Счет аргентинского игрока на 22bet был заблокирован, что не позволило игроку вывести свои средства. Казино не указало причину такого действия. Игрок зарегистрировался на платформе в феврале 2024 года и занимался ставками на спорт без каких-либо активных бонусов. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что не можем помочь игроку, поскольку проблема связана исключительно со ставками на спорт, областью, в которой у нас не было достаточного опыта. Поэтому жалоба была отклонена.
22bet попросила меня отправить им необходимую документацию, и ранее я осуществил обычный вывод своих средств. Несмотря на это, после отправки им своих документов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, а теперь и мои средства. Они отказываются мне отвечать по этому поводу и игнорируют мои сообщения.
Они сказали мне, что причин для закрытия учетной записи много, и предоставили мне список условий и положений с указанием причин, по которым учетная запись была закрыта. Однако они так и не сказали мне, почему именно мое предложение было отменено. Я также попросил доказательства этого, но они просто проигнорировали мои сообщения.
На прикрепленном изображении показаны предыдущие выводы средств, которые я заплатил на 22Bet.com через astropay. Это доказывает, что перед этим должна была быть проверка документов по сумме.
Дорогой Густаво Густаво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался на платформе в начале февраля 2024 года и участвовал только в ставках на спорт. На момент блокировки моего аккаунта у меня не было активных бонусов. Я отправил ему письмо на Gmail с письмом, которое мне прислала 22bet.
Я зарегистрировался на платформе в начале февраля 2024 года и участвовал только в ставках на спорт. На момент блокировки моего аккаунта у меня не было активных бонусов. Я отправил ему письмо на Gmail с письмом, которое мне прислала 22bet.
Спасибо, Густаво Густаво, за ваш ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
