Игрок из Канады сталкивается с проблемами при выводе средств из казино, поскольку его просят подтвердить право собственности на предоплаченную карту, используемую для депозитов. Несмотря на предоставление чеков и упаковки, казино отказывается обрабатывать вывод, поскольку на карте отсутствует имя игрока, что невозможно с предоплаченными картами Vanilla.
Я вносил депозит с помощью предоплаченной карты и легко снимал деньги на этом сайте, теперь они просят меня подтвердить, что предоплаченная карта моя и не мошенническая. Я показал им все чеки, даже упаковку предоплаченной карты, но они отказываются продолжать, потому что на ней нет моего имени. Эти предоплаченные карты от Vanillaprepaid, они не указывают имена. Физически невозможно показать что-либо с моим именем, потому что они не подлежат регистрации. Я позвонил в службу поддержки клиентов Vanilla, и они сказали мне, что ничего не могут сделать с этой проблемой. Каковы мои следующие шаги, пожалуйста, помогите
Дорогой скорбящий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как вы приобрели предоплаченную карту? Вы ее купили с помощью банковской карты или за наличные? Если вы ее купили за средства со своего банковского счета, можно ли предоставить казино выписку из банка, подтверждающую эту транзакцию?
Кроме того, не могли бы вы переслать мне всю переписку со службой поддержки клиентов казино относительно неудачной проверки вашей предоплаченной карты на veronika.l@casino.guru ?
Наконец, все ли остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены?
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
