Игрок из Австрии пытается закрыть свой счет в казино с 18 августа, но казино продолжает предлагать бонусы и отказывается это делать. Игнорированные запросы на закрытие привели к потере около 2000 евро. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
С 18.08 пытаюсь удалить там свой аккаунт, но ничего не получается. Каждый раз они дают мне какие-то бонусы и отказываются закрывать мой аккаунт, даже когда я написал, что это мое окончательное решение и я не хочу никаких бонусов, но ответ казино по-прежнему остается вопросом, хочу ли я бонус. Первый запрос на закрытие, который я им отправил, был в 18,8 утра, с тех пор я пробовал его еще раз 5, и каждый раз они предлагали мне бонус и не закрывали мой аккаунт. С тех пор я потерял, наверное, 2 тыс. евро.
Последний запрос на закрытие моего аккаунта был отправлен вчера, но он все еще открыт.
Что я могу сделать?
Дорогой Kmi990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника.
Я только что отправил вам электронное письмо.
Я несколько раз писал, что мой аккаунт должен быть закрыт навсегда, но этого не произошло.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была навсегда закрыта?
Поскольку ни в одном из ваших сообщений в службу поддержки вы не просили о самоисключении из-за игровой зависимости, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.
Здравствуйте, я сейчас написал вам письмо.
Разве недостаточно 10 раз написать, что я не хочу больше терять деньги и бросить играть? Я не знаю, нужно ли мне явно писать для этого слово (зависимость от азартных игр), это само собой разумеется, учитывая такое количество писем.
Но это просто игнорируется и не воспринимается всерьез.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
