Игрок пытается подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино нам не ответило.
Привет CasinoGURU, я очень давно играю на 22bet и с тех пор, как присоединился к нам, играл десятки тысяч в месяц.
Несколько месяцев назад меня заблокировали за запрос документов, я все отправил, и мой аккаунт снова был активирован.
Теперь у меня на балансе до 5000 евро, и моя учетная запись снова заблокирована для запросов документации.
Оператор за их защитным электронным письмом запрашивает повторную документацию, не отвечает ни на какие вопросы и угрожает мне заблокировать мою электронную почту, если я продолжу спрашивать, когда этот бесконечный процесс проверки наконец закончится.
Я отправил им все, что они могли попросить. Я получил около 100 писем по электронной почте обо всем, что они просят.
Скриншоты Neteller? Отправил это
Печатные экраны карт, используемых для депозитов? Отправил это
Я бы? Отправил это
Счета за коммунальные услуги? Отправил это
Банковские выписки? Отправил это
Также мне пришлось распечатать 60 листов документов для подписи, чтобы подтвердить, что я знал обо всех депозитах, сделанных за последние несколько месяцев. (Потрачено 3-4 часа, просто подписывая и заполняя все.
Я сделал все это, а оператор просто ни на что не отвечает, и у меня нет гарантии, что этот процесс закончится в любой момент.
Очевидно, они просто делают это, когда я выигрываю по-крупному, но я считаю, что это может быть просто плохим оператором, и если это разрешится, я мог бы дать казино второй шанс.
Я просто прошу, чтобы моя учетная запись вернулась в нормальное состояние, потому что это просто неприемлемо, и казино размером с 22bet должны платить своим клиентам без всех этих проблем.
Спасибо
Дорогой Андре,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, обратите внимание, что KYC - очень важный процесс почти в каждом казино и может занять до нескольких недель. Я понимаю, что может быть несправедливо отправлять документацию по казино снова и снова, но это необходимо, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы порекомендовал вам следовать инструкциям казино и не спамить их по электронной почте, это только замедлит их. Сообщите нам, будут ли какие-либо обновления в течение следующих 7 дней, в противном случае мы постараемся связаться с казино. Также, если у вас есть какие-либо доказательства или беседы с казино, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Если в течение следующих 7 дней мы не получим ответа от казино, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.
Жалоба теперь будет считаться «неразрешенной», так как казино не ответило нам. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Обе стороны могут повторно подать жалобу в любое время. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
Приносим извинения за долгий ответ, мы еще раз проверили информацию.
Сообщаем вам, что игрок подозревается в мошенничестве с платежами, он так и не прошел верификацию. Игрок должен связаться с нашей электронной почтой security@22bet.com для решения всех вопросов.
Дорогой Андре,
Не могли бы вы связаться с отделом безопасности казино?
Спасибо.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.