20Bet Casino - Игрок сталкивается с бесконечными задержками при проверке вывода средств.

Это казино отклоняет все мои запросы на вывод средств, и я борюсь с ними уже 3 месяца, и я ничего не добился. Мне нужна ваша помощь casinoguru, так как они изо всех сил пытаются удержать мои деньги с помощью бесконечных запросов на проверку одного и того же документа без каких-либо причин для отклонения предыдущих документов.

Я отправил селфи + удостоверение личности + листок бумаги с номерами, которые они запросили, я пишу на листке бумаги несколько раз, и всякий раз, когда я отправляю новый номер (который они запросили), он одобряется на сайте (когда я его загружаю), но когда я пытаюсь сделать вывод, они просят меня отправить то же самое, только с другим номером, и когда их спрашивают, почему они отклонили мой предыдущий документ, у них нет причин, и они просто говорят мне отправить новый номер. То, что они пытаются сделать здесь, это продолжать просить у меня те же самые документы для проверки без какой-либо причины, почему они отклонили предыдущие, чтобы заставить меня отказаться от попыток подтвердить себя и сохранить свои деньги, это отвратительное и очень очевидное мошенническое поведение, и нам нужно положить этому конец.

Я попал в бесконечный цикл проверки одних и тех же данных несколько раз в этом казино, и каждый раз, когда я проверяю запрошенную ими документацию (идентификатор селфи + запрошенный номер), меня просят пройти одну и ту же проверку снова и снова абсолютно без причины...

Я нахожусь в бесконечном цикле проверок, которые были выполнены несколько раз (и одобрены на сайте).

Я отправил в общей сложности 6 документов, и все они были одобрены на сайте, включая мое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности, подтверждение адреса/селфи с удостоверением личности + случайные цифры, которые они запросили на листке бумаги.

Дорогой Тебишёнджан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственной проблемой является проверка селфи?
• Вы предоставили его в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил в общей сложности 6 документов для проверки, и все они были отмечены как «одобренные», как вы можете видеть на скриншотах моего аккаунта, которые я приложил. Я отправил удостоверение личности спереди/сзади (одобрено), подтверждение адреса (одобрено), селфи-идентификатор (одобрено), еще один селфи-идентификатор с определенным номером, написанным на листке бумаги (одобрено), и еще один селфи-идентификатор с другим номером, написанным на листке бумаги (одобрено). Если бы проблема была в «формате», то казино дало бы мне об этом знать, поскольку я спрашивал несколько раз, что-то не так, и все, что они ответили, это запросили одну и ту же проверку снова и снова, и, похоже, этому не видно конца.

Я бы добавил больше доказательств/приложений к своему делу, но вы разрешаете прикреплять только 4-5 приложений.

Большое спасибо за ваш ответ, tebishyounjan. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино и любые другие подтверждающие доказательства kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил все документы по электронной почте с t***@gmail.com

Большое спасибо, tebishyounjan, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тебишёнджан,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.