Учетная запись игрока из Португалии на 22bet была заблокирована без предварительного уведомления в целях проверки. Несмотря на отправку всех запрошенных документов, его учетная запись оставалась недоступной, и он продолжал получать одни и те же ответы на свои электронные письма. Игрок сообщил, что после настойчивого общения через чат поддержки и электронную почту ситуация разрешилась. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».
У меня уже довольно давно есть активная учетная запись на 22bet, и я никогда не сталкивался с какими-либо проблемами, но на прошлой неделе я вошел в систему и обнаружил, что моя учетная запись заблокирована без предварительного уведомления. Я не могу делать ставки. Я связался с чатом поддержки в приложении, и мне сказали, что моя учетная запись заблокирована для проверки учетной записи. Меня попросили прислать фотографии моего удостоверения личности, счета на мое имя за последние 3 месяца и соответствующий платеж. Я предоставил все запрошенные документы, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован. В ответах на мои электронные письма всегда говорится одно и то же: меня уведомят о необходимости подождать. Судя по тому, что я прочитал, это обычная практика, и клиенты часто сталкиваются с трудностями при возвращении своих учетных записей к нормальной работе. Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена, чтобы я мог использовать свою учетную запись как обычно.
Уважаемый NCPP,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы, удостоверяющие личность, на проверку?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро. После некоторых настойчивых настойчивостей в чате поддержки и по электронной почте ситуация разрешилась. Спасибо!
Уважаемый NCPP,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
