of 2000 INR was made and I won 4000 INR from that. After that when I withdraw that 4000, they started asking for deposit receipts. I submitted Astropay receipts with all details in that and they also approved it. But after that also they declined my withdraw. Customer care person says there is no issue with the documents and withdraw will be approved.. but again and again they decline my withdraw. I have 4000 INR in 20bet casino Account now.. They also blocked all casino games for me. No proper response.. they are cheaters, they only allow to deposit and no withdraw.
Уважаемый равипрабакер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear raviprabaker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you received confirmation regarding successful account verification?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я представил все документы до моего 1-го депозита, и все документы проверены. Моя учетная запись подтверждена. Я снова подал заявку на вывод. Пожалуйста, проверьте
I have submitted all the documents before my 1st deposit and all documents are verified. My account is verified. I have submitted for withdraw again now. Kindly check
Большое спасибо, raviprabaker, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, raviprabaker, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый равипрабакер,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Dear raviprabaker,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.